《職場情商管理》（二天版）

職場情商管理

【2天標準版】

【課程背景】

我們發(fā)現(xiàn)：一說到執(zhí)行，人們首先想到的，就是做事的能力。能力對執(zhí)行當然至關(guān)重要，但是能力只是執(zhí)行的要素之一，比能力更重要的是做事的態(tài)度。要做就要做到最好！任何單位，將任務(wù)完成得最好的人，才是最好的執(zhí)行者。

那么，什么樣的執(zhí)行者才能把任務(wù)完成到最好呢？有效的執(zhí)行和一般的執(zhí)行有什么區(qū)別呢？

我們還發(fā)現(xiàn)，在執(zhí)行的過程中：往往是下屬有意愿、卻對做什么感到茫然，自己明明做了、領(lǐng)導卻說沒有達到他的要求，原來，是溝通出了問題。那么，溝通為什么如此重要？如何讓溝通成為自我的競爭優(yōu)勢？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？

 第一代培訓我們傳播知識，第二代培訓我們講授技能，陳老師的培訓方式是第三代培訓——運用豐富的經(jīng)驗和應(yīng)用心理學科學落地實戰(zhàn)為導向，通過2天的培訓讓學員現(xiàn)場對職場溝通能力進行提升！通過對執(zhí)行與溝通的系統(tǒng)思考和體驗學習，并結(jié)合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的方法，解決以上問題。

【課程對象】

?   國企、民企、外企事業(yè)單位人員

課程收獲 Objectives

?   提升學員職場情商能力

?   提升學員職場說服能力/傾聽能力
提高團隊成員主觀能動性/執(zhí)行力

?   現(xiàn)場實戰(zhàn)演練--掌握對自有團隊成員的人格特性、能力特長、需求動力按鈕、性格引導動力按鈕、意愿度情緒微表情解讀、科學團隊配合指揮調(diào)控提升團隊執(zhí)行力

【課程時間】

?   2 天   6小時/天

【授課方式】

?   貫穿體驗式授課理念，確保培訓效果最大化。

?   講授體驗：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等。

?   案例體驗：通過案例給學員“替代性”體驗。如文字案例、影音案例、研討分享等。

?   演練體驗：通過演練給學員“親歷性”體驗。如分組和集中演練、點評等。

?   游戲體驗：通過游戲給學員“代入性”體驗。

?   課后體驗：通過課后計劃給學員“持續(xù)性”體驗。

【課程結(jié)構(gòu)】

?   職場情商管理需要一個三個維度遞進的知行合一訓練過程， 正狀態(tài)情商管理? 把這個過程分為三個維度的能力，課程中我們將抽絲撥繭、為學員進行逐一進行能力疊加。

【課程大綱】

前言、現(xiàn)代職業(yè)人的必修能力——高情商管理

(一)         成功幸福職場人的核心能力——高情商管理

1.     成功與情商結(jié)構(gòu)模型

互動：情商的力量

(二)         現(xiàn)代企業(yè)管理的必要能力——高情商管理

2.     第三代管理模型——客戶忠誠度決定公司業(yè)績

視頻：某公司員工與客戶爭執(zhí)影響公司股價

(三)         情商管理的三個思考

1.     思考一：新時代職場我的情商準備

案例：互聯(lián)網(wǎng)/人工智能時代引發(fā)的行業(yè)/崗位沖擊

2.     思考二: 人生中運用情商的三大主要區(qū)域

互動：在個人內(nèi)心/人際交往/公司職場中的情商價值

3.     思考三：如何有效提升高情商管理能力

情商管理能力模型：個人情商管理

                  人際情商管理

                  組織情商管理

第一章、個人情商管理——修煉自控力，高情商的自我管理與激勵

(一)         什么是情商管理

1.     測測我的情商智能

測評：情商智商小測驗

2.     高情商管理的五層核心

找出我的情商核心層

練習：情商自評-情商高低的三類職業(yè)人

(二)         自控力修煉第一層——覺察破壞人際關(guān)系的自我隱形情緒

1.     覺察隱形情緒——看不見的破壞性情緒

對孩子/愛人/同事/客戶釋放的4種破壞性情緒

演練：我們在個人內(nèi)心/人際交往/公司職場中的情緒梳理

(三)         自控力修煉第二層——找出我們破壞性的溝通模式

1.     管理情緒VS被情緒管理1——覺察沖突的核心原因

找出自我情緒模式的三步驟

游戲：潛意識控制小游戲

案例：為什么客戶總是不配合

2.     管理情緒VS被情緒管理2——隱藏的“內(nèi)在情緒模式”

體驗：覺察破壞性溝通的定型效應(yīng)

管理者六種致命人格及矯正

自戀型/控制型/憂郁型/暴躁型/偏執(zhí)型/神經(jīng)質(zhì)型人格企業(yè)管理現(xiàn)象

案例：《狄仁杰》》《雒于仁》《盧承慶》《魏征》

視頻：股神巴菲特的情緒管理

體驗：找出“我的”管理溝通模式

(四)         自控力修煉第三層——正面激勵自己的核心方法

1.    提升內(nèi)在積極狀態(tài)

提升正能量的核心法則

體驗: 武裝我的積極狀態(tài)

團體：人生工作競選會

2.     提升自我激勵能力

抓住職場/生活核心“動力按鈕”
體驗：找出“我”的核心動力

塑造積極陽光的“自己”

體驗：一次回歸復(fù)元狀態(tài)的旅行

(五)         公司真實案例場景模擬（提前提供相關(guān)案例）

1.     真實職場中銷售崗位/客戶崗位/上下級管理中幫助擺脫負面情緒練習

演練：如何降低客戶/下屬不滿情緒

第二章、人際情商管理——修煉影響力，快速獲得對方認可的能力

(一)         創(chuàng)造一個非暴力的同頻世界

1.     人際關(guān)系不穩(wěn)定的背后秘密——“人際暴力破壞”

化解沖突的非暴力同頻法

案例：孤獨的動物

2.     走進他人的“內(nèi)心世界”

阻礙同頻的5種錯誤表達

同頻的核心法則

案例：一個小女孩的內(nèi)心世界

演練：1分鐘拉近同伴心理距離

(二)         影響力修煉第一層——探知對方情緒

1.     運用心理微表情技術(shù)探知對方好感度

視頻：讀心術(shù)之微表情

眼耳口鼻手決定思維方式

1)如何識別笑容

2)對手勢的分析

3)對眼神的識別

4)走路姿態(tài)分析

5)口部與鼻子的變化

演練：交談/談判中的讀心術(shù)

(三)         影響力修煉第二層——調(diào)整對方感受

1.     引導對方內(nèi)心共鳴三步法

案例：如何讓對方喜歡聽你講話

演練：親子/家庭/職場/客戶溝通中展現(xiàn)心理共鳴技術(shù)

2.     引導對方積極思維四步法

F.A.V.E正狀態(tài)溝通模型解析

案例：阻礙同頻的客戶錯誤表達

演練： 面對客戶來“挑毛病”

3.     打破堅冰－重獲信任的方式

建立感情存款賬戶

互動：信任大反攻

(四)         影響力修煉第三層——提升雙方好感度

1.     我的性格大解析

測試：我的性格類型

2.     如何與不同性格的對象溝通
  與D型相處：降低壓迫感、溝通要點、預(yù)防D過快做決策、隨時找他、婉轉(zhuǎn)提醒錯誤
  與I型相處：熱情回應(yīng)、幽默、告訴他“很有趣”、強調(diào)你的感受、堅持
  與S型相處：多用溫暖的話語、多關(guān)懷與包容
  與C型相處：保持距離、用數(shù)字說話、讓C說話、善用比較法
  演練：職場中如何分別不同性格特點客戶的表現(xiàn)與應(yīng)對方法

3.     抓住團隊成員內(nèi)心的“好感度按鈕”

“好感度按鈕”在職場/營銷中的價值

案例：因為加班爭吵的小張

4.     現(xiàn)代企業(yè)中的營銷/管理提升好感度三步法

案例：為什么隔壁酒店每天都是爆滿

感動員工的主管與HR

(五)         公司真實案例場景模擬（提前提供相關(guān)案例）

1.     真實職場中銷售崗位/客戶崗位/上下級管理中溝通同頻練習

案例：如何提升客戶/員工滿意度

第三章、組織情商管理——修煉領(lǐng)導力，高效協(xié)作共贏的核心密碼

(一)         領(lǐng)導力修煉第一層——破除向己性思維，強化團隊凝聚力

1.     建立共贏的團隊思維模式

團體體驗：“共贏訓練營”

案例：地獄與天堂

(二)         領(lǐng)導力修煉第二層——破除個人主義性思維，強化團隊協(xié)同力

1.     團隊與團伙的區(qū)別

團隊高效協(xié)作的價值

游戲：不可能完成的任務(wù)

2.     高效協(xié)作的秘密武器

9種團隊角色的長、短、免

案例：識別9種團隊角色的行為和口頭禪

識別自我擅長和不擅長的工作風格

3.     挑選完美團隊——三種高效團隊的架構(gòu)

發(fā)現(xiàn)團隊成員潛藏的優(yōu)勢

三種提升團隊成員的績效潛力架構(gòu)

演練：模擬分析現(xiàn)有團隊的優(yōu)劣勢及改進方案

4.     改善團隊溝通與協(xié)作

活動：角色交易

練習：團隊角色同盟

(三)         領(lǐng)導力修煉第三層——團隊領(lǐng)導的自我修煉

1.     高情商團隊管理能力1：運用文化驅(qū)動人才

打造自有團隊核心文化

運用文化驅(qū)動人才

提升團隊向心力文化的三維度

演練：我的團隊文化驅(qū)動核心

2.     高情商團隊管理能力2：運用特質(zhì)激勵人才

 企業(yè)內(nèi)部人才標準的提煉和分析總結(jié)

專業(yè)工具：1. 人才外在條件適崗度評估分析表
                2. 人才職業(yè)興趣定位測試表                    

人才天賦解讀及管理模式

練習： 人才的關(guān)鍵勝任能力要素分析

3.     高情商團隊管理能力3：管理者五種致命人格及矯正

自戀型/控制型/憂郁型/暴躁型/偏執(zhí)型人格企業(yè)管理現(xiàn)象

案例：《狄仁杰》》《雒于仁》《盧承慶》《魏征》

練習：調(diào)適與糾偏

(四)         課程回顧與總結(jié)

1.     回顧課程收獲：職場情商能力

幸福的邏輯-_---兩個“神”邏輯

寄語：你對了世界就對了

【課前準備】

1.   文具類：A4紙2張/人 、1支筆/人 、大白紙2張/組、

2.   設(shè)備類：投影設(shè)備、電腦及外接音頻線、無線移動話筒（2個）、白板及白板擦、

桌椅可活動并分組排放為宜

陳煒博老師的其它課程