情緒管理與高效溝通

  培訓(xùn)講師:逯瑤

講師背景:
逯瑤老師(北京)聲音影響力品牌創(chuàng)始人北京培林學(xué)院副院長中國政法大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師北大縱橫、時(shí)代光華、和君等多家機(jī)構(gòu)特聘講師北京萬柳松露坊餐飲有限責(zé)任公司創(chuàng)始人中國政法大學(xué)商學(xué)院MBA中國科學(xué)研究院心理學(xué)博士在讀山大師院音樂系聲樂專業(yè)高級(jí)人力資源師 詳細(xì)>>

逯瑤
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情緒管理與高效溝通詳細(xì)內(nèi)容

情緒管理與高效溝通

情緒管理與高效溝通

講師:逯瑤
課 程 綱 要
【課程名稱】《情緒管理與高效溝通》
【課程背景】
兩個(gè)人溝通,30%溝通的是內(nèi)容,70%溝通的是情緒,所以即使學(xué)習(xí)再多的溝通技巧,如果不懂得從內(nèi)核上去調(diào)整自己的情緒問題,會(huì)讓一場(chǎng)溝通最后失敗結(jié)束,本課從大腦的角度來分析和拆解情緒在我們溝通中留存和影響,同時(shí)結(jié)合人的大腦和本能,幫助學(xué)員如何快速緩解釋放負(fù)面情緒,如何快速調(diào)整自己的狀態(tài)。本次課程,我們將告訴你:情緒和壓力管理是一種可以被培養(yǎng)的管理能力。如何通過訓(xùn)練大腦的潛能,識(shí)別自己的本能,來化解壓力,管理情緒實(shí)現(xiàn)壓力下更高績(jī)效的溝通突破,這是我們課程的重點(diǎn)。
【課程收益】
1、了解大腦的本質(zhì)、與本能
2、了解自己,分析壓力來源,激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性
3、學(xué)會(huì)在溝通中快速調(diào)整自己的情緒
4、學(xué)會(huì)激發(fā)大腦潛能的方法,讓大腦釋放壓力,擁抱快樂
5、減輕工作壓力,放松自我,煥發(fā)工作激情、提高工作績(jī)效、提升生活情趣??
6、掌握行之有效的壓力管理策略,學(xué)會(huì)各種提高績(jī)效溝通的有效方法?
【課程對(duì)象】全員
【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)
【課程時(shí)長】1-2天 6小時(shí)\天
【課程大綱】
(備注:可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整)
第一講:什么是情緒
一、什么是情緒
二、情緒的種類
三、什么是情緒管理
四、別讓你的本能殺死你——情緒與大腦結(jié)構(gòu)的關(guān)系
五、你的身體有情緒秘密
六、ABC情緒理論
七、一個(gè)人快樂與否的五大因素
第二講:知己解彼
了解的你做事風(fēng)格
找到你的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
備注:全程互動(dòng)分享,總結(jié)歸納
第三講:做情緒的主人
管理情緒的方法
治標(biāo)四法
治本三法
情緒中的聲音表情管理
聲音是有表情的
聲音表情的塑造方法
定位與切換你的聲音表情
(1)測(cè)試——定位自己的聲音形象
(2)如何掌控發(fā)聲的肌肉
(3)溝通表達(dá)中的感染力、說服力塑造
情緒管理在溝通中的應(yīng)用
喬哈里視窗
決定你印象的神奇數(shù)字
如何探尋并挖掘客戶的痛點(diǎn)和需求
(三)如何在聆聽中管理你的情緒
如何正確表達(dá)我情緒背后的語言本質(zhì)
(1)BIC模型——如何讓正確表達(dá)自己情緒
(2)關(guān)鍵對(duì)話模型——如何處理你與同級(jí)的矛盾
(3)正向與負(fù)向反饋模型——如何鼓勵(lì)與批評(píng)你的下屬
(4)4+3模型——如何與你的上級(jí)做匯報(bào)反饋
(5)升職寶典——負(fù)向反饋中如何與反饋方高效溝通
4、四種對(duì)話模型的情景演練

 

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