《商務禮儀-全系列-訓+練》

《點滴之間展現(xiàn)專業(yè)風采——商務禮儀全系列訓練》大綱

課程概述：
商務禮儀是在商務活動過程中，對合作者表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范。第一次
在商務行為中總結內心流露與掩飾的微表情內涵。調整商務人士從合作者的角度審視自
己行為背后的內心語境。此課程，通過引導學員探究商務行為中隱藏的規(guī)律，帶我們進
入商務活動的非語言世界。
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禮儀，不僅是對別人的尊重，更是對自己的尊重，我們的課程帶領學員觀察自己日常的
哪些行為在自己無意識的情況下，未予充分尊重自己及他人；
?
我們帶領學員深刻理解社會生活及商務往來中，為什么要有禮儀規(guī)范？為什么我們平時
就要養(yǎng)成良好的行為習慣？解決了學員內心深處的“意愿”問題，才能使學員有良好的
學習態(tài)度，進而有良好的學習效果。

課程收獲
? 了解職業(yè)形象的具體要求，認識到專業(yè)形象對個人和組織成功所起到的積極影響；
? 掌握職業(yè)場合言談舉止規(guī)范和注意事項，提升個人和組織的接待技巧；
? 了解商務場合電話、郵件、溝通方面的禮儀要求和標準；
? 學習商務宴請時需注意的方方面面；
? 知道辦公禮儀、涉外禮儀的注意事項；
? 通過學習和練習，了解到如何形成自身魅力；
? 建立培養(yǎng)自己良好習慣的意識，時刻踐行，以成為專業(yè)人士。

參加對象：公司各層級員工、需要改善個人商務形象、提升商務魅力的職場人士
課時：3.5天 （3天培訓+訓練，0.5天學員成果展示）
課程人數：20人左右為佳
培訓形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經驗分享、答疑20％。

課程內容

（第1天，上午）

一、前言：視圖頓悟——啟動學習禮儀規(guī)范的深層次“意愿”

二、商務“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重” 【現(xiàn)場點評】
? 商務禮儀重在商務
? 走出7秒第一印象怪圈
? 商務人員形象四原則
? 女商務人員的形象要求
← 場合著裝
← 裙裝五不準
← 佩戴首飾四大原則
← 化妝注意事項
? 男商務人員的形象要求
← 公務西裝的選擇
← 公務襯衫穿著“五”原則
← 公務領帶
← 公務配飾三一定律

（第1天，下午：安排了多次學員演練，防止午后困乏）

三、商務“公務接待”禮儀——讓公務接待更加規(guī)范
? 握手――這5秒鐘意味著經濟效益 【全場練習】
? 迎接與引領 【全場練習】
? 陪同與乘電梯 【全場練習】
? 商務介紹順序與原則 【全場練習】
? 商務會談座位
? 商務會見座位
? 商務談判座位
? 奉茶及倒水 【全場練習】
? 送別 【全場練習】
? 公務乘車座位安排
? 遞送名片 【全場練習】

（第2天，上午）
四、商務“舉止”禮儀——行為細節(jié)中內心語言的流露
? 男士及女士標準站姿 【全場練習】
? 標準坐姿 【全場練習】
? 輕盈的移動 【全場練習】
? 優(yōu)雅的取物 【全場練習】
? 微笑――運氣和財富的交換器 【全場練習】

五、禮品贈送禮儀
? 商務禮品的定義
? 送給男士的禮物
? 送給女士的禮物

六、電話禮儀
? 接聽電話的程序規(guī)范——一個重要的小秘密 【全場練習】
? 電話應對的技巧及話術 【全場練習】
? 接聽電話的禮儀 【全場練習】
? 撥打電話的要訣 【全場練習】

（第2天下午）
七、辦公禮儀——辦公室人際關系的秘密
? 溝通的定義
? 溝通的四大技巧
? 尊重的技巧 【全場練習】
? 恰當提問的技巧 【案例練習】
? 異地而處傾聽的技巧
? 準確表達的技巧 【游戲互動】
? 客戶及自我性格分析 【自我測評】

八、郵件禮儀——商務文書場合的經驗分享
? 為什么要學？——“史上最牛女秘書”事件
? 關于主題Subject，關于稱呼與問候
? 關于正文，關于附件
? 語言的選擇，結尾簽名
? 回復技巧
? To，CC，BCC
? email功能設置

（第3天上午）
九、商務“餐飲宴請”禮儀——餐桌上的哲學
? 宴請準備
? 中餐餐飲禮儀
? 中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)
? 餐具的正確使用方法 【全場練習】
? 中餐的酒文化及敬酒 【全場練習】
? 中餐的座次原則
? 中餐宴請外賓的要求
? 西餐餐飲禮儀 【全場練習】
? 西餐的座次原則
? 西餐的正確吃法及餐具的擺放
? 正式西餐“七”道菜
? 紅酒的飲用與鑒賞常識 【全場練習】

（第3天下午）
? 茶文化的知識了解
? 茶的種類
? 茶的沖泡 【全場練習】
? 涉外場合下的茶品的準備

十、涉外禮儀
? 語言習慣的差異
? 行為習慣的差異
? 餐飲習慣的差異

十一、講解禮儀——向來訪賓客講解及展示企業(yè)文化墻、展區(qū)等
? 講解要求——集團或公司的統(tǒng)一性要求
? 講解準備：狀態(tài)準備
? 講解詞的準備 【全場練習】
? 講解時的手勢、移動、肢體等儀態(tài)的具體要求 【全場練習】
? 接待的高級別要求——自信、自如、自然
? 學會溝通心理自我調適
? 開放日接待特殊情況處理 【全場練習】
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（第4天，上午）

十二、學員成果展示
? 各學員小組成果展示
? 企業(yè)領導及講師現(xiàn)場評分
? 優(yōu)勝小組頒獎儀式

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