高效溝通
高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通
高效的組織溝通藝術(shù)
【課程背景】
為什么我已經(jīng)說的很清楚了,對(duì)方就是不明白我的意思呢?
為什么心里所想的表達(dá)出來就變味了?
為什么我總是感覺與別人溝通不好?
為什么部門之間總是產(chǎn)生矛盾與沖突?
為什么下屬不愿意與上級(jí)交流?
為什么上級(jí)不愿采納我的建議?
為什么企業(yè)成員之間很難達(dá)成共識(shí)?
為什么對(duì)方總是陽(yáng)奉陰違?
為什么團(tuán)隊(duì)之間沒有凝聚力,人際關(guān)系很緊張?
為什么溝通與理解就這么難?
可見,溝通不暢不僅帶來人際關(guān)系的緊張,還影響組織的健康發(fā)展。
如何才能達(dá)到理想效果,解決上述問題?
請(qǐng)參與:《立體式溝通》課程!
☆ 為什么學(xué)習(xí)本課程:
如果將組織比喻成為人體,溝通就是血液。它傳遞信息、凝聚情感、輸送養(yǎng)分,帶給
組織機(jī)體以活力。
——美國(guó)著名管理學(xué)家RICHARD
M.HODGETTS
松下幸之助名言:“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通?!?br />
可見有效的溝通是職場(chǎng)人士的必修課
溝通的目的是為了減少溝通
高效的溝通能降低企業(yè)的管理成本;
能使組織成員思想一致、達(dá)成共識(shí);
能減少部門之間的爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧;
能使管理者洞悉事物真相;
能減少互相猜忌、解除誤解;
能使人樂在工作;
能使自己辦事更加有效率;
能增進(jìn)彼此了解,使人際關(guān)系更和諧;
能使組織產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力;
☆ 課程特色 :
? 量體裁衣:可根據(jù)客戶的需求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)、組合。
? 身心互動(dòng):打破傳統(tǒng)單向教學(xué)模式,強(qiáng)調(diào)全程互動(dòng)。
?
授課形式:運(yùn)用案例分析、視頻解析、理性思辨、漫畫解析、角色扮演、游戲互動(dòng)、
小組討論、
理論講解等多種手段,充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的參考熱情。
? 全封閉:排除一切外界干擾,全力以赴。
輕松詼諧、生動(dòng)體驗(yàn)之中領(lǐng)略溝通的真諦。
☆ 通過本課程您將學(xué)習(xí)到
第一講:什么是溝通
1. 溝通的作用
1. 溝通是為了減少溝通
2. 溝通能建立和諧的人際關(guān)系
3. 溝通能解決部門間的矛盾與沖突
4. 溝通能使個(gè)人更高效
5. 溝通能使組織更具有凝聚力
2. 對(duì)溝通的誤解
1. 視頻欣賞
2. 這是溝通嗎
3. 以為對(duì)的溝通方式
3. 溝通的概述:
1. 溝通的定義
2. 溝通的流程
3. 溝通的二大關(guān)鍵
4. 溝通的三大元素
5. 溝通的四大目的
6. 溝通的五大特性
7. 溝通的六大步驟
8. 溝通的七大要素
4. 溝通的主體
1、發(fā)出方:言辭信號(hào)、視覺信號(hào)、肢體信號(hào)
2、接收方:既知含義、既有經(jīng)驗(yàn)
5. 溝通的各類
1. 橫向溝通與縱向溝通
2. 單向溝通與雙向溝通
3. 正式溝通和非正式溝通
6. 溝通的障礙
1. 個(gè)人障礙
2. 組織障礙
3. 克服障礙的九大技巧
7. 溝通的心態(tài)
1. 積極的溝通心態(tài)
2. 消極的溝通心態(tài)
3. 侵略式的溝通心態(tài)
第二講: 人際關(guān)系與溝通
1、增加別人對(duì)自己的好感:
微笑打先鋒;
贊美價(jià)連城;
傾聽第一招;
人品作后盾。
2、高效溝通的“核武器”
1)多聽少說的好處
2)多說少聽的危害
3) 傾聽能力的自我測(cè)試
4)聽的五個(gè)層次
5)讓聆聽成為一種習(xí)慣
6)克服某些障礙,才能改善聽的技巧
7)聆聽的技巧
8)聆聽的4種不同的回應(yīng)方式
9)有效的聆聽9個(gè)原則
第三講: 人際溝通風(fēng)格
視覺型人的性格特點(diǎn)及溝通方法;
聽覺型人的性格特點(diǎn)及溝通方法;
感覺型人的性格特點(diǎn)及溝通方法
第四講: 情緒與溝通
1. 情緒是如何產(chǎn)生的
2. 情緒對(duì)人際關(guān)系的危害
3. 如何掌握情緒
第五講:組織內(nèi)部溝通
組織溝通的方向
1. 如何與下屬溝通;
2. 如何與上司溝通;
3. 平級(jí)間的溝通;
跨部門間的溝通
1. 部門“墻”產(chǎn)生的兩大主因:
立場(chǎng)與利益
2. 解決部門溝通:您注意溝通管道嗎?
3. 選擇溝通管道應(yīng)注意的問題
4. 支持性溝通的八原則
有效處理異議
1. 何為異議
2. 如何處理異議
3. 回答異議的原則
4. 回答異議的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作
領(lǐng)導(dǎo)管理中的溝通藝術(shù)
1. 五種下達(dá)指令的方式
2. 批評(píng)下屬的藝術(shù)
3. 指責(zé)下屬十忌
第六講:PAC法則的運(yùn)用
1. PAC法則概述
2. 人格結(jié)構(gòu)中的心理污染
3. 行為的交流類型
4. PAC在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用
第七講:溝通要用心
高效溝通必備的“六顆心”
附:關(guān)于溝通的圖片賞析
關(guān)于視頻的解析
關(guān)于溝通的現(xiàn)場(chǎng)模擬
關(guān)于溝通工具的運(yùn)用
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