《危機處理與媒體應(yīng)對》課程大綱
《危機處理與媒體應(yīng)對》課程大綱詳細內(nèi)容
《危機處理與媒體應(yīng)對》課程大綱
《危機處理與媒體應(yīng)對》
陳清
【課程目標】
危機頻發(fā)的現(xiàn)代社會,使各級領(lǐng)導(dǎo)者面臨著來自方方面面的壓力。危機處置能力的高低,是檢驗一個領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力高低的最明顯的標尺。在企業(yè)競爭日趨激烈、公眾維權(quán)意識不斷提升的今天,各級領(lǐng)導(dǎo)者必須增強危機意識,學(xué)會快速有效處置危機,開展富有智慧的危機公關(guān),方能帶領(lǐng)自己的企業(yè)或組織立于不敗之地!
【課程目標】
幫助領(lǐng)導(dǎo)者正確認識危機強化危機管理意識
提高領(lǐng)導(dǎo)者危機處置能力
提高領(lǐng)導(dǎo)者危機公關(guān)能力,掌握輿情應(yīng)對與處置策略
提升領(lǐng)導(dǎo)者在危急時刻做出正確決策的能力
提高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對媒體、與記者打交道的能力
【授課方法】
案例研討、錄像分析、角色扮演
【課程對象】
企業(yè)高層管理人員
【授課課時】
1天
【課程大綱】
導(dǎo)言:我們已經(jīng)進入了一個危機管理的時代
1、危機成為全球性問題
2、危機事件對個人、企業(yè)、國家的影響
第一部分、危機與危機管理
1、危機的定義、特點
2、危機管理的目標
3、危機管理體系的構(gòu)建
4、危機處理成功、不成功案例分析
第二部分、危機預(yù)防
1、危機意識的培養(yǎng)
2、危機預(yù)警系統(tǒng)的建立
3、預(yù)警級別與報告制度
4、危機預(yù)案的制定
5、預(yù)案評估
6、預(yù)案演習(xí)
第三部分、危機處理
1、危機處理的基本原則
2、危機處理的步驟
3、危機處理的關(guān)鍵
4、危機壓力應(yīng)對的策略
5、群體性事件處置
第四部分、危機決策
1、危機決策的四大特性
2、危機決策的程序
3、危機決策對領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求
4、影響危機決策的主要因素
5、決策應(yīng)采用“有限度的理性”準則
第五部分、危機中的媒體應(yīng)對
1、正確認識媒體
2、積極引導(dǎo)媒體參與危機處理
3、危機中與媒體溝通要點
4、如何開新聞發(fā)布會
5、如何接受采訪
6、如何回答記者的提問
7、輿情應(yīng)對與處置策略與方法
8、網(wǎng)絡(luò)輿情管理
第六部分、危機總結(jié)與恢復(fù)
1、危機事件總結(jié)與反思
2、危機處理結(jié)果的評估
3、恢復(fù)管理計劃的制訂
4、恢復(fù)管理計劃的實施
5、形象恢復(fù)管理
6、危機后的組織變革
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