商務(wù)溝通六個要領(lǐng)

  培訓(xùn)講師：楊森

講師背景：
楊森東南大學(xué)、南京大學(xué)工商管理碩士國家心理咨詢師二級國家第一批人力資源管理師浙江大學(xué)客座講師西交利物浦大學(xué)校外導(dǎo)師英國版權(quán)課程colourforpeople授權(quán)講師國際注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師CISCT江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會副會長出版書籍《優(yōu)勢溝通 詳細(xì)>>

楊森
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商務(wù)溝通六個要領(lǐng)詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)溝通六個要領(lǐng)

《商務(wù)溝通六大要領(lǐng)》
培訓(xùn)師 楊森
【課程背景】
在每一個組織中，人們都是通過交流來闡明觀點、完成工作和得到認(rèn)可的。溝通作為一個工作必備的技能，往往成為企業(yè)管理中一個必須的基本技能，然而有些人的溝通因為對于溝通技能掌握不足，往往造成較高的溝通成本，較低的溝通效率，因此，作者基于多年500強企業(yè)工作經(jīng)驗，特設(shè)計《商務(wù)溝通的六大要領(lǐng)》來作為企業(yè)溝通的經(jīng)典教材。
【課程對象】
企業(yè)中層主管、普通員工、新進(jìn)員工
【課程目的】
學(xué)員通過學(xué)習(xí)達(dá)到提高溝通效率，通過不同表達(dá)方式和技巧，降低溝通成本，明確溝通內(nèi)容的效果。
【課程特色】1、大量生動案例啟發(fā)深層次思考；充分互動激蕩學(xué)員大腦，困惑碰撞和經(jīng)驗共享。2、快樂學(xué)習(xí)，形式輕松活潑，理性反思自我。3、內(nèi)容實用，通俗易懂，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
【課程形式】1、理論講授＋案例分析＋視頻分享2、小組討論＋經(jīng)驗分享＋頭腦風(fēng)暴3、實戰(zhàn)演練＋管理游戲＋小組競賽
【課程時長】2天
【課程收益】本課程詳細(xì)介紹了團隊和個人溝通的基礎(chǔ)理論，基本工具的應(yīng)用，結(jié)合中國企業(yè)的實際情況，融合教學(xué)、研究、實踐、實務(wù)為一體，能令越來越多的員工關(guān)注內(nèi)部溝通的重點，并從自身出發(fā)，努力工作，提供服務(wù)，企業(yè)最終從中受益。
經(jīng)過這次研討之后，您將能：
掌握PAIBOC原則
學(xué)會分析溝通對象采取不同溝通策略原則
學(xué)會通過采取為對方著想的態(tài)度來溝通
學(xué)會通過積極表達(dá)與消極表達(dá)技巧來作為溝通方法
【課程大綱】：
第一單元 商務(wù)溝通的內(nèi)涵和注意點
了解常見溝通實物原因，充分認(rèn)識溝通的理想狀態(tài)，了解不同的溝通目的，并熟悉PAIBOC原則
常見溝通失誤:渠道失誤、方式失誤、語言失誤、情緒失誤
理想的溝通：表達(dá)內(nèi)容、取得共識、雙贏
商務(wù)溝通的目的：告知、請求或說服、樹立想象
好的商務(wù)溝通的特點：清楚、完整正確、節(jié)省時間、利于自身形象
PAIBOC原則
第二單元 要領(lǐng)1了解你的溝通對象
先學(xué)會分析你溝通對象的基本心理需求，然后掌握溝通的對象的分類，并學(xué)會根據(jù)不同的對象不同的個性采取不同的溝通策略
了解對象所需：12個人類基本需求
誰是我的溝通對象：主要對象、次要對象、第一對象、守門員、督查對象
不同對象采取不同溝通重點
不同個性采取不同的溝通策略
第三單元 要領(lǐng)2傾聽
掌握傾聽的關(guān)鍵，并能通過積極的傾聽，尋找溝通的重點，通過阻隔性和積極答復(fù)的技巧，尋找你需要傾聽的內(nèi)容，并提升傾聽的技巧
傾聽的關(guān)鍵
傾聽者四個步驟：注意力集中、重視對方而不是自己、不做錯誤假設(shè)、傾聽事實也關(guān)注對方情緒
阻隔性答復(fù)與積極的答復(fù)
提升你的非語言傾聽技巧
第四單元 要領(lǐng)3為對方著想的態(tài)度
學(xué)會基本的溝通的要點在于為對方著想，并能掌握基本的積極溝通的原則，通過各種方法來樹立形象，建立溝通的高點
談?wù)搶Ψ?，而不是你自?br /> 不要談?wù)撉楦校鞘菫榱说蕾R或表示同情
表達(dá)有利事情的稱呼使用
表達(dá)不利事情的稱呼使用
強調(diào)對方希望了解的事情
從內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和溝通風(fēng)格來樹立良好形象
第五單元 要領(lǐng)4對象利益
學(xué)會使用對象利益，F(xiàn)AB法則、多數(shù)利益法則、內(nèi)在利益法則和對象利益法則等，激發(fā)興趣讓對方更加認(rèn)同你的溝通目的，從而達(dá)到較好的溝通效果
FAB法則，描述利益
多數(shù)利益法則，盡量多的列出利益
采用內(nèi)在利益
對象利益
采用圖片或其他方法激發(fā)興趣
第六單元 要領(lǐng)5強調(diào)事情的積極方面
學(xué)會積極溝通的四個方面，能在溝通中給人予信心，弘揚正面積極的力量，讓你的溝通對象愿意與你溝通
不適用消極的詞匯以及帶有否定內(nèi)涵的詞匯
強調(diào)對方能做的事情而不是被限制的事情
證明消極內(nèi)容的合理性
將消極內(nèi)容放在中間位置
第七單元：要領(lǐng)6積極與消極的表達(dá)
通過積極表達(dá)和消極表達(dá)來掌握溝通的效果，暗示拒絕，提供其他選擇等等讓溝通在你的掌控之下能順利進(jìn)行
積極表達(dá)的組織：陳述好消息；并概括要點、提供細(xì)節(jié)、解釋和背景；正面表達(dá)負(fù)面因素；解釋客戶利益；良好意愿結(jié)尾，著眼于未來
問題解決式表達(dá)：描述問題、介紹問題細(xì)節(jié)、對解決方法做出解釋、說明解決的益處大于不利因素、總結(jié)方法的其他益處、請求采取措施
消極表達(dá)的組織：理由、拒絕、其他選擇、良好結(jié)尾
通過暗示來拒絕
提供其他選擇
虛擬語氣更委婉

 

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