電話銷售流程與銷售技巧


電話銷售流程與銷售技巧
銷售人員必修銷售課程系列
【課程背景】
電話銷售因為憑借成本低效率高等特點，成為很多互聯(lián)網(wǎng)或者貿(mào)易類企業(yè)的銷售方式
首選，然后現(xiàn)在市場上電話銷售企業(yè)越來越多，競爭壓力越來越激烈，如何在慘烈的競
爭中脫穎而出，打造一支強有力的電銷團隊呢？這是令大多數(shù)管理者向往卻又頭痛的事
情。這套課程幫助您深度理解電話銷售，理解銷售流程的重點環(huán)節(jié)，理順銷售過程中的
各類問題，讓您的團隊輕裝上陣，在市場搏殺中步步為贏。


【課程收益】
? 深度理解電話銷售流程和銷售的各個重要環(huán)節(jié)
? 掌握電話銷售的特點
? 學習解答銷售工作中客戶疑問的應(yīng)答方法
? 學習了解客戶深度需求的方法
? 學習介紹公司產(chǎn)品的技巧
? 掌握客戶促成的關(guān)鍵點
【課程特色】
◆電銷團隊必選的體驗式互動課程。
◆結(jié)合銷售人員特點精心設(shè)計的課程內(nèi)容。
◆針對銷售過程中存在的實際問題層層剖析，并以獨特的“理論講解+精準案例分析＋小組
討論＋體驗式情景模擬＋互動游戲+視頻賞析”的激情授課方式展現(xiàn)給學員，以效果為導(dǎo)
向，幽默風趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格。

【課程長度】
◆ 1天，計6個小時。

【課程大綱】
第一講、理解電話銷售特點和電話銷售流程
1. 電話銷售特點
◆ 電話銷售適用的場景
◆ 電話銷售跟其他銷售模式比較特點
2. 銷售流程介紹
◆ 為什么要關(guān)注銷售流程
◆ 優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)
3. 關(guān)注數(shù)據(jù)
◆ 銷售流程中應(yīng)關(guān)注哪些數(shù)據(jù)
◆ 數(shù)據(jù)背后的含義


第二講、意向客戶來源
一、意向客戶來源的常見方式
二、意向客戶來源的主要方法
三、意向客戶來源的核心原則

第三講、開場白
一、常見開場白的問題總結(jié)
二、開場白的原則
三、開場白話術(shù)演練

第四講、挖需求
一、挖需求的核心目的
二、挖掘客戶需求的公式
三、挖掘客戶需求現(xiàn)場演練

第五講、炫產(chǎn)品
一、介紹產(chǎn)品常犯的錯誤
二、炫產(chǎn)品的公式
三、炫產(chǎn)品現(xiàn)場演練

第六講、解疑異
一、解疑異的分類
二、如何解疑異？百問百答的制作方法
三、常見的百問百答內(nèi)容

第七講、促成銷售
一、挖掘客戶的核心需求點
二、探索人性的弱點：趨利避害
三、促成銷售三板斧：
四、促成銷售三板斧演練

第八講、整體回顧
一、常見銷售過程中的問題：如過度承諾等
二、過度承諾與銷售技巧的區(qū)別和界限
三、電話銷售的發(fā)展前景
四、做好銷售的核心要素

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