績(jī)效反饋與面談技巧-趙安信

績(jī)效反饋與績(jī)效面談
趙安信
課程背景;
績(jī)效反饋是指管理者與員工討論有關(guān)績(jī)效進(jìn)展情況，潛在的障礙和問(wèn)題，解決問(wèn)題的辦法措施，員工取得的成績(jī)以及存在的問(wèn)題，管理者如何幫助員工提高績(jī)效的過(guò)程。它貫穿于整個(gè)的管理過(guò)程，不是僅僅在開(kāi)始，也不是僅僅在結(jié)束，而是貫穿于績(jī)效管理的始終。
通過(guò)績(jī)效反饋，員工和組織相結(jié)合，在對(duì)員工個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測(cè)定、分析、總結(jié)研究的基礎(chǔ)上，對(duì)員工的興趣、愛(ài)好、能力、特長(zhǎng)、經(jīng)歷及不足等各方面進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，根據(jù)員工的職業(yè)傾向，確定員工最佳的職業(yè)定位，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排?？?jī)效管理就是把實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；使企業(yè)發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；使企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)雙贏。
課程收益：
1.掌握績(jī)效管理的中存在的問(wèn)題
2.績(jī)效反饋怎樣堅(jiān)持落地
3.掌握績(jī)效反饋有效方法
4.學(xué)會(huì)績(jī)效面談反饋的程序和方法；
培訓(xùn)對(duì)象：人事專(zhuān)員，HR \各級(jí)管理人員
課程時(shí)間：1天
課程大綱：
第一部分：績(jī)效反饋
績(jī)效反饋
1、績(jī)效反饋的內(nèi)涵
2、主管反饋必須具備的能力
3、績(jī)效反饋的責(zé)任界定
二、績(jī)效反饋困惑
1、為什么沒(méi)有人重視績(jī)效反饋
2、為什么許多企業(yè)的績(jī)效反饋不如人意，達(dá)不到預(yù)期的目的
3、為什么績(jī)效反饋常?！白咝问健?br /> 4、為什么越反饋麻煩越多
5、績(jī)效反饋?zhàn)龅绞裁闯潭炔沤杏谐尚?br /> 6、不搞績(jī)效反饋行不行
7、績(jī)效反饋難以堅(jiān)持下去，怎么辦
三、績(jī)效反饋障礙
1、外部障礙
1）對(duì)方的配合程度
2）績(jī)效管理體系存在缺陷
3）公司的文化氛圍因素
2、內(nèi)部障礙
1）個(gè)人的心理成熟度不夠
2）溝通方法選擇不當(dāng)
3）工具掌握不到位
四、如何進(jìn)行績(jī)效反饋
1、績(jī)效反饋基本技能
2、績(jī)效反饋人員選擇
3、反饋者和被反饋者應(yīng)該怎么做
4、績(jī)效反饋十大原則
1）績(jī)效結(jié)果導(dǎo)向原則
2）直接具體原則：
3）互動(dòng)原則。
4）基于工作原則。
5）分析原因原則。
6）相互信任原則。
7）正向鼓勵(lì)為主，批評(píng)為輔。
8）真誠(chéng)，避免使用極端化字眼
9）通過(guò)問(wèn)題解決方式建立未來(lái)績(jī)效目標(biāo)
10）總結(jié)時(shí)以鼓勵(lì)的話語(yǔ)結(jié)束面談
5、績(jī)效反饋類(lèi)型
績(jī)效反饋是為員工的工作提供支持的過(guò)程，從支持內(nèi)容的不同，可以把績(jī)效反饋分為兩類(lèi)，一類(lèi)是管理者給員工提供技能和知識(shí)支持，幫助員工矯正行為；另一類(lèi)是管理者職權(quán)、人力、財(cái)力等資源支持，幫助員工獲取工作開(kāi)展所必備的資源。
（一）矯正員工行為
（二）提供資源支持：
6、績(jī)效反饋時(shí)機(jī)
1）階段性回顧反饋；
2）基于事件/任務(wù)/項(xiàng)目的反饋；
3）對(duì)業(yè)績(jī)不佳員工的及時(shí)反饋。
7、績(jī)效反饋主要內(nèi)容
1）工作反饋。
工作反饋有具體指示、方向引導(dǎo)、鼓勵(lì)促進(jìn)等。
2）具體指示。
具體指示是對(duì)于完成工作所需知識(shí)及能力較缺乏的部門(mén)，需要給予較具體指示型的指導(dǎo)，幫助其把要完成的工作分解為具體的步驟，并跟蹤完成情況。
3）方向引導(dǎo)。
方向引導(dǎo)是指對(duì)于具有完成工作的相關(guān)知識(shí)和技能，但是遇到困難或問(wèn)題的部門(mén)，需要給予方向性的指引；
4）鼓勵(lì)促進(jìn)
鼓勵(lì)促進(jìn)是對(duì)具有較完善的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)化技能，而且任務(wù)完成順利的部門(mén)，應(yīng)該給予鼓勵(lì)和繼續(xù)改進(jìn)的建議。
5）月度回顧會(huì)。
8、績(jī)效反饋方法
1）方法教授：思想、原理、方法、工具。
2）實(shí)際操作：結(jié)合自身企業(yè)現(xiàn)狀現(xiàn)場(chǎng)制定，專(zhuān)家指導(dǎo)，反復(fù)修正。
3）服務(wù)：一對(duì)一幫扶。
9、績(jī)效反饋步驟
1)建立良好的開(kāi)始；
2）傾聽(tīng)并使員工積極參與；
3）描述員工行為；
4）給予積極反饋；
5）指出員工需要改進(jìn)的方向、達(dá)成共識(shí)；
6）以鼓勵(lì)結(jié)束談話；
7）形成書(shū)面記錄；
五、績(jī)效反饋常見(jiàn)問(wèn)題及解決思路
1、選擇什么樣的反饋方式更好
2、如何開(kāi)始反饋
3、不要錯(cuò)誤地利用反饋關(guān)系
六、反饋員工的技巧
1、專(zhuān)注于行為方面。
2、判斷問(wèn)題 。
3、改善不良工作習(xí)慣帶來(lái)的好處。
4、觀察情況采取行動(dòng)。
5、維持明確的目的。
6、討論要清楚明確。
7、采納員工的意見(jiàn)。
8、采取的重要步驟及其原則。
第二部分：績(jī)效評(píng)價(jià)反饋面談
一、績(jī)效評(píng)價(jià)
1、績(jī)效評(píng)估原則。
2、績(jī)效評(píng)估方法的技術(shù)要素。
3、績(jī)效考評(píng)的主要問(wèn)題。
4、績(jī)效評(píng)估中常見(jiàn)的問(wèn)題及像應(yīng)得解決方法。
二、績(jī)效反饋面談
1、面談是績(jī)效管理最重要的環(huán)節(jié)
（1）對(duì)被評(píng)估的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法。
（2）使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)。
（3）指出員工有待該井的方面。
（4）制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。
（5）協(xié)調(diào)下一個(gè)績(jī)效管理周期的目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。
2、績(jī)效面談實(shí)施中的障礙
（1）主管人員不重視或者缺乏技巧。
（2）績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施中的問(wèn)題。
（3）員工抵制面談。
三、溝通的黃金法則
1、績(jī)效管理中溝通的幾個(gè)原則。
2、反饋的技巧。
四、績(jī)效面談前的過(guò)程
1、面談的步驟。
2、面談的技能與技巧。
3、績(jī)效面談的內(nèi)容。
4、績(jī)效面談的十項(xiàng)原則。
第三部分、現(xiàn)場(chǎng)演練

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