《網(wǎng)點(diǎn)員工綜合能力提升》 2

  培訓(xùn)講師：倪學(xué)文

講師背景：
零售銀行營銷實(shí)戰(zhàn)派——倪學(xué)文5年以上國信證券營銷團(tuán)隊(duì)管理及內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)；近10年國內(nèi)知名金融咨詢公司咨詢總監(jiān)，首席咨詢師從業(yè)經(jīng)驗(yàn)業(yè)已為國有五大行、股份制銀行、城商行、農(nóng)商行、郵儲培訓(xùn)咨詢近千天，數(shù)千人次獲益，客戶滿意度九十以上；郵儲、郵政戰(zhàn)略 詳細(xì)>>

倪學(xué)文
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《網(wǎng)點(diǎn)員工綜合能力提升》 2詳細(xì)內(nèi)容

《網(wǎng)點(diǎn)員工綜合能力提升》 2

《網(wǎng)點(diǎn)員工綜合能力提升》課綱
概述
大部分領(lǐng)導(dǎo)都希望自己的員工有足夠的執(zhí)行力，其實(shí)“執(zhí)行力”是一個(gè)偽命題，不過是被大部分同業(yè)用來自我宣傳的一個(gè)名詞而已；員工的高效執(zhí)行來自于上下統(tǒng)一的精細(xì)化操作流程；
本課程將從執(zhí)行端的角度細(xì)化分解各類精細(xì)流程與必備的操作技巧，并利用各種情景演練的形式，讓參訓(xùn)者初步掌握培訓(xùn)的內(nèi)容。
廳堂營銷能力提升：從廳堂各個(gè)崗位的角度分享廳堂精細(xì)化的營銷流程與技巧，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)如何做到精準(zhǔn)營銷與聯(lián)動營銷
廳堂營銷氛圍打造五覺系統(tǒng)與五重展陳
廳堂營銷流程與量化要求
廳堂營銷的各類工具制作與使用
電話營銷能力提升：如何將網(wǎng)點(diǎn)到期客戶及其他存量客戶進(jìn)行產(chǎn)能提升，如何將重點(diǎn)客戶進(jìn)行建聯(lián)與客情建設(shè)，本節(jié)將從電訪流程與技巧、客戶維護(hù)流程與技巧為主，細(xì)化分享存量客戶的精準(zhǔn)維護(hù)流程
電訪技巧流程與話術(shù)
客戶檔案管理與關(guān)系管理
客情建設(shè)-沙龍營銷流程與技巧
行外營銷能力提升：打造行外獲金的精細(xì)化營銷流程，以城市網(wǎng)點(diǎn)及農(nóng)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)不同視角闡述行外獲金的整體流程與技巧
如何精確選定可持續(xù)開發(fā)資源
如何對片區(qū)進(jìn)行資源盤點(diǎn)與整合
如何洽談各類可開發(fā)資源
如何形成高競爭力且長效的開發(fā)方案
營銷話術(shù)能力提升：話術(shù)是各營銷途徑不可或缺的環(huán)節(jié)，也是本階段大部分員工特別欠缺的技能，本節(jié)內(nèi)容從話術(shù)技巧、促成技巧、異議解答技巧三個(gè)方面入手，讓學(xué)員更好的掌握整體話術(shù)的技巧，杜絕“有推薦，無促成”的怪圈。
話術(shù)理解與應(yīng)用
話術(shù)案例分解
話術(shù)邏輯與應(yīng)用
異議解答
客戶異議時(shí)的心理解讀
異議處理方程式
自我管理與溝通能力提升：大部分的消極怠工與操作誤差都來自于情緒、溝通不暢，本節(jié)內(nèi)容從積極心理學(xué)與溝通學(xué)的角度分享，如何將繁瑣的工作變成“積累”而不是“浪費(fèi)”
自我管理
優(yōu)勝劣汰的時(shí)代下，銀行人應(yīng)該具備的心態(tài)
幸福的方法
溝通能力
溝通的通道細(xì)分與技巧
溝通方程式與流程

 

倪學(xué)文老師的其它課程

2018開門紅營銷策略與管理推動講師：倪學(xué)文6-12課時(shí)導(dǎo)入：1、市場動態(tài)及行業(yè)動態(tài)2、跨界整合之智慧社區(qū)APP口號:一卡在手生活全有3、思考一、營銷策略制定與目標(biāo)分解1、營銷策略制定2、總目標(biāo)設(shè)定3、目標(biāo)分解目標(biāo)分解思路目標(biāo)分解三層次馬拉松中的目標(biāo)管理4、內(nèi)外部資源盤點(diǎn)內(nèi)部（流量）資源盤點(diǎn)客戶到訪率與業(yè)務(wù)辦理情況盤點(diǎn)資金流動情況盤點(diǎn)過往廳堂活動盤點(diǎn)競爭對手

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《銀行獲金活動組織技巧》課綱概述：大部分銀行的營銷活動還停留在簡單粗暴的狀態(tài)，成本增加之余并未對網(wǎng)點(diǎn)及銀行品牌競爭力帶來改善；大部分網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人由于不善組織各類營銷活動，不善利用片區(qū)資源降低活動陳本，進(jìn)而對各種營銷活動敬而遠(yuǎn)之；本課程從如何提升銀行及網(wǎng)點(diǎn)競爭力、如何在低成本的情況增加客群的情感傾向、如何將活動組織策劃的精細(xì)且高效，以全新的視角打開營銷活動的大門

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《網(wǎng)格營銷三部曲》課綱資源網(wǎng)-從管理端的視角，將周邊資源進(jìn)行盤點(diǎn)與分析，形成高效、可持續(xù)的操作策略資源盤點(diǎn)-將周邊一切可開發(fā)的資源（如：社區(qū)、商戶、學(xué)校、超市等）進(jìn)行盤點(diǎn)分析，并對產(chǎn)品體量進(jìn)行統(tǒng)算，詳細(xì)了解片區(qū)資源屬性，為制定網(wǎng)格化營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。周邊資源圖片化分類匯總化資源開發(fā)資產(chǎn)體量化策略制定-根據(jù)盤點(diǎn)的資源屬性制定針對性的營銷方案，并將周邊可以整

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課程名稱：《支行長營銷推動與管理》主講：倪學(xué)文老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：一、銀行網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)營銷渠道細(xì)分與搭建廳堂保險(xiǎn)營銷渠道搭建廳堂營銷行動計(jì)劃制定與推動主題氛圍打造人員營銷流程與量化要求存量保險(xiǎn)營銷渠道搭建客戶分層管理與分析選定客群與方案制定沙龍營銷流程與技巧保險(xiǎn)沙龍營銷渠道搭建周邊社區(qū)營銷周邊商戶營銷二、保險(xiǎn)營銷話術(shù)與異議解答話術(shù)理解與應(yīng)用話術(shù)案例分

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課程名稱：《網(wǎng)格營銷三部曲》課綱主講：倪學(xué)文老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：資源網(wǎng)資源盤點(diǎn)周邊資源圖片化分類匯總化資源開發(fā)資產(chǎn)體量化策略制定根據(jù)優(yōu)選資源進(jìn)行策略制定周邊可聯(lián)動資源確定整合網(wǎng)資源整合實(shí)戰(zhàn)案例分享社區(qū)資源整合式開發(fā)案例超市資源整合式開發(fā)案例農(nóng)村資源整合式開發(fā)案例資源整合洽談模式社區(qū)洽談模式商戶洽談模式超市洽談模式執(zhí)行網(wǎng)獲客、獲信執(zhí)行技巧獲客、獲信

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課程名稱：《客群經(jīng)營與提升》主講：倪學(xué)文老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：客群經(jīng)營之客戶分層分析與管理客戶分層分析客戶資產(chǎn)分層分析客戶經(jīng)營指標(biāo)分析客戶經(jīng)營管理根據(jù)分析結(jié)果制定重點(diǎn)客群經(jīng)營方案制定月行動計(jì)劃并如期推進(jìn)與管理客群經(jīng)營之臨界提升流程與技巧初次電訪流程拒絕秒掛之開場白建立對接關(guān)系，提升客戶服務(wù)感知留下鋪墊，為后期對接做好準(zhǔn)備客戶檔案管理如何收集客戶有效

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課程名稱：《存量客戶之臨界提升》主講：倪學(xué)文老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：客戶分層分析與管理客戶分層分析客戶資產(chǎn)分層分析客戶經(jīng)營指標(biāo)分析客戶經(jīng)營管理根據(jù)分析結(jié)果制定重點(diǎn)客群經(jīng)營方案制定月行動計(jì)劃并如期推進(jìn)與管理臨界提升流程與技巧初次電訪流程拒絕秒掛之開場白建立對接關(guān)系，提升客戶服務(wù)感知留下鋪墊，為后期對接做好準(zhǔn)備客戶檔案管理如何收集客戶有效信息并加以管理，

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課程名稱：《廳堂客戶精準(zhǔn)營銷》主講：倪學(xué)文老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：廳堂營銷氛圍工具篇廳堂營銷氛圍打造五覺系統(tǒng)打造五重展陳打造廳堂營銷工具制作技巧電腦制作類手工制作類廳堂營銷流程技能篇廳堂營銷流程廳堂精準(zhǔn)營銷一二三法則柜員精準(zhǔn)營銷一二三法則廳堂重點(diǎn)客群經(jīng)營重點(diǎn)意向客戶經(jīng)營管理重點(diǎn)異動客戶經(jīng)營管理廳堂營銷話術(shù)技巧篇營銷話術(shù)的有效使用現(xiàn)場推薦話術(shù)現(xiàn)場促成話

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《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)營與管理能力提升》課綱概述在互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展下，各類銀行的創(chuàng)新經(jīng)營中，銀行的整體競爭環(huán)境越來越錯(cuò)綜復(fù)雜，縱觀各銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人大部分屬于“資源型”與“兵王型”，自己沖在一線而忽略了對網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營與員工的管控，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)的資源大量流失，員工像是流水線上的操作員；本課程將圍繞著如何激活網(wǎng)點(diǎn)資源、如何提升員工貢獻(xiàn)，讓網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人全程體會網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營與管理的

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課程名稱：《城市網(wǎng)點(diǎn)營銷攻略與技巧》主講：倪學(xué)文老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：城市網(wǎng)點(diǎn)營銷攻略與案例如何以社區(qū)為端口進(jìn)行持續(xù)開發(fā)批量獲客巧妙獲信持續(xù)獲金如何以商戶為端口進(jìn)行持續(xù)開發(fā)資源整合與策略制定資源洽談與平臺搭建經(jīng)典案例分享策略執(zhí)行流程與技巧資源盤點(diǎn)周邊資源圖片化分類匯總化資源開發(fā)資產(chǎn)體量化策略制定根據(jù)優(yōu)選資源進(jìn)行策略制定周邊可聯(lián)動資源確定資源整合洽談

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