謙謙君子 溫潤如玉-大客戶銷售的客戶溝通技巧

  培訓(xùn)講師：張良全

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張良全
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謙謙君子 溫潤如玉-大客戶銷售的客戶溝通技巧

謙謙君子 溫潤如玉
大客戶銷售的客戶溝通技巧
張良全
【課程背景】
在B2B企業(yè)的大客戶銷售過程中，常常出現(xiàn)以下問題：
1. 銷售經(jīng)理由于缺乏專業(yè)的陌生電話技巧，無法和陌生客戶建立聯(lián)系？
2. 建立聯(lián)系后，發(fā)送給客戶的企業(yè)介紹五花八門，客戶根本不想看，看不懂，無法留下深刻印象，甚至留下負面印象？
3. 在于客戶溝通的過程中，處理異議的方法不當，導(dǎo)致客戶情緒，難以推進合作？
3. 深挖客戶需求后，制作的方案建議書，枯燥乏味，邏輯欠缺，說服力差，降低方案競爭力？
以上現(xiàn)象的出現(xiàn)，主要有以下幾個原因：
1. 大客戶銷售團隊缺乏專業(yè)的陌生電話培訓(xùn)，和客戶異議處理培訓(xùn)；
2. 缺乏統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)介紹范本，針對大客戶的需求了解膚淺，缺乏相應(yīng)的知識儲備和應(yīng)對方案；
3. 制作企業(yè)簡介文件和方案建議書，缺乏相應(yīng)的訓(xùn)練和支持。
激烈競爭的時代，B2B企業(yè)管理者如何知彼知己，幫助大客戶銷售提高個人的溝通技巧與陌生客戶迅速建立聯(lián)系呢？ 又如何在客戶表達異議時，進行溫和處理，化干戈為玉帛呢？如何設(shè)計和發(fā)送打動人心的企業(yè)簡介和方案建議書大大提高打單成功率?進而大大提高大客戶開發(fā)的效率效果，提高團隊的整體銷售業(yè)績，讓企業(yè)更快發(fā)展呢？
本課程區(qū)別其他課程聚焦只講理論和特殊案例，而是聚焦數(shù)十個大客戶銷售過程中的實際問題，提供若干個落地工具，通過導(dǎo)師帶著學(xué)員進行大量實戰(zhàn)化演練、提供實測有效的工具，現(xiàn)場解決問題。一看就懂，一聽就會，一練就熟，課上就用。
【課程收益】
了解大客戶需求的四個維度和三個層次
掌握陌生電話六步法、客戶日志、Y型結(jié)構(gòu)、YADB溝通法等落地工具
學(xué)會打動客戶的企業(yè)簡介、客戶方案的設(shè)計思路和制作方法
掌握企業(yè)與客戶之間的商務(wù)模型歸納思路和方法
【課程特色】
實戰(zhàn)：圍繞企業(yè)真實場景；
通俗：深入淺出靈活接地；
過程：循循善誘環(huán)環(huán)相扣；
落地：工具方法馬上能用。
【課程對象】
董事長、總裁、總經(jīng)理、各級總監(jiān)等高級管理人員
大客戶總監(jiān)、銷售經(jīng)理、渠道負責(zé)人等中級管理人員
【課程時間】6-7小時
【課程大綱】
一、大客戶銷售開發(fā)過程，存在哪些溝通場景？
1、大客戶的需求，存在哪些維度和變量呢？
產(chǎn)品、個人、流程、發(fā)展
2、大客戶開發(fā)的銷售漏斗包括哪些階段？
客戶篩選、建立聯(lián)系、客戶跟進、挖掘需求、設(shè)計方案、商務(wù)談判、合同簽訂、售后服務(wù)
3、大客戶開發(fā)的過程，重點要解決哪些溝通場景？
陌生電話、企業(yè)簡介、客戶異議、方案建議書
案例：ABC財務(wù)軟件等
工具：大客戶需求羅盤、銷售漏斗、職業(yè)人設(shè)
形式：課堂討論、頭腦風(fēng)暴、小組共創(chuàng)
二、怎樣打好第一個陌生電話，迅速跟客戶建立優(yōu)質(zhì)溝通通道? 當客戶產(chǎn)生異議的時候，如何溫柔化解，化干戈為玉帛？
1、不同層次的大客戶銷售怎樣打出第一個陌生電話？
騷擾電話、移動公司、職場精英
2、怎樣打出高價值高質(zhì)量的第一個陌生電話？
預(yù)備心態(tài)、預(yù)備價值、預(yù)備關(guān)心
腳本撰寫、電話練習(xí)
3、怎樣溫柔化解客戶提出的異議，化干戈為玉帛？
聊天流程、異議處理
案例：EMV簡介、移動客服、華爾街之狼、華為云、得到等
工具：客戶信息表、陌生電話六步法
形式：視頻、案例分析、課堂練習(xí)、頭腦風(fēng)暴等
三、怎樣設(shè)計和制作打動客戶，留下深刻專業(yè)印象的企業(yè)簡介？
1、常見哪些類型的企業(yè)簡介？
臨時拼湊型、我很棒型、問題解決型
2、怎樣設(shè)計打動人心的企業(yè)簡介邏輯？
Y型故事、編劇技巧
案例：EMAILVISION等
工具： Y型結(jié)構(gòu)等
四、如何設(shè)計脫穎而出的方案建議書，獨占鰲頭？
1、讓人印象深刻的專業(yè)方案建議書，具有哪些思維特點？
全腦思維：動物腦、情緒腦、理性腦
模型思維：服務(wù)模型、業(yè)務(wù)模型
2、怎樣制作你的方案建議書 ？
建議書結(jié)構(gòu)、PPT技巧
案例：加多寶PK紅牛、聯(lián)想競標、太平洋保險、SOCCERX等
工具：動物腦九個特征
形式：課堂練習(xí)、頭腦風(fēng)暴、和團隊共創(chuàng)

 

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