互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營、用戶管理及關(guān)鍵技術(shù)

《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營、用戶管理及關(guān)鍵技術(shù)》
—— 產(chǎn)品經(jīng)理與創(chuàng)客必備技能
課程介紹：
截止2017年，中國已達8.5億互聯(lián)網(wǎng)用戶，越來越多的人通過移動互聯(lián)網(wǎng)平臺進行溝通
、應(yīng)用、采購商品?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的核心是“連接一切”，這就是“互聯(lián)網(wǎng)+”。可以說，未能
足夠利用互聯(lián)網(wǎng)思維方式，沒有把互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式與用戶連接起來的的企業(yè)是沒有未來
的企業(yè)，必將被市場淘汰。
盡管全球經(jīng)濟正在經(jīng)歷寒冬，但是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展卻如日中天。越來越多的企業(yè)已經(jīng)嘗
到了轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)思維方式和商業(yè)模式的甜頭！
在當今經(jīng)營成本日益高漲的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)找到創(chuàng)新模式、突
破困局？
在消費者行為方式動態(tài)化的大背景下，企業(yè)如何依托互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)低成本戰(zhàn)略突圍？

課程目的：
通過講師多年在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的實際工作經(jīng)歷，將互聯(lián)網(wǎng)理論與實戰(zhàn)案例相結(jié)合的方
式，幫助學員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運作要點，通過互聯(lián)網(wǎng)手段低成
本制勝市場，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時代的企業(yè)的核心競爭能力。
學員對象：管理團隊、技術(shù)團隊及所有涉及傳統(tǒng)企業(yè)專業(yè)的人員
授課方法：結(jié)合當今企業(yè)競爭與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，通過理論與實戰(zhàn)案例解析相結(jié)合的方
式進行授課，內(nèi)容嚴謹充實又不乏輕松幽默，同時加入學員案例現(xiàn)場演練和點評，增強
課程的互動性。


課程主要內(nèi)容：
第一天課程
一、思維導入：認識互聯(lián)網(wǎng)時代
1. 當下互聯(lián)網(wǎng)思維現(xiàn)象的深度思考
2. 中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展簡史及成功企業(yè)案例分析
3. 互聯(lián)網(wǎng)世界的四重維度
4. 人工智能是什么？物聯(lián)網(wǎng)是什么？大數(shù)據(jù)是什么？

二、互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展趨勢
1. 企業(yè)運營核心競爭力的界定和特征
2. 通過大數(shù)據(jù)了解你的用戶需求
3. 贏在“大數(shù)據(jù)營銷”——借勢“新媒體”
4. 互聯(lián)網(wǎng)＋的動力: 大數(shù)據(jù)、云計算、工業(yè)4.0與物聯(lián)網(wǎng)
5. 企業(yè)如何收集、處理海量數(shù)據(jù)
6. 大數(shù)據(jù)運營推動傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化

三、互聯(lián)網(wǎng)思維及成功案例
1，用戶思維
——把握用戶的核心需求：小米為什么能火
——如何利用用戶體驗開展營銷：海底撈為什么你學不會
2，跨界思維
——行業(yè)邊界的模糊
——如何做顛覆式創(chuàng)新
3，簡約思維
——“簡”是王道
——如何“簡”而不“乏”
4，極致思維
——抓住用戶痛點
——如何把握興奮點：無印良品的秘笈
5，迭代思維
——先開炮后瞄準
——如何有效微創(chuàng)新
6，免費思維
——羊毛出在狗身上讓狗付費：360怎么賺錢的
——如何規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式
7，口碑思維
——口碑的獨特優(yōu)勢
——如何把握口碑的關(guān)鍵節(jié)點
8，大數(shù)據(jù)思維
——大數(shù)據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的儀表盤
——如何讓大數(shù)據(jù)助力高效運營
9，平臺思維
——建設(shè)生態(tài)圈
——如何建立互聯(lián)網(wǎng)時代的聯(lián)盟

午間休息
三、用戶從何而來——精準營銷及口碑傳播
1. ”互聯(lián)網(wǎng)+媒體“的特點、商機與挑戰(zhàn)
2、中國新媒體發(fā)展的前世今生
3、互聯(lián)網(wǎng)思維帶來的新媒體營銷變革與應(yīng)對機制
4、新媒體營銷的主要內(nèi)容和手段
5、新媒體營銷傳播特點：分眾、精準、個性、交互、口碑、長尾
6、如何增強用戶體驗來提高用戶的訪問粘性?

四、洞察：做好競品分析和用戶研究
1. 如何定義用戶畫像
2. 用戶研究的4大方法
3. 獲取競品及競品分類的關(guān)鍵路徑
4. 透視競爭對手的4大維度


第二天課程
五、體驗：做用戶喜愛的產(chǎn)品設(shè)計
1. 衡量用戶體驗的七大指標
2. 產(chǎn)品體驗設(shè)計的10項基本原則
3. 保證用戶體驗的測試方法
4. 方法：人物角色、故事板、可用性測試、偏好測試


六、轉(zhuǎn)化：從需求到功能到產(chǎn)品
1. 用戶需求與產(chǎn)品功能的關(guān)系
2. 產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計的四個層次
3. 產(chǎn)品設(shè)計的9大原則
4. 產(chǎn)品設(shè)計的主流模式和規(guī)范
午間休息


七、規(guī)劃：迭代開發(fā)，把握產(chǎn)品節(jié)奏
1. 做好產(chǎn)品決策的核心3要素
2. 產(chǎn)品目標及階段規(guī)劃的確定方法
3. 工具：甘特圖、敏捷看板


八、挖掘：如何理解和采集用戶需求
1. 挖掘需求的3種方式
2. 分析需求的基本方法
3. 需求的過濾，排序和優(yōu)先級分析
4. 方法：場景分析法、痛點分析法
5. 工具：用例圖、流程圖
6. 業(yè)務(wù)需求、用戶需求、功能需求、系統(tǒng)需求的關(guān)系


九、運營：高營收，俘獲用戶的秘密
1. 用戶運營、產(chǎn)品運營、活動運營、內(nèi)容運營的方法
2. AARRR的運營模型
3. 運營的三大核心要素：用戶、產(chǎn)品、渠道
4. 從0到1的用戶破局
5. 運營人的成長路徑


第三天課程
十：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營規(guī)劃與實施
1. 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營的三個核心：產(chǎn)品、技術(shù)、運營
2. 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營的四個維度
3. 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營七步法
4. 品牌營銷的三利器


十一：案例分析產(chǎn)品運營三步曲
第一步：用戶篇
1，互聯(lián)網(wǎng)營銷的靈魂：用戶是產(chǎn)品的最終載體
——穩(wěn)定的用戶增長來源
——確?！白铌P(guān)鍵用戶行為”的發(fā)生幾率
——核心用戶的界定和維系機制的建立
——通過一些階段性的活動、事件、營銷，實現(xiàn)用戶增長
2，人性的力量：以人為本營銷新利器
——什么是微信與微信營銷？
——互聯(lián)網(wǎng)營銷十大核心策略
3、用戶為什么而來？屬于用戶的感覺
第二步：運營篇
1. 如何搭建靠譜的產(chǎn)品運營體系
2. 運營活動四個核心
3. 策活動運營的價值
第三步：數(shù)據(jù)篇
1、大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用概述
——通過大數(shù)據(jù)了解你的用戶需求
——大數(shù)據(jù)運營推動傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化
2、數(shù)據(jù)分析運營案例
——電子商務(wù)與大數(shù)據(jù)完美結(jié)合
——游戲運營暴利的秘訣
3、數(shù)據(jù)挖掘——多學科的融合


十二：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營流程設(shè)計
1、互聯(lián)網(wǎng)運營在企業(yè)中的定位
2、互聯(lián)網(wǎng)運營流程如何落地
3、通過流程體系實施互聯(lián)網(wǎng)運營管理
4、設(shè)計、構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)運營一體化端到端精益流程
5、互聯(lián)網(wǎng)運營流程的監(jiān)控與評價

十三：小試牛刀
實戰(zhàn)練習：圍繞企業(yè)運營特點，分組練習搭建以下四方面互聯(lián)網(wǎng)運營模型：
1)
市場與精準營銷，包括客戶畫像、關(guān)系鏈研究、精準營銷、實時營銷和
個性化推薦；
2) 用戶關(guān)系管理，包括客服中心優(yōu)化和客戶生命周期管理；
3) 企業(yè)運營管理，包括業(yè)務(wù)運營監(jiān)控和經(jīng)營分析；
4) 數(shù)據(jù)商業(yè)化指數(shù)體系的初步搭建和分析。

王海老師的其它課程