《關鍵對話”之溝通情境訓練 》
《關鍵對話”之溝通情境訓練 》詳細內(nèi)容
《關鍵對話”之溝通情境訓練 》
“關鍵對話”之溝通情境訓練
本課程旨在做好3件事:認知轉換,技能提升,行為訓練。
【課程背景】
368935045720《關鍵對話:如何高效能溝通營造無往不利的事業(yè)和人生》由美國四位專家聯(lián)合著述,其中包括組織行為學專家、領導力研究者、演講師和咨詢顧問,書中提到的方法已經(jīng)成為眾多中外知名公司的錦囊妙計。
本課程將在講授書中相應方法和機理之外,輔之以4大管理場景的視頻學習與模擬訓練,便于學員學習領悟和掌握方法之中的妙用,最終落實到實際工作中。
【課程收獲】
掌握關鍵對話的核心要義,自我評測溝通中的缺失和障礙
通過視頻學習和演練,掌握工作場景中應用關鍵對話的方法
通過德魯克思想的傳導,幫助管理者理清自身的角色與責任
促進一個共同的團隊愿景,增強公司目標的清晰度
提升學員立即改變與行動的動力與意愿
【培訓方式】
影片教學、案例討論、情境互動、講授、知識掌握練習
【培訓特點】
綜合運用多種培訓方法:根據(jù)課程階段的不同,實施最能實現(xiàn)該階段內(nèi)容的培訓方法,重點突出教練技術;
實現(xiàn)知識技能轉換:用訓練,尤其是有標準的訓練加測評工具,實現(xiàn)知識技能的不斷錘煉,提高學員學習的熱情;
實現(xiàn)工作場景應用:通過當場教練指導,針對學員工作中遇到的實際情況給予提升和突破,達到立竿見影的效果;
實現(xiàn)工作氛圍打造:通過獨有的交互式打造模式(Interactive Development Model),激發(fā)學員改變的熱情和動力,達成共同改變的共識與承諾,使培訓成果在工作中真正得以顯現(xiàn)。
【課程安排】
課程時長:2天
參訓人數(shù):為便于演練,30人左右為最佳
授課對象:企業(yè)中高層管理者
課程大綱
DAY 1
模塊一、開篇――課程介紹
課程目標:不是來聽傳統(tǒng)溝通和管理知識的;
是來經(jīng)歷當場深入探討自身問題并有突破方向和方法的
課程特性:實戰(zhàn)檢驗、當場剖析、教練指導、立竿見影
課程收獲:對自我的新感悟、新理解,并發(fā)生行為轉變
課程要求:全情投入,真誠參與,突破自我,提升能力
期望管理:溝通期望,達成共識,相互協(xié)調(diào),保證效果
模塊二、“關鍵對話”七步法
問題界定
跳脫“傻瓜式的選擇”
思考自己的目標和動機
我能為雙方及雙方的關系實現(xiàn)什么目標
關注內(nèi)容和氛圍
視頻學習:“非口語行為”傳遞的信息
自身陷入危急時刻的反應
對方失去安全感的信號
應對壓力的方式
測試:TKI沖突處理模式測評
營造安全感
營造共同目標
保持尊重建立信任
練習:三分鐘建立信任
情境檢驗:向左轉向右轉
改變主觀臆斷
自我“行為方式回顧”法
行為-感受-想法-事實
逃脫卡普曼“三角形”
陳述觀點
綜合陳述5步法
放棄強硬和絕對化的表達
了解動機
傾聽的關鍵技巧
如何在傾聽中表現(xiàn)出好奇和耐心
重述與引導
行動策略
區(qū)分問題背后的問題
建設性反饋訓練
情境檢驗:反饋中的“掰手腕”
關鍵對話七步法總結
DAY 2
模塊三、關鍵時刻:績效反饋
你的一位得力下屬最近持續(xù)績效表現(xiàn)不佳,在與他進行績效面談中,你發(fā)現(xiàn)他不是對抗就是沉默,掩飾自己的真實想法。在提到他最近的績效表現(xiàn)不好時,這位自尊心極強的員工甚至一度激動,談話一時陷入僵局,你開始有些一籌莫展……
情境分析
績效反饋的前提
達成共識的目標
管理者承擔的責任
視頻學習:你的績效需要改進!
步驟流程總結
情境模擬演練
模塊四、關鍵時刻:向上溝通
你的老板剛剛過來又安排你交一份緊急的報告,并強調(diào)一定要在下午完成,可你手上已經(jīng)堆了一堆他一天交代下來的七八件“緊急又重要”的事情,你知道這對你來說是不可能完成的任務了,但該如何向自己的老板開口呢……
情境分析
了解上司風格的4個途徑
向上司推銷建議的5步法
上司對下屬的期望
視頻學習:嗯,有件事情和您說
步驟流程總結
情境模擬演練
模塊五、關鍵時刻:跨部門溝通
你接到了一項需要跨部門協(xié)作的重要任務,您找到了相關部門的同事,他卻表現(xiàn)得漠不關心,甚至有些抗拒,談話中為數(shù)不多的幾次發(fā)言也都是關心自己部門是否可以獲益,但對于任務本身則是能推則推,您開始變得有些心灰意冷……
情境分析
跨部門協(xié)作的三個層次
雙贏思維與共同目標
如何建立信任賬戶
職責與流程:部門間的客戶服務鏈條
跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析
視頻學習:這個不是我的事,這個不歸我管
步驟流程總結
情境模擬演練
模塊六、結課檢驗:習慣矯正
視頻場景:你的工位像個豬窩!
三人組模擬演練
視頻學習:矯正不良習慣
步驟流程總結
再次情境模擬演練
模塊七、總結提升
來自德魯克的教誨
溝通背后的邏輯:貢獻-關系-溝通
承擔起貢獻的責任
我們學到的知識
我們的行動計劃
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