方程式溝通―給技術型人才的溝通

方程式溝通―給技術型人才的溝通

專業(yè)的感覺 = 抽象的能力 = 數字+邏輯+專業(yè)術語 = 絕對結論+讓步式討論+引證名人
語言背后的意思 = 武斷的判斷+后來+如果
傾聽 = 鏡子問題+迎合+復述+提練觀點+如果
確認聽懂 = 步驟+細節(jié)+假設情境+提問
解碼職場復雜的溝通過程，結構化溝通基本元素，圣時訓公司開中國職場溝通結構化訓練先河！
你或許有過這樣的經歷：
得來不易的匯報機會因為自己漫無邊際，主次不分的自我介紹而被浪費。
會議上你鼓足勇氣的發(fā)言換來的卻是領導和同事眼中的茫然、懷疑和不耐煩。
工作討論中常有同事滔滔不絕、旁征博引，但我知道他的觀點其實是站不住的，卻苦于找不到反駁的方法。
在談判桌上，對方巧舌如簧，你卻無法針鋒相對，最后只能啞巴吃黃連。
工作中難免會和同事發(fā)生意見分歧，遇到這種情況，我總是沒辦法讓別人靜下來聽我說，不是我忍，就是鬧得雙方不愉快，類似這種狀況我還能做什么嗎？
最怕經理讓我寫工作匯報，每次都要打回五六次，才交得了差。有沒有一種相對正規(guī)的匯報模式，領導到底看匯報里的什么內容啊？多做事沒什么，但總被打回來信心很受打擊。
有些客戶投訴確實沒到道理，但我們做服務的，總不能一直裝孫子吧？怎么才能讓這類客戶明白這事其實是他自己的事呢？
回顧一下，你有多少次因溝通不力而失敗的例子，再計算一下，我們因溝通不暢而浪費了多少時間！不善溝通和表達又給你帶來了多少不自信和無力感！
的確，在追求快速、高效的二十一世紀，有效溝通和表達既是職場人士必備的職業(yè)素質，也是一項亟待培養(yǎng)的職業(yè)技能，更是每一位成功人士，無論是在工作中還是生活中如魚得水的制勝法寶。
藝術史上出現過怪才，科學史上誕生過奇才，但在溝通表達方面，從來就沒有天才。因為溝通表達是一項社會化能力，它取決于你的交流對象和溝通環(huán)境，必須由后天習得。針對的就是職場人士的溝通環(huán)境和交流對象，通過系統訓練，全面培養(yǎng)你的溝通表達能力。


通過本課程，你至少可以獲得如下能力：
掌握主導的溝通技能
提高說服力的溝通技能
迎合的溝通技能
較長時間的發(fā)言時需要表現的溝通技能
接收信息時的語意駕馭技能
快速匯報事實，觀點，并獲得認同的溝通技能
在對話中斷斷續(xù)續(xù)堅持一個觀點的系統性，并形成無法動搖的立場的溝通技能
對較長時間的活動給予復述、解釋的溝通能力
高度針對性的回應對方問題的技能
課程提綱：
模塊一：溝通方程式基礎
1.1 基本元素（相當于x、y、z）：
1.1.1 事實
1.1.2 觀點
1.1.3 提問
1.2 連結規(guī)則（相當于＋－×÷）
1.2.1 次序
1.2.2 邏輯
1.2.3 層次
模塊二：溝通方程式之運算
2.1 說的函數
＝
2.2 聽的函數
＝－ （能夠辨別事實、觀點、次序、邏輯）
2.3 問的函數
＝
模塊四：溝通方程式之萬能解法
4.1 主導
4.2 墊子
4.3 制約
4.4 迎合
目標學員：
因個性原因影響溝通表達能力者
職場中需要大量精確、高效溝通者
有志于追求職場更高發(fā)展者
工作中需要大量國際溝通者 模塊三：溝通方程式之變換
3.1 增加觀點影響力（增加辯論說服力）
3.1.1 改變視角
3.1.2 故事啟發(fā)
3.1.3 寬容范圍
3.1.4 拔高層次
3.2 增加演講感染力
3.2.1 借用工具
3.2.2 肢體語言
3.2.3 善用提問
3.3 增加匯報思想力
3.3.1 摘選事實
3.3.2 清晰觀點
3.3.3 建議行動
3.3.4 預測后果
3.4 增加會議討論力
3.4.1 主持指要
3.4.2 事先準備
3.4.3 提煉主題
3.4.4 四種提問
3.5 增加解釋理解力
3.5.1 聽懂對方
3.5.2 告知聽懂
3.5.3 讓人聽懂
3.5.4 確認聽懂



講師簡介：
趙周    010-82593357

中國管理資源網專職講師  中國人民大學培訓學院特聘講師 

《銷售與市場》專欄作家
趙老師擁有浙江大學物理學系理學學士學位，曾在阿里巴巴集團、華數集團、楓林晚文化傳媒等知名企業(yè)從事客服與銷售管理相關工作多年，歷任市場營銷總監(jiān)、客服總監(jiān)、副總經理等工作，對全營銷鏈（市場、銷售、客服）的工作都具備極為豐富的實戰(zhàn)經驗。
趙老師現為多家合作企業(yè)提供市場營銷體系咨詢服務。
著有銷售隨筆集《老熊周刊》、《講笑話學銷售》等，深入淺出地分析溝通技巧、銷售方法，在網絡上被追捧，擁躉無數。譯著《SPIN銷售 高價成交》專門論述新市場環(huán)境下的工業(yè)品銷售變革，已由中國人大出版社出版；《銷售周期的革命》即將出版。
致力于在國內推廣最先進的成人學習workshop理念，為中國人民大學培訓學院MBA常年主持“拆書幫”活動，為“第一營銷論壇”主持“怎么說話呢”系列溝通能力訓練活動。

趙老師培訓特色為理性、實戰(zhàn)、幽默，結合學員實際問題，強調實戰(zhàn)技能提升。
到目前為止，受訓學員包括來自英格索蘭、中國電信、中達電通、GE醫(yī)療器械、西門子、阿里巴巴、華為、萬科、騰訊科技、中興通訊、歐萊雅、中智、安泰人壽等。培訓效果明顯，學員在一天的訓練之后，就可以體會行為的改變。
趙老師溝通課程部分學員反饋：
了解了溝通方程式的基本要素、運算、變換和解法，并有了一次演講的機會，對于我今后的溝通應起到引導作用。表現如下：知道應該怎樣練習及練習的內容，如每天聽、背，說話加個墊子、轉化標準等。
—— 西門子 李先生
了解溝通基本元素及法則，有利于在工作中辨別事實真?zhèn)危簧钪袦贤ǜ`活、生動；多了一技之長，如果訓練好的話。
——江森自控 孫先生
能理清思路，讓自身觀點表達更有力，掌握多種技巧，引導會議納入軌道，實際生活中的人際交往可促進人際關系融洽。
——中國電信 辜先生
Communication Skills是GE的Competency Models的柱石。我們一直尋找新的訓練方法，可以更加實戰(zhàn)的提高員工的溝通能力。我們會對新員工也進行溝通進階的訓練，可能只給新員工上前三個進階。在他們進入預備管理培訓時，再進行更高進階的培訓。
——GE醫(yī)療器械 薛老師

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