營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售銀行銷(xiāo)售管理

  培訓(xùn)講師:王海

講師背景:
王海老師北京區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用協(xié)會(huì)的會(huì)員和講師、scrum精益敏捷管理顧問(wèn)講師國(guó)家級(jí)信息化專家——國(guó)家工信部智能化管理師授課專家北京理工大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)。擅長(zhǎng)行業(yè)領(lǐng)域行業(yè):金融、銀行、企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域:人工智能(ChatGPT)、區(qū)塊鏈、云計(jì) 詳細(xì)>>

王海
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營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售銀行銷(xiāo)售管理





營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售銀行銷(xiāo)售管理


主講:王海老師 6-12課時(shí)


課程大綱

1. 對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識(shí)
1. 國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的四個(gè)階段
1)80年代中——90年代中數(shù)量擴(kuò)張階段
2)90年代中——90年代末集約化經(jīng)營(yíng)階段
3)90年代末——2000年代初“電子銀行”階段
4)2000年代初——戰(zhàn)略調(diào)整階段
2. XX銀行網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)
3. 同業(yè)較好的網(wǎng)點(diǎn)特征
1. 強(qiáng)調(diào)以銷(xiāo)售為重點(diǎn)
2. 更搞笑的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)
3. 集中的、低成本的運(yùn)作中心
4. 重新設(shè)定績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)系統(tǒng)
5. 差異化的網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)型
4. 網(wǎng)點(diǎn)重新的經(jīng)營(yíng)定位
5. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作定位
1. 網(wǎng)點(diǎn)資源管理
2. 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理
3. 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理
4. 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理
5. 網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理


二、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)源方式分析
1、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)主要來(lái)源
1)外勤營(yíng)銷(xiāo)
2)存量營(yíng)銷(xiāo)
3)廳堂銷(xiāo)售
4)聯(lián)合拓展


三、零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解
1、零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)構(gòu)成
2、指標(biāo)背后的指標(biāo)(零售重點(diǎn)監(jiān)控指標(biāo))
1)客戶類(lèi)指標(biāo)
2)分流類(lèi)指標(biāo)
3)廳堂銷(xiāo)售類(lèi)指標(biāo)
3、銷(xiāo)售指標(biāo)的分解與監(jiān)控
4、銷(xiāo)售過(guò)程跟蹤管理
5、銷(xiāo)售結(jié)果管理分析
6、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每日關(guān)注
1)業(yè)務(wù)指標(biāo)
2)客戶指標(biāo)
3)銷(xiāo)售指標(biāo)
4)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)


7、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每周關(guān)注
1)業(yè)務(wù)指標(biāo)
2)客戶指標(biāo)
3)銷(xiāo)售指標(biāo)
4)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)


四、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的基礎(chǔ)-客戶分流
1、現(xiàn)階段,“低效”是網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的最大問(wèn)題
2、通過(guò)業(yè)務(wù)分流發(fā)掘客戶價(jià)值,實(shí)現(xiàn)資源重新配置
3、客戶分流是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程
4、分流工作的四大思路
1)業(yè)務(wù)按“操作繁簡(jiǎn)”劃分
2)柜員按“熟練程度”定位
3)窗口按“客戶流量”開(kāi)設(shè)
4)崗位按“內(nèi)外需求”配置
5、案例1,2,3,4,


五、自我提升的一些建議
1、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)
1)客戶
2)財(cái)務(wù)指標(biāo)
3)運(yùn)營(yíng)
4)學(xué)習(xí)與發(fā)展
5)自我管理
2、如何做得更好?
1)業(yè)務(wù)管理
2)團(tuán)隊(duì)管理
3)現(xiàn)成管理
4)客戶管理
3、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作原則
4、應(yīng)該避免的心態(tài)
5、重點(diǎn)提升的工作風(fēng)格
6、成為有效領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)階段
1)建議
2)輔導(dǎo)
3)導(dǎo)師


 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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