《招聘體系再造與面試技巧》

招聘體系再造與面試技巧

課程背景：
本課程結(jié)構(gòu)參照華為招聘體系搭建，結(jié)合人力資源學(xué)《HR六大模塊》和心理學(xué)的《社會
心理學(xué)》和生理學(xué)《人體解剖學(xué)》書中闡述的知識，依據(jù)企業(yè)仿生學(xué)實(shí)踐框架而定，同時采
用中國本土人才性格趨勢對應(yīng)說明，力求符合中國企業(yè)HR及非HR的人力資源管理經(jīng)理人
需要，助力完成從工具的使用到人性規(guī)律的探知、從職業(yè)人士到職業(yè)經(jīng)理人的角色轉(zhuǎn)換
。

課程目標(biāo)：
●
本課程精心設(shè)計，針對性強(qiáng)，力求符合于人的屬性的共同規(guī)律，對于企業(yè)人才生態(tài)體系
建設(shè)的共通問題，如人才地圖、人才追蹤、關(guān)系營建、面試技巧、關(guān)鍵對話、HRBP角色
、測謊術(shù)、讀心術(shù)、批判思維、邏輯謬誤等問題進(jìn)行分析，并催化學(xué)員對出現(xiàn)問題的自
動梳理，達(dá)到對自我知識體系的系統(tǒng)性整理和對工具的融會貫通應(yīng)用。
●
本課程為學(xué)員提供八個體系的個人能力提升，掌握多個實(shí)用的核心工具技能，以提高企
業(yè)整體戰(zhàn)略績效及個人績效。

課程收益：
●
明確：深刻理解“人力資源”的定義，完成角色定義，提升個人與崗位勝任力的高匹配。

●
認(rèn)同：通過人力資源生態(tài)體系搭建的核心技能學(xué)習(xí)，掌握并學(xué)以致用，調(diào)動個人主觀效
能并認(rèn)同自己對組織發(fā)展的職責(zé)，既確保完成人才生態(tài)建設(shè)，并保證團(tuán)隊具有高識別度
的勝任力職能和清晰的職業(yè)規(guī)劃。
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理解：建立企業(yè)的高執(zhí)行力文化氛圍，并理解企業(yè)的人際信任達(dá)成的條件與相關(guān)方法；
使各種類型員工都能在本職崗位上發(fā)揮卓越工作效能。
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掌握：通過人際關(guān)系信任的營建，掌握縱橫共情溝通，掌握員工心態(tài)的心理援助者能力
；了解各個員工潛意識的思想動態(tài)的方法；制定符合于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的員工效能提
升，掌握管理工具中勝任力模型、人才地圖、戰(zhàn)略績效、職業(yè)規(guī)劃、招聘技巧、面試技
巧、心理潛意識等，確定人力資源生態(tài)體系搭建的方法。
●
行動計劃：每個課程模塊結(jié)束時，都將要求學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，針對自己所管理員工制
定行動計劃。

課程時間：2-3天，6小時/天
課程對象：主管、經(jīng)理、儲備干部等
課程方式：教案講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等

課程大綱
第一講：人力資源招聘模塊梳理——批判思維的作用
一、企業(yè)把所有能開的招聘渠道都開了，為什么還是“招”不到人？
1. 招聘工作從什么開始的？
2. 企業(yè)招聘工作的關(guān)注點(diǎn)——招聘前流程
3. 招聘前流程的十個過程圖
二、怎樣快速梳理出招聘模塊的核心問題呢？
1. 招聘工作從什么開始的？
2. 企業(yè)招聘工作的關(guān)注點(diǎn)——招聘前流程
3. 招聘前流程的十個過程圖
三、具備什么樣的思維方式才能提出核心問題呢？
1. 招聘工作從什么開始的？
2. 企業(yè)招聘工作的關(guān)注點(diǎn)——招聘前流程
3. 招聘前流程的十個過程思維圖

第二講：招聘從找對人開始——企業(yè)人才地圖建立
一、HR所學(xué)到的知識足夠多了，為什么還是“找”不到人？
1. 招聘工具應(yīng)用
2. 人才地圖的梳理方法
二、學(xué)習(xí)不止是聽故事，聽完我要能“學(xué)以致用”
1. 招聘工作從什么開始的？
2. 企業(yè)招聘工作的關(guān)注點(diǎn)--招聘前流程
3. 招聘前流程的十個過程圖
綜合分析：我們的招聘到底哪個環(huán)節(jié)出了問題
三、對照一下，自己現(xiàn)在的知識結(jié)構(gòu)對應(yīng)什么狀態(tài)！
1. STRA面試法
2. 結(jié)構(gòu)化面試
3. 如何通過職位JD進(jìn)行人選畫像
4. 像計算機(jī)一樣使用招聘網(wǎng)站
綜合討論：STRA面試法真的好用嗎？
四、心態(tài)決定思維，思維指導(dǎo)行動
1. 掌控者思維的面試技術(shù)
2. 同行業(yè)人才的挖掘思路
3. 招聘前流程的十個過程圖

第三講：溝通從來不簡單——面試關(guān)鍵對話
一、我都說了這么多年的中國話了，你說我不會“溝通”？
1. 開放式問題設(shè)定
2. 封閉式問題設(shè)定
情境模擬：請設(shè)定一個看似開放式的封閉提問
二、每次“溝通”需要調(diào)用的“對話思維”
1. 對話從什么時候開始的？
2. 面試前階段溝通要做好傾聽-對嗎？
3. 如何提出好問題
4. 怎么回答才能讓人選產(chǎn)生畫面感
5. 如何讓對話變成信任交談
綜合練習(xí)：介紹一下你的公司，看看有沒有畫面感
三、獵頭約人一約一個準(zhǔn)，企業(yè)HR活該被放鴿子？
1. 邀約溝通學(xué)點(diǎn)心理學(xué)
2. HR要跟人選達(dá)成口頭承諾
3. 人選換工作是個焦慮的事情
4.未曾謀面也能做到讓人選信任
綜合練習(xí)：找到適合你的開場白方式
四、溝通原來如此簡單！“共情思維”在為我們的溝通“鋪路架橋”
1. 共情思維不是同情溝通
2. 面試溝通要學(xué)會說“廢話”
3. 解構(gòu)人選的對話模型
4. 人選說的話都是真的嗎？
情境模擬：兩個陌生人的電話溝通
五、溝通是一個人綜合素質(zhì)的表現(xiàn)
1. 對話語言中的蛛絲馬跡——細(xì)節(jié)
2. 如何運(yùn)用人際關(guān)系平衡理論指導(dǎo)面試溝通
3. 如何讓溝通對象感受“對話安全”
4. 不同性格人群的不對溝通傾向把控
測試：測測你是什么思維模式
演練：怎么才能養(yǎng)成批判思維
六、七類溝通策略
1. HR的面試開場白
2. 引導(dǎo)對方做決定的方法
3. 面試提問腳本以外的提問方式
4. 化解面試尷尬的有效方法
5. 面試問題腳本中的經(jīng)典問題準(zhǔn)備
6. 面試工具運(yùn)用的套路
7. 面試中要不要睜眼說瞎話
七、“敏捷思維”在人力資源中的應(yīng)用
1. 面試中的共情條線起到的作用
2. 提出好問題是智商在線的表現(xiàn)
3. 面試中回答問題的情商要求
4. 5W2H也可以發(fā)過來用
情境演練：分組抽調(diào)兩人扮演面試官和面試者

第四講：如何做好面試官——別被“思維面試者”忽悠
一、你上過“思維面試者”的當(dāng)嗎？
1. 什么是思維面試者以及危害
2. 你是否能躲過思維面試者的三板斧
3. 面試過程不知不覺變換了角色
案例演示：如何奪回面試掌控權(quán)
二、面試官也需要培訓(xùn)
1. 面試官需要掌握的面試準(zhǔn)備
2. 如何確定職位勝任力中的素質(zhì)模型
情境練習(xí)：怎么確定一個職位的基本骨架
三、面試過程中用到哪些面試工具
1. 高效共情面試法如何運(yùn)用
2. 如何設(shè)定結(jié)構(gòu)化面試問題
3. 三維立體新結(jié)構(gòu)化面試法
四、誘導(dǎo)提問的READ模式：
1. READ誘導(dǎo)術(shù)是怎么回事
2. READ誘導(dǎo)術(shù)的四個核心
3. READ誘導(dǎo)術(shù)的應(yīng)用前提是什么
思維開拓：READ問話誘導(dǎo)法的面試運(yùn)用
五、面試官是企業(yè)的窗口——真實(shí)案例
1. 一個朋友的面試案例（某外企）
2. 另一個朋友的面試感受（某上市民企）

第五講：HRBP是怎么練成的——華為HRBP成長史
一、理論上的HRBP職責(zé)：
1. 戰(zhàn)略伙伴
2. 操作經(jīng)理
3. 緊急事件反應(yīng)
4. 員工安撫
二、HRBP要迅速解決的問題：
1. 用人部門重要緊急的痛點(diǎn)
2. HRBP怎么能贏得部門的認(rèn)可
3. HRBP的跨部門向上管理能力
三、如何才能做到戰(zhàn)略伙伴關(guān)系？
1. 戰(zhàn)略HRBP需要什么素質(zhì)
2. 如何解決戰(zhàn)略HRBP的核心痛點(diǎn)
3. HRBP的速成工具
思維拓展：如果你將走上HRBP的路線，你將怎么揮動你的三板斧？

第六講：人際關(guān)系——測謊術(shù)/讀心術(shù)
一、如何解構(gòu)的“語言表達(dá)的邏輯結(jié)構(gòu)”：
1. 人在說謊的時候會經(jīng)歷怎樣的變化
2. 說謊中的語言提示詞
3. 面試者說謊的基本套路拆解
二、人類說謊是天生的嗎？你對“說謊”和“拆謊”怎么理解呢？
1. 測謊其實(shí)很容易
2. 測謊的原理是什么
3. 測謊的步驟走對了，就一切都對了
三、陳述內(nèi)容分析測謊法——動機(jī)損害效應(yīng)
1. 說謊的前提動機(jī)
2. 如何在陳述內(nèi)容中發(fā)現(xiàn)謬誤
四、啟動你的“查錯神經(jīng)”，讓謬誤無處遁形
1. 招聘工作中的第六感覺練習(xí)
2. 給你腦袋里裝一部測謊儀
3. 是時候啟動你的查錯神經(jīng)了
情境演練：分組抽調(diào)兩人，扮演面試說謊者，看看你能不能測出來

第七講：做好企業(yè)心理咨詢師——企業(yè)文化建立的心理因素
一、怯場的科學(xué)解釋：
1. 怯場的生理反應(yīng)
2. 如何調(diào)整員工的怯場心理
二、員工的情緒問題疏導(dǎo)——文化氛圍的調(diào)節(jié)劑
1. 情緒的基本過程
2. 員工眼中的HR是個什么鬼
3. HR如何煉成一個調(diào)動者
4. 未來企業(yè)的HR將是一個心理疏導(dǎo)高手
三、建立信任和性格測試都是有章法的
1. 面試官也要學(xué)會一點(diǎn)催眠術(shù)
2. 九宮格性格測試在招聘中的應(yīng)用
四、在面試中，對方說了明顯的謬誤，我們?yōu)槭裁催€要和顏悅色的聽？
1. 面試者不對稱信息的收集
2. 面試者的最終判斷方法
第八講：薪酬談判——博弈論
一、薪酬談判從什么時候開始？——“情報”收集
1. 沒面試之前收集哪些情報
2. 如何在初面是滲透薪酬結(jié)構(gòu)
3. 復(fù)試中的薪酬問題延伸
4. 面試者的自我判斷與反情報收集
情境練習(xí)：分組抽調(diào)兩人，看看面試官能在面試者身上收到什么情報
二、薪酬談判過程中建立的“關(guān)系橋梁”
1. 人選換工作三種狀態(tài)的動機(jī)
2. 如何掌握談判節(jié)奏
三、薪酬談判中以退為進(jìn)——如何讓對方先開口
1. 薪酬談判的高效率技巧
2. 壓薪前的信息數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析
3. 面試者的薪酬定位全解析
分組討論：上海、工種、行業(yè)、發(fā)展等要素前提下，分析某職位的合理薪酬區(qū)間
四、獵頭在薪酬談判中用到的那些“招數(shù)”借鑒
1. 修飾情緒帶來的效果
2. 如何用甲方優(yōu)勢降低人選的期望值
3. 遇到問“你先告訴我薪酬范圍”的人選怎么辦
現(xiàn)實(shí)回顧：曾經(jīng)遇到過迫切需要，但要求不合理的人選，你是怎么做的？
五、雙方敲定了薪酬約定，工作完成了嗎？——“臨門一腳”的協(xié)助離職
1. 遇到上家老板挽留人選怎么辦？
2. 遇到離職時間過長，如何控制人選？

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