《職場商務(wù)禮儀》

《職場商務(wù)禮儀》
——圣珍
【課程收益】
禮儀是一套規(guī)范化的人際交往的標(biāo)準(zhǔn)，以相對固定的方式來表示尊重對方 、以及獲得對方尊重的方式，是個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是一個企業(yè)外在形象的展現(xiàn)，更是一個社會精神文明的象征。不同的公司對員工要求也各不盡相同，當(dāng)員工在跟客戶溝通交流時，需要面對的是商務(wù)人士，其自身規(guī)范的商務(wù)禮儀，不但能夠幫助員工建立專業(yè)優(yōu)雅的形象，展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌展示，提高個人印象分的同時，也為工作的順利開展奠定了良好基礎(chǔ)。
本課程將從商務(wù)禮儀的不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場競爭力。
【課程綱要】
掌握日常職業(yè)穿戴禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象；
掌握商務(wù)交往及會面接待的行為禮儀規(guī)則，塑造完美的商務(wù)形象；
掌握交往中的溝通的藝術(shù)、技巧和規(guī)范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；
幫助提升個人修養(yǎng)與內(nèi)涵，打造“魅力職場·精彩人生”。
【授課對象】某某公司員工
【授課方式】采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式
【授課時長】xx天/期
禮儀認(rèn)知：僅有善意是不夠的
恭而無禮則勞，禮儀不僅僅需要善意……
1·尋找最得當(dāng)?shù)姆绞健淙唬渌匀?br /> 2·“我應(yīng)該待在哪里”——恭而無禮則勞3·人際交往中的人性規(guī)律
4·何為禮儀——禮儀的重要性
基礎(chǔ)禮儀：職業(yè)風(fēng)格與商務(wù)形象塑造
儀容、儀表、儀態(tài)，良好的職業(yè)風(fēng)格和商務(wù)形象需要由內(nèi)而外的塑造……
儀容儀表塑造魅力形象
“階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙
妝容色彩的搭配藝術(shù)——常見誤區(qū)分析與點評
不同時間、地點和場合的著裝選擇——TPO 原則
在優(yōu)雅和時尚之間——商務(wù)正裝的穿著品位
男士領(lǐng)帶的個性與情緒表達(dá)
在端莊與嫵媚之間——社交正裝的選擇與穿著
鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位
配飾的佩戴藝術(shù)與誤區(qū)分析
絲巾搭配與運(yùn)用
優(yōu)雅儀態(tài)與常用禮儀動作訓(xùn)練
優(yōu)雅站姿
優(yōu)雅坐姿
走得優(yōu)雅
揮手的儀態(tài)
手的表情——手位儀態(tài)
等候儀態(tài)
交談儀態(tài)
問候，送別的儀態(tài)
頷首禮、示意禮、回應(yīng)禮
助臂禮儀與禁忌
餐桌儀態(tài)
撿物的儀態(tài)
路遇禮儀
實操訓(xùn)練：常用禮儀動作規(guī)范訓(xùn)練
演練：肢體語言解讀
用肢體語言表達(dá)內(nèi)心態(tài)度
對他人肢體語言的情景識別與解讀
商務(wù)禮儀：商務(wù)交往與會面禮儀
怎么稱呼、如何握手，遞接名片、接打電話，不同場合下要有不同的禮儀規(guī)范……
注目禮儀
站姿禮儀
站姿的交際含義
站姿禁忌
男女站姿的區(qū)別
不同場合下站姿的區(qū)別
實操演練：基于場景演練站姿禮儀
稱呼與介紹的禮儀
稱呼的類別
對不同交往對象的恰當(dāng)稱呼的選擇與識別
自我稱呼的禮儀與禁忌
居間介紹（為別人介紹）的禮儀與禁忌
案例互動：如何稱呼？
握手禮儀與禁忌
握手的交際含義
握手的時機(jī)
不受歡迎的握手方式
握手的順序
商務(wù)握手和社交握手
握手禁忌（儀態(tài)、場合、要領(lǐng)）
實操演練：基于場景演練握手規(guī)范
名片禮儀
名片的儀式含義
不宜交換名片的時機(jī)
名片的制作禁忌——小心自己的臉面
名片交換禮儀與禁忌
中西方名片禮儀異同分析
實操演練：基于場景演練名片禮儀
指引禮儀
指引的儀式含義
正確指引的方式
指引禮儀的禁忌
不同場合指引禮儀手勢的區(qū)別
實操演練：基于場景演練指引禮儀
座位禮儀
座位的儀式含義
正確座位的方式
座位禮儀的禁忌
男女座位禮儀的區(qū)別分析
實操演練：基于場景演練座位禮儀
遞送禮儀
遞送的交際含義
不同物品的遞送方式
遞物方于接收方的區(qū)別
遞送的禁忌
實操演練：基于場景演練遞送禮儀
蹲姿禮儀蹲姿的交際含義
不雅的蹲姿
男女蹲姿的區(qū)別
蹲姿禁忌（儀態(tài)、場合、要領(lǐng)）
實操演練：基于場景演練蹲姿規(guī)范
電梯禮儀
電梯的交際含義
握手禁忌
不受歡迎的乘坐方式
不同場合不同電梯的區(qū)分
實操演練：基于場景演練電梯規(guī)范
汽車禮儀
汽車的交際含義
汽車禮儀的禁忌
男女汽車禮儀的不同
握手禁忌（儀態(tài)、場合、要領(lǐng)）
實操演練：基于場景演練汽車禮儀
電話禮儀
電話接聽的規(guī)則和禁忌
通話過程中危機(jī)處理
成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”
手機(jī)的使用禮儀
實操演練：基于場景演練電話禮儀
郵件與傳真禮儀
信函與郵件的格式禮儀
傳真的禮儀與禁忌
落款的禮儀與禁忌
代轉(zhuǎn)書信的禮儀
會務(wù)禮儀
計劃流程、運(yùn)作籌備
明確會議宗旨
成立會務(wù)組
確定流程議程
合理的時間安排
做好接待安排
會場布置、會議座次
安排入場及坐次
配備會場服務(wù)人員
掌握會場節(jié)奏
場景演練：安排一次大會
交往禮儀：和諧溝通的藝術(shù)與技巧
不同的溝通方式、不同的交際禮儀，都會影響到溝通的效果，人際交往需要有禮有節(jié)！
人際和諧溝通的3A原則
怎樣選擇交談的話題
話題禁忌
交談的語言環(huán)境
控制自己講話的音量和語速
目光的優(yōu)雅空間
過度的關(guān)心是一種傷害
感謝的技巧
拒絕的藝術(shù)
改變不良的講話方式
傾聽的藝術(shù)
如何把握與對方心理上的距離與空間
寬容是一種教養(yǎng)
課程回顧與問題解答

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