《商務禮儀》


商務禮儀課程培訓綱要


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隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的
作用。學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需?，F(xiàn)代市場競爭除
了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形
象。企業(yè)的成員講究禮儀，就會為自己的企業(yè)樹立良好的形象。一個具有良好信譽和形
象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之
地。所以，商務人員學好禮儀，既是個人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固企業(yè)
良好形象的需要。

課程簡介：[pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic]
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本課程為以商務禮儀和職業(yè)形象塑造為主的綜合性管理培訓課程，本系列課程對商務
禮儀的深度探索達到相當高的程度，內(nèi)容覆蓋也遠超普通交際禮儀范圍，課程中既有許
多獨創(chuàng)性的商務禮儀和社交技巧，也含有大量貼近實際生活的生動案例和小測驗等互動
內(nèi)容，每一系列課程既可以獨立成篇，又可以合并成為一個整體進行培訓。

課程收益：[pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic]
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1、了解掌握商務禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。

2、學會正確運用商務禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。找準自身在商務禮儀、形象設計
上存在的問題。3、提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化，
建立起強大的工作自信心，最終達到增強企業(yè)美譽度和核心競爭力的目的。



課程特色：[pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic]
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采用輕松、幽默的語言，通過互動、模擬、訓練、游戲等環(huán)節(jié)讓學員達到即學即用的
效果。規(guī)范學員形象、語言、舉止、內(nèi)外往來及溝通技巧等方面的禮儀標準，從而提升
員工魅力、提高工作效率、樹立良好形象、增加公司及企業(yè)的行業(yè)競爭力。

課程設計：[pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic]
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1、推薦時長：兩天，12 小時。

2、授課方式：講師講授、案例分析、學員演練、小組討論等。

3、場地需求：會議室或場地較寬松的獨立空間即可。需要配備有投影儀及播放電腦，以
及根據(jù)場地大小是否需要擴音設備。4、著裝要求：學員應統(tǒng)一著公司制服或職業(yè)正裝，
女士盤發(fā)著黑色高跟鞋，男士穿著黑色皮鞋。

授課對象：[pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic]
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在職人員或面臨擇業(yè)的大學生等商務人士。

課程大綱：[pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic]
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引言：

慎獨——“莫見乎隱，莫顯乎微，故君子慎其獨也”

單元 1：商務禮儀概述

1、禮儀的含義

2、禮儀的核心

3、禮儀的地位和經(jīng)濟作用

4、職場禮儀 6 原則 3 準則

單元 2：塑造你的職業(yè)形象儀態(tài)篇

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、蹲姿

神態(tài)篇

1、眼神

2、微笑

3、手勢

儀容篇

1、面部修飾

2、局部修飾

3、發(fā)部修飾

4、化妝修飾

儀表篇

1、TPO 原則

2、配色原則

3、和諧配套原則

單元 3：商務場合著裝精品男性篇

1、基本著裝

2、西裝的選擇

3、西裝的穿著方式

4、襯衣的選擇

5、襯衣的穿著方式

6、領帶的選擇

7、領帶的穿著方式

8、飾品

優(yōu)雅女性篇

1、基本著裝款式

2、套裙的選擇

3、服飾品的選擇

4、首飾的搭配

5、職場服飾 6 忌

6、手包 5 寶

7、化妝 3 原則

8、修飾避人

單元 4：人際關系相處禮儀

1、人際關系狀態(tài)

2、氣質(zhì)類型圖

3、與同事相處

4、與上司相處

5、職場擁有的 10 個心態(tài)

單元 5：中高層管理者領袖風度

1、氣場訓練

2、高效演講

單元 6：建立職業(yè)習慣之接待篇

1、接待工作的基本環(huán)節(jié)

2、接待過程中的次序禮儀要求

1）親切迎客

2）熱忱待客

3）開關門五步曲

4）會談座位圖

5）談判座位圖

6）禮貌送客

單元 7：建立職業(yè)習慣之會面篇

1、會面程序

2、問候

3、致意

4、介紹：1）介紹自己 2）介紹他人、順序

5、握手的禮儀：握手的時機、次序、方式

6、引導

7、名片：1）遞接名片 2）名片交換的時間、方式、途徑 3）名片四忌

單元 8：建立職業(yè)習慣之電話篇

1、電話禮儀 3 要素

2、電話禮儀 5 禁忌

3、電話禮儀 8 期待

4、成功電話溝通：1）做好通話準備 2）檢查通話表現(xiàn) 3）講究通話內(nèi)容 4）備忘的
5W2H 5、處理不滿意電話的技巧6、移動電話的禮儀要素


單元 9：建立職業(yè)習慣之拜訪篇

1、拜訪的基本流程

2、拜訪的準備工作

3、拜訪過程中的 3 禁忌


單元 10：建立職業(yè)習慣之交談篇語言表達

1、職場語言禮儀;語言表達的 3 要素

2、溝通模式圖

3、禮貌用語：1）接待三聲 2）文明五句 3）熱情三到

4、語言表達 5 技巧

交談禮儀

1、交談態(tài)勢語

2、稱呼：1）正式場合、非正式場合 2）稱呼中三忌

3、談話內(nèi)容

4、常用的禮貌用語

5、用詞用語要文雅

6、交談中的藝術

單元 11：建立職業(yè)習慣之公共區(qū)域篇

1、乘車的禮儀

2、乘坐電梯的基本禮儀

3、乘坐電梯 3 要素

4、電梯升遷禮儀

單元 12：建立職業(yè)習慣之宴請篇

1、宴請者禮儀

2、赴宴者禮儀

3、西餐的禮節(jié)

單元 13：建立職業(yè)習慣之贈送篇

1、常見禮品

2、禮品的挑選

3、贈送方法八類不宜的禮品


以上為商務禮儀課程綱要，可根據(jù)企業(yè)培訓需求制定課程大綱和課程具體實施具體方案
。

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