新媒體時(shí)代下的商譽(yù)危機(jī)公關(guān)-課程大綱
新媒體時(shí)代下的商譽(yù)危機(jī)公關(guān)-課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
新媒體時(shí)代下的商譽(yù)危機(jī)公關(guān)-課程大綱
新媒體時(shí)代下的商譽(yù)危機(jī)公關(guān)
主講人:李陳鋒
【課程簡(jiǎn)介】
以微博、微信為代表的新媒體時(shí)代的到來,使得企業(yè)商譽(yù)危機(jī)防不勝防,傳統(tǒng)媒體與新媒體的交織,輿情的推波助瀾,給企業(yè)傳統(tǒng)的商譽(yù)危機(jī)公關(guān)和媒體應(yīng)對(duì)帶來前所未有的挑戰(zhàn)。由于管理者危機(jī)商譽(yù)應(yīng)對(duì)不及時(shí)、決策失當(dāng),致使企業(yè)出現(xiàn)品牌、營(yíng)銷等全方位危機(jī)甚至是破產(chǎn)已是屢見不鮮。
商譽(yù)危機(jī)公關(guān)成為企業(yè)管理的新常態(tài),如何做好新媒體時(shí)代下的商譽(yù)危機(jī)公關(guān)與媒體關(guān)系應(yīng)對(duì),是企業(yè)不得不面臨的全新課題。防危機(jī),需要未雨綢繆;打危機(jī),才能絕處逢生;化危機(jī),方可峰回路轉(zhuǎn)。只有正確做好商譽(yù)危機(jī)公關(guān)和媒體輿情應(yīng)對(duì),企業(yè)才會(huì)擁有持續(xù)的生命力,并基業(yè)長(zhǎng)青。管理者的危機(jī)思維、媒體素養(yǎng)將是企業(yè)安度危機(jī)的保證。
作為企業(yè)的管理者,
你是否常為不了解企業(yè)商譽(yù)危機(jī)管理和媒體而憂心?
你是否常對(duì)如何應(yīng)對(duì)突如其來的商譽(yù)危機(jī)束手無策?
你是否想與新媒體打好交道卻無從下手?
本課程將在分析商譽(yù)危機(jī)和新媒體特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合多個(gè)企業(yè)商譽(yù)危機(jī)案例介紹商譽(yù)企業(yè)危機(jī)成因,危機(jī)處理程序與策略,危機(jī)預(yù)防對(duì)策、輿情分析以及媒體應(yīng)對(duì),并講解如何反危為機(jī),重塑企業(yè)商譽(yù)形象,幫助企業(yè)在新媒體風(fēng)起云涌的時(shí)代堅(jiān)如磐石,應(yīng)對(duì)自如。
【課程目標(biāo)】培養(yǎng)學(xué)員在新媒體時(shí)代下的商譽(yù)危機(jī)公關(guān)意識(shí)和媒體應(yīng)對(duì)能力
【培訓(xùn)方式】結(jié)合案例和理論進(jìn)行講授
【課程大綱】
第一單元 無處不在的商譽(yù)危機(jī)
1.案例剖析: 如家酒店“女子”遇襲事件
重點(diǎn)分析:如家酒店風(fēng)險(xiǎn)管理漏洞、酒店危機(jī)辨識(shí)能力、對(duì)酒店管理鏈條的沖擊、傳統(tǒng)媒體和自媒體如何推波助瀾、酒店危機(jī)公關(guān)策略失當(dāng)、輿情處置能力弱化等方面。
2.深入解讀商譽(yù)危機(jī)
【案例】大白兔奶糖的危機(jī)
(1)商譽(yù)危機(jī)的特點(diǎn):突然性、破壞性、輿論聚焦性
(2)商譽(yù)危機(jī)的危害:企業(yè)的致命傷
(3)商譽(yù)產(chǎn)生危機(jī)的根源:海恩法則
3. 商譽(yù)企業(yè)危機(jī)高發(fā)、易發(fā)的領(lǐng)域
【案例】麥當(dāng)勞與3.15的相愛相殺
(1)內(nèi)控:丑聞、質(zhì)量管理、食品、人力資源、服務(wù)業(yè)
(2)外聯(lián):品牌形象
第二單元 解析新媒體
1.關(guān)于媒體的幾個(gè)觀點(diǎn)
【案例】人民日?qǐng)?bào)和都市報(bào)
(1)媒體的功能:監(jiān)測(cè)環(huán)境、協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系、傳承文化
(2)媒體營(yíng)造擬態(tài)環(huán)境
(3)媒介議程設(shè)置公眾議程
2.“新”與“舊”的相對(duì)論
【案例】冰桶挑戰(zhàn)的狂歡
微博和微信的博弈
(1)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)媒體的特點(diǎn)
(2)新媒體信息傳播“新”在何處?
(3)微博與微信傳播的擴(kuò)散:口碑傳播與病毒式傳播
3. 我們處在怎樣的“新”環(huán)境里?
【案例】麗媛style和學(xué)習(xí)粉絲團(tuán)
(1)人人皆是傳播者,傳播過程不可控
(2)傳播過程高度碎片化
(3)語(yǔ)態(tài):私人化、視覺化、中立性
(4)傳統(tǒng)媒體與新媒體的合謀共生、推波助瀾
第三單元 商譽(yù)危機(jī)公關(guān)策略
1. 商譽(yù)危機(jī)前:危機(jī)的預(yù)防管理
【案例】馬航的破產(chǎn)
(1)應(yīng)對(duì)危機(jī)能力和創(chuàng)造財(cái)富的能力同等重要
(2)危機(jī)防控體系:該如何建立?
(3)危機(jī)預(yù)警:風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)梳理
2. 商譽(yù)危機(jī)中:危機(jī)的應(yīng)急管理(外部)
【案例】華為的接班人危機(jī)
(1)危機(jī)核心問題:如何準(zhǔn)確辨識(shí)危機(jī)、抓主要議題?
(2)危機(jī)處理:如何告知、疏導(dǎo)與重建?
(3)危機(jī)溝通策略:如何正確地和媒體打交道?
(4)公關(guān)文案:如何選擇正確的平臺(tái),寫正確文案來爭(zhēng)取媒體支持?
(5)危機(jī)新聞發(fā)布會(huì):面對(duì)新媒體,該如何正確發(fā)聲?
(6)借用第三方和意見領(lǐng)袖巧妙滅火
【案例】海底撈的快速反應(yīng)
3.商譽(yù)危機(jī)中:危機(jī)的應(yīng)急管理(內(nèi)部)
(1)危機(jī)應(yīng)對(duì)管理體制和機(jī)制:常設(shè)機(jī)構(gòu)、應(yīng)急機(jī)制、各方應(yīng)對(duì)
(2)危機(jī)應(yīng)急啟動(dòng)的人員配置
(3)危機(jī)處理的協(xié)調(diào)、溝通和處置機(jī)制
第四單元 商譽(yù)危機(jī)的善后和修復(fù)
1.商譽(yù)危機(jī)的善后
【案例】茅臺(tái)酒塑化劑風(fēng)波
(1)內(nèi)部:追責(zé)與懲罰機(jī)制
(2)內(nèi)部:重構(gòu)危機(jī)處置、決策鏈條、設(shè)計(jì)危機(jī)預(yù)案
2. 化危為機(jī):商譽(yù)形象的重塑與修復(fù)
【案例】豐田汽車的回春操
(1)修復(fù)路徑:如何利用好新媒體平臺(tái)重塑商譽(yù)形象
(2)企業(yè)為媒體設(shè)置議程
(3)組合拳:官網(wǎng)、官微、公眾號(hào)、廣告、事件營(yíng)銷
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