商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

  培訓(xùn)講師：田甜

講師背景：
田甜老師六年雅致國際素質(zhì)教育集團(tuán)副總經(jīng)理/專業(yè)講師兩年萬科地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理高端商務(wù)會所投資人吉利汽車北京國際車展培訓(xùn)講師國家電網(wǎng)職業(yè)素養(yǎng)類培訓(xùn)講師NMClabs職業(yè)素養(yǎng)類特約講師2011年中華小姐培訓(xùn)訓(xùn)練營特約講師一汽集團(tuán)營銷精英訓(xùn)練營特約講師 詳細(xì)>>

田甜
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商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》
主講：田甜

課程時(shí)間：1天/6小時(shí) 課程人數(shù)：30-50人為佳
培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％
課程內(nèi)容：
一、商務(wù)“儀表”禮儀 ------為成功人士設(shè)計(jì)形象
1、商務(wù)人員形象四原則
2、女商務(wù)人員的形象要求
A、場合著裝
B、裙裝五不準(zhǔn)
C、佩戴首飾四大原則
D、化妝注意事項(xiàng)
3、男商務(wù)人員的形象要求
A、公務(wù)西裝的選擇
B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則
C、公務(wù)領(lǐng)帶
D、公務(wù)配飾三一定律
二、商務(wù)“公務(wù)舉止與接待”禮儀
1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧
2、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
3、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
4、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
5、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
6、微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器
7、商務(wù)介紹禮儀
A、自我介紹三要素
B、為他人做介紹
8、 商務(wù)介紹的順序原則
9、遞送名片的原則
10、商務(wù)迎接、送別的原則
11、商務(wù)轎車禮儀
三、職業(yè)化工作技能提升
1、上司辦公室的管理
A、實(shí)訓(xùn)解讀：給上司送材料的順序和時(shí)機(jī)
B、實(shí)訓(xùn)解讀：讓上司急件急批






2、接打電話（電話禮儀）
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：做電話記錄
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：替上司安排約會
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：上司正在開會
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：陌生人的電話
3、上司的日程安排
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：制定不同形式的工作日程表
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：為上司制定出差日程表
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：提醒上司
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：處理日程“撞車”
4、會務(wù)工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：例行會議的會務(wù)工作
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：租借會議室
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：籌備大型會議
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：會務(wù)服務(wù)
5、公司文書工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：商務(wù)傳真和電子郵件的處理
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：撰寫商務(wù)信函
6、上司出差準(zhǔn)備工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：出差機(jī)票、賓館及接待方確認(rèn)
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：上司出差前的工作安排
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：上司出差后來信和來電的處理
四、職業(yè)化卓越溝通技巧
1、中國式的溝通特點(diǎn)
2、性格解析
4、卓越溝通五步法
A、第一步：尊重的力量
B、第二步：恰到時(shí)機(jī)的提問技巧
C、第三步：異地而處的傾聽藝術(shù)
D、第四步：準(zhǔn)確的表達(dá)技巧
E、第五步：主動(dòng)高效的反饋技巧

 

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