《團隊協(xié)作與溝通協(xié)調(diào)》

  培訓講師：袁玥

講師背景：
袁玥老師加拿大皇家大學MBAPTT國際職業(yè)認證培訓師通用管理能力課程認證講師香港城市大學特約講師管理教練訓練導師袁老師曾任英國保誠香港區(qū)、香港太平保險、和記黃埔-YICT、金融聯(lián)集團等知名企業(yè)高級管理人。咨詢培訓過金融、通訊、物流、電子等眾 詳細>>

袁玥
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《團隊協(xié)作與溝通協(xié)調(diào)》詳細內(nèi)容

《團隊協(xié)作與溝通協(xié)調(diào)》

團隊協(xié)作與溝通協(xié)調(diào)
課程概況
本課程將幫助學員了解團隊的含義、特征，明確團隊管理者的角色定位，認識團隊建
設的重要性，掌握識人用人、工作分配、調(diào)動員工積極性等團隊管理的基本方法，從而
打造高效和諧團隊。在此基礎(chǔ)上，學會在溝通過程中關(guān)于表達的技巧、表達方式的選擇
、如何進行智慧的提問、認真的傾聽并做好積極的反饋。課程列舉了若干案例與游戲與
學員一起分享團隊協(xié)作與溝通協(xié)調(diào)的奧秘。

課程內(nèi)容（教學結(jié)構(gòu)）
一、什么是真正的團隊
（一）團隊的定義、特征
（二）與相關(guān)概念（群體等）的區(qū)別：從“團伙”或短片說開去……
（三）團隊建設中管理者的角色定位
二、團隊協(xié)作的重要性（團隊的價值）
三、團隊協(xié)作的方法
（一）識人用人（人員與崗位的合理匹配）
1、如何識人：心理學對人的分析（DISC、性格分析等）;
專業(yè)、閱歷、能力等分析；
2、如何用人
（1）個人主觀訴求；
（2）如何用人所長、人盡其才；
（二）工作分配
1、工作分配中的常見誤區(qū)：
a.大包大攬
b.鞭打快牛
c.放任自流（放下去后缺乏監(jiān)督與輔導，結(jié)果缺乏反饋）
d.分配受阻
e.授意不明
2、如何正確分配工作
（三）調(diào)動員工積極性
a.樹立管理者個人影響力（如何樹立?運用你的非權(quán)力影響力、以身作則）
b.目標一致
c.制度合理
d.分工明確
e.溝通順暢
f.獎罰分明（正向激勵為主）
g.員工參與決策
h.員工情緒管理
i.矛盾的協(xié)調(diào)處理（包括員工之間的矛盾，員工與管理者之間的矛盾）
四、提升管理者的溝通協(xié)調(diào)能力
（一）向上溝通篇--如何與你的上級溝通？
1、你的上級的性格是怎樣的？
2、他的管理風格中的習慣溝通方式如何？
3、如何發(fā)展順暢的上級溝通？
4、確保你與上級溝通順暢的七個關(guān)鍵事項？
（二）向下溝通--如何同你的下屬溝通？
1、你的管理風格測試；
2、你的思考模式是怎樣的？
3、管理風格分析：你的溝通優(yōu)勢與劣勢如何？
4、不同的溝通方式用在不同的員工狀態(tài)；
五、溝通過程中的若干技巧
1、事先準備
? 目的準備
? 內(nèi)容準備
? 角色準備
2、風格研究
? 四種風格描述
? 識別每種風格人的特點
? 迎合人際風格技巧
3、方式選擇
? 三種溝通方式的運用
? 肢體語言的運用
? 提升溝通方式技巧
4、有效表達
? 游戲——提升表達方式的能力
? 如何提升表達方式的技巧
5. 智慧提問
? 提問的兩種方式
? 提問如何控場
? 提升發(fā)問能力的技巧
6、積極傾聽
? 完整傾聽很重要
? 游戲——如何正確的聽、說、問的綜合應用
7. 反饋總結(jié)
? 為何理解偏方向
? 視頻——同理心、贊美的傾聽反饋
? 提升反饋能力的技巧
8. 小故事大智慧
? 付出才有回報
? 請客哪能這樣做
? 你能保密我也能

課程時間
6學時（一天）

培訓對象
中、基層管理人員

最佳培訓人數(shù)
30人左右

培訓方式
課堂面授、案例分析、演練
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