卓越流程管理

  培訓(xùn)講師：陳鋒

講師背景：
流程管理實戰(zhàn)專家--陳鋒老師【背景介紹】工學(xué)學(xué)士企業(yè)管理碩士高級經(jīng)濟(jì)師國際專業(yè)注冊企業(yè)教練國際注冊管理咨詢顧問北師大珠海分校客座教授深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長【實戰(zhàn)經(jīng)驗】25年流程管理理論研究經(jīng)驗。1993年，在暨南大學(xué)撰寫了國內(nèi)最早以流 詳細(xì)>>

陳鋒
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卓越流程管理

卓越流程管理（2天）

課程大綱

一、客戶導(dǎo)向流程型組織的打造

1、基于客戶導(dǎo)向的流程價值創(chuàng)造

2、什么是流程型組織

3、從傳統(tǒng)職能型組織向流程型組織的轉(zhuǎn)變

? 責(zé)任下移與前移——用流程解放管理者

? 從管控到服務(wù)——用流程創(chuàng)造價值

? 從本位到全局——部門角色的轉(zhuǎn)變、邊界的淡化和職責(zé)的聯(lián)動

? 不僅做大，更要做強——用流程構(gòu)筑敏捷組織能力

二、端到端流程體系規(guī)劃

1、為什么需要流程體系規(guī)劃

2、流程體系規(guī)劃的方法與步驟

? 流程體系規(guī)劃的“形”

? 基于國際流程架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)（PCF架構(gòu)）的分層分級結(jié)構(gòu)化

? 基于戰(zhàn)略和商業(yè)模式自上而下構(gòu)建流程體系

? 基于職責(zé)和文件自下而上盤點識別流程

? 案例分享-標(biāo)桿企業(yè)如何構(gòu)建端到端業(yè)務(wù)流程體系

? 流程體系規(guī)劃的“神”

? 如何與戰(zhàn)略匹配

? 如何實現(xiàn)端對端全流程貫通

? 營銷、研發(fā)、交付、服務(wù)流程端到端的呈現(xiàn)

? 組織架構(gòu)如何與流程架構(gòu)匹配

? 如何在流程共享性和差異化之間取得平衡

? 流程架構(gòu)的分層設(shè)計

? 流程架構(gòu)設(shè)計的最佳實踐

? 如何把握流程架構(gòu)設(shè)計的邏輯維度

? 如何把握流程分解的顆粒度

? ?LEVEL1架構(gòu)設(shè)計

? ?LEVEL2架構(gòu)設(shè)計

? ?LEVEL3/4架構(gòu)設(shè)計

? 流程體系與其他體系的融合——合規(guī)與高效共存

? 流程體系與ISO9000等體系的融合

? 流程體系與制度的關(guān)聯(lián)

? 流程體系與風(fēng)險管控的融合

3、流程體系規(guī)劃分組演練

三、流程設(shè)計與優(yōu)化

1、流程設(shè)計

? 流程設(shè)計的基本要素——從哪些方面設(shè)計流程

? 流程設(shè)計的基本步驟--——確保流程設(shè)計質(zhì)量的考慮

? 流程圖繪制--——如何描述復(fù)雜業(yè)務(wù)運作

? 流程文件編制——如何體現(xiàn)業(yè)務(wù)內(nèi)涵

? 如何將制度轉(zhuǎn)化為流程

2. 流程優(yōu)化

? 流程優(yōu)化案例分享

? 流程優(yōu)化項目立項

? 流程現(xiàn)狀梳理與度量

? 流程問題分析與診斷

? 流程重設(shè)計的技巧

? 流程試運行

? 流程優(yōu)化成果撰寫與匯報

? 流程優(yōu)化分組演練

四、流程審計

? 流程審計概述

? 如何實施流程系統(tǒng)性與完整性審計

? 如何實施流程設(shè)計質(zhì)量審計

? 如何實施流程執(zhí)行符合性審計

? 如何實施流程有效性審計

五、流程管理體系長效機制

1、流程管理責(zé)任的落實
? 誰應(yīng)該對流程負(fù)責(zé)
? 為什么要有流程責(zé)任人
? 界定流程責(zé)任人的方法與技巧

2、業(yè)務(wù)部門在流程管理中的角色與職責(zé)
? 流程管理與業(yè)務(wù)運作的關(guān)系
? 流程管理部門與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系
? 業(yè)務(wù)部門如何參與流程管理各項工作

3. 流程管理工作的流程化與制度化

4. 流程建設(shè)年度工作計劃的制定

5、流程建設(shè)專項績效考核與激勵










 

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