溝通技巧提升

  培訓(xùn)講師：逯瑤

講師背景：
逯瑤老師（北京）聲音影響力品牌創(chuàng)始人北京培林學(xué)院副院長(zhǎng)中國(guó)政法大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師北大縱橫、時(shí)代光華、和君等多家機(jī)構(gòu)特聘講師北京萬(wàn)柳松露坊餐飲有限責(zé)任公司創(chuàng)始人中國(guó)政法大學(xué)商學(xué)院MBA中國(guó)科學(xué)研究院心理學(xué)博士在讀山大師院音樂(lè)系聲樂(lè)專(zhuān)業(yè)高級(jí)人力資源師 詳細(xì)>>

逯瑤
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溝通技巧提升詳細(xì)內(nèi)容

溝通技巧提升

溝通技巧提升
【課程講師】
逯瑤
【課程時(shí)長(zhǎng)】
6H
【課程背景】
溝通是一個(gè)合格的職場(chǎng)人士必不可少的一項(xiàng)技能，溝通分為一對(duì)一溝通和一對(duì)多溝通，
在職場(chǎng)的生涯中一個(gè)人懂得溝通，能夠正確的使用溝通中的各種語(yǔ)言，那這個(gè)人的人員
必定非常好，而且工作效率也會(huì)因溝通能力而得到大幅度的提升。本課程旨在提升學(xué)員
的溝通表達(dá)能力和表達(dá)能力，在高速發(fā)展的今天，我們每天都接觸及具體操作各項(xiàng)業(yè)務(wù)
，自始至終都離不開(kāi)溝通，故此，溝通就成為今天你我都需要學(xué)習(xí)的一個(gè)重要課題，掌
握熟練的溝通技巧，就能使您迎刃而解，順利的通往成功之路，最終，到達(dá)成功的彼岸
；否則，將寸步難行。
【課程目標(biāo)】
★掌握溝通的必要流程和技能
★提升自己的情商和應(yīng)變力，懂得察言觀(guān)色
★提升學(xué)員的表達(dá)準(zhǔn)確性和思辨能力
★掌握思維導(dǎo)圖，提升表達(dá)能力
★對(duì)學(xué)生在溝通中的視覺(jué)語(yǔ)言、聲音語(yǔ)言、文字語(yǔ)言分別進(jìn)行塑造
★讓學(xué)生懂得溝通中的角色切換
【課程概要】（備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況對(duì)課綱內(nèi)容適當(dāng)調(diào)整）
第一章 關(guān)于溝通你不知道的事（1）
溝通的定義——互動(dòng)總結(jié)
為什么你會(huì)吃力不討好——喬哈里視窗
隱私象限
公開(kāi)象限
盲區(qū)象限
潛能象限
第二章 關(guān)于溝通你不知道的事（2）
一、溝通的原則
二、溝通中的三種語(yǔ)言
視覺(jué)語(yǔ)言
聲音語(yǔ)言
文字語(yǔ)言
第三章 溝通的四大流程——望（如何察言觀(guān)色，正確使用自己的視覺(jué)語(yǔ)言）
一、如何識(shí)別微表情成為讀心高手
二、在溝通中如何展示自己的微表情——差之毫厘謬以千里
三、如何三種感知類(lèi)型的人打交道
（一）視覺(jué)類(lèi)型
（二）聽(tīng)覺(jué)類(lèi)型
（三）觸覺(jué)類(lèi)型
第四章 溝通的四大流程——聞（聽(tīng)出動(dòng)機(jī)，聽(tīng)出尊重，聽(tīng)出策略）
一、聆聽(tīng)的四大技巧
（一）恩——同頻原則
（二）啊——認(rèn)可原則
（三）哇——贊美原則
1、贊美中的三個(gè)層次
2、如何使用贊美中的二級(jí)反饋塑造別人的行為
3、贊美原則的使用壁壘
（四）咦——互動(dòng)原則
二、如何使用聆聽(tīng)拉近你的信賴(lài)感
第五章 溝通的四大流程——問(wèn)（問(wèn)出需求、問(wèn)出尊重、問(wèn)出動(dòng)機(jī)）
一、什么樣的問(wèn)題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向
二、問(wèn)題的種類(lèi)和模式
三、如何用問(wèn)挖掘?qū)Ψ叫枨?br /> 四、如何用問(wèn)控制談話(huà)節(jié)奏
五、如何使用問(wèn)避免溝通中的信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題
六、如何使用問(wèn)避免扯皮
七、6+1締結(jié)法則——人生就是一場(chǎng)成交
八、如何用問(wèn)使用同理心達(dá)到共贏
第六章 溝通的四大流程——說(shuō)（優(yōu)質(zhì)表達(dá)成就高級(jí)人脈）
一、如何在說(shuō)的過(guò)程中成功引導(dǎo)對(duì)方
二、表達(dá)情緒的ABC理論
三、優(yōu)質(zhì)表達(dá)的基礎(chǔ)和公式
（一）BIC模型——如何讓正確表達(dá)自己情緒
（二）關(guān)鍵對(duì)話(huà)模型——如何處理你與同級(jí)/家人的矛盾
（三）正向與負(fù)向反饋模型——如何鼓勵(lì)與批評(píng)你的下屬
（四）4+3模型——如何與你的上級(jí)做匯報(bào)反饋
四、四種對(duì)話(huà)模型的情景演練

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