《大堂經(jīng)理：精彩廳堂微沙龍策劃與組織能力提升課程》

  培訓講師：呂玥

講師背景：
呂玥資歷背景一、研究領域及主要成就1、十余年服務行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，執(zhí)著研究、專注執(zhí)行銀行業(yè)服務營銷咨詢培訓；2、銀行業(yè)實際授課超過4200小時，專長于銀行網(wǎng)點管理、服務與營銷培訓輔導；3、參與國內(nèi)大型銀行在網(wǎng)點轉型過程中的業(yè)務管理、營銷管理、服 詳細>>

呂玥
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《大堂經(jīng)理：精彩廳堂微沙龍策劃與組織能力提升課程》詳細內(nèi)容

《大堂經(jīng)理：精彩廳堂微沙龍策劃與組織能力提升課程》

《精彩廳堂微沙龍策劃與組織能力提升課程》
課程背景：網(wǎng)點作為銀行重要的服務渠道，客戶在這里辦理業(yè)務時的良好體驗將直接影響到客戶滿意度及銷售業(yè)績。而目前基層網(wǎng)點客流高峰期時，排隊客戶多，等候時間長，客戶的情緒易焦躁不安，需要有效手段緩解。廳堂微沙龍既是廳堂管理的有效工具，也是廳堂營銷的重要手段。適時的開展，既可以通過關懷溝通提升客戶滿意度，也是營銷宣傳以提升網(wǎng)點產(chǎn)能的突口。
課程收益：
提升網(wǎng)點人員對廳堂微沙龍的認識，讓大家從內(nèi)心真正的熱愛上開展微沙龍活動，而不是被動應付；
讓員工有效掌握廳堂微沙龍的策劃、組織及后期跟進的全流程；
提高員工的現(xiàn)場表達能力和感染力，為后期開展理財沙龍活動儲備人員；
有效緩解廳堂客戶排除壓力，提升客戶感知并提高現(xiàn)場銷售成功率。
課程大綱：
模塊一：廳堂微沙龍開始前—精心準備事半功倍
魚骨圖練習：銀行網(wǎng)點為什么要選擇在客流高峰期開展廳堂微沙龍？
美國安普夸銀行的網(wǎng)點特色經(jīng)營給你帶來的啟發(fā)
競爭要求我們改變
大堂經(jīng)理做靈魂還是做幽靈？
客戶為什么不愿意耐心等待--排隊等候心理學原則
明確開展廳堂微沙龍的前期流程
開展時間、開展時機、宣講對象、主持人安排、準備工作消費者4、消費者的消費心理分析
傳統(tǒng)經(jīng)濟學觀點：消費者都是理性的
行為經(jīng)濟學觀點：消費者會受許多非理性因素的影響
模塊二：廳堂微沙龍過程中--精彩互動提升業(yè)績
淡定從容的面對客戶，讓緊張情緒跟你說再見；
臺上一分鐘、臺下十年功
深呼吸讓自己放松下來
借助“壓力轉換器”
繪聲繪色的語言表達，讓你的講解更有滲透力；
音量、音調、音色的概念和練習；
廳堂微沙龍宣講時，用生動的故事開場會更打動人心；
廳堂微沙龍的宣講流程、宣講話術
自然得體的肢體語言，讓你的講解更具感染力；
眼神運用與手勢配合
身體語言與情緒表達
繪聲繪色的表演技巧
精彩絕倫的互動技巧，讓你的講解更具震撼力；
有效發(fā)問技巧
有效回應技巧
談笑風生的危機處理，讓你的講解更具影響力；
辨別“挑戰(zhàn)”客戶的種類
“挑戰(zhàn)”客戶的處理方法
模塊三：廳堂微沙龍結束后—電話激活與跟進
確認對方身份
自我介紹與問好
道明電話目的
邀約見面時間
模塊四: 微信營銷及文案策劃
微信營銷的流程解析
1、微信營銷前期推廣
目標要求
活動準備
活動細節(jié)
獎品設置
活動預算
營銷后期執(zhí)行
線上微活動
線下微活動

 

呂玥老師的其它課程

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