銀行網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理詳細(xì)內(nèi)容
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理
銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理
課程目標(biāo)：
·掌握網(wǎng)點(diǎn)主任角色定位，提升網(wǎng)點(diǎn)主任的管理與領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)
·現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)員工的技巧，掌握工作教導(dǎo)的方法
·提升員工管理技能與激勵(lì)員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
·掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理
·掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件管理
·
課程大綱
第一講 現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)
1. 現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)
2. 現(xiàn)場(chǎng)管理的對(duì)象
3. 現(xiàn)場(chǎng)管理的方法
4. 現(xiàn)場(chǎng)管理的流程
5. 現(xiàn)場(chǎng)管理的工具
第二講 現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色
1、現(xiàn)場(chǎng)管理者角色
2、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力
3、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則
第三講 現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)
1. 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問(wèn)題
2. 何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
3. 培訓(xùn)職責(zé)研討
4. 多技能管理表
5. OJT方法
第四講 銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S管理
1、5S管理的概念
2、銀行5S管理中存在的主要問(wèn)題
3、整理推行技法
4、整頓遵循的原則
5、清掃推進(jìn)方法
6、如何實(shí)施清潔活動(dòng)
7、如何實(shí)施素養(yǎng)活動(dòng)
8、網(wǎng)點(diǎn)5S實(shí)施關(guān)鍵
9、網(wǎng)點(diǎn)5S實(shí)施案例分享
第五講 高端客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)
1. 如何識(shí)別高端客戶(hù)
2. 如何接觸高端客戶(hù)
3. 如何向高端客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品
第六講 客戶(hù)抱怨與投訴處理
1、什么是服務(wù)？
2、客戶(hù)的兩種需求
3、服務(wù)的四種形態(tài)
4、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)則
5、銀行臨柜服務(wù)五步法
8、處理客戶(hù)抱怨與投訴的技巧
9、銀行客戶(hù)抱怨實(shí)戰(zhàn)案例及處理點(diǎn)評(píng)
第七講 銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件管理
1、突發(fā)事件的類(lèi)型
2、突發(fā)事件的處理步驟
3、突發(fā)事件的處理技巧
第八講 績(jī)效管理
1. 如何為員工確定目標(biāo)
2. 如何進(jìn)行績(jī)效面談
3. 如何幫助員工提升業(yè)績(jī)
王海老師的其它課程
《人工智能與商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新》——建立在機(jī)器學(xué)習(xí)上的銀行創(chuàng)新課程背景：未來(lái)的商業(yè)銀行是如何運(yùn)營(yíng)的？為什么創(chuàng)新是商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)的核心？當(dāng)下商業(yè)銀行儲(chǔ)備什么樣的人才，以應(yīng)對(duì)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)格局？截止2018年，中國(guó)已達(dá)7億移動(dòng)支付用戶(hù)。越來(lái)越多的人通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行溝通、應(yīng)用、采購(gòu)、支付。同時(shí)，我們也生活在一個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)+數(shù)據(jù)+算法的時(shí)代，AI、數(shù)據(jù)、算法無(wú)處不在，未
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數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)——數(shù)據(jù)中臺(tái)的概念與應(yīng)用培訓(xùn)核心思想截止2019年，中國(guó)已達(dá)9.5億互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，越來(lái)越多的人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)以?xún)|計(jì)的溝通、應(yīng)用、采購(gòu)、支付等活動(dòng)，每天海量的數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)根本不可能通過(guò)人工來(lái)完成。而企業(yè)傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)無(wú)法滿(mǎn)足今天商業(yè)環(huán)境的變化，必須借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等智能化平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，今天是一個(gè)艱難的時(shí)刻，下一
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基于用戶(hù)場(chǎng)景體驗(yàn)的“敏捷銀行”批量獲客策略——在不確定環(huán)境下敏捷創(chuàng)新實(shí)施手冊(cè)課程背景：近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外的領(lǐng)先銀行紛紛全力投入業(yè)務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型。截至2020年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融的市場(chǎng)滲透率已達(dá)62，移動(dòng)支付用戶(hù)超過(guò)7億人。全球1000大企業(yè)里面，67已經(jīng)把數(shù)字化與敏捷創(chuàng)新定為企業(yè)級(jí)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。從全球來(lái)看，國(guó)際領(lǐng)先的銀行平均每年投入稅前利潤(rùn)的1720用于數(shù)字化與敏捷轉(zhuǎn)型
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區(qū)塊鏈技術(shù)與央行數(shù)字貨幣在商業(yè)銀行應(yīng)用案例解析課程背景：加快推動(dòng)區(qū)塊鏈技術(shù)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，把區(qū)塊鏈作為核心技術(shù)自主創(chuàng)新重要突破口。區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用已延伸到數(shù)字金融、物聯(lián)網(wǎng)、智能制造、供應(yīng)鏈管理、數(shù)字資產(chǎn)交易?！?xí)近平在中央政治局集體學(xué)習(xí)講話區(qū)塊鏈技術(shù)是商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵機(jī)遇，共同組成智能時(shí)代的四項(xiàng)技術(shù)：A（ArtificialIntelligence，人工智
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銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化運(yùn)營(yíng)課程背景：網(wǎng)點(diǎn)是銀行的門(mén)面，是銀行的利潤(rùn)來(lái)源點(diǎn)。近年來(lái)，中國(guó)銀行業(yè)開(kāi)啟了銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，關(guān)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的去留討論愈發(fā)激烈，從網(wǎng)點(diǎn)中心論，到網(wǎng)點(diǎn)無(wú)用論……以及商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量上“關(guān)停潮”。正如1994年，比爾蓋茨說(shuō)“商業(yè)銀行將成為二十一世紀(jì)的恐龍”。然而銀行網(wǎng)點(diǎn)的主要功能仍然是吸儲(chǔ)，隨著金融科技和手機(jī)銀行的發(fā)展、網(wǎng)點(diǎn)租金和人工成本上漲、
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數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的銀行業(yè)變局課程背景：近年來(lái)，國(guó)際和國(guó)內(nèi)的領(lǐng)先銀行紛紛全力投入數(shù)字化轉(zhuǎn)型。截至2022年，中國(guó)數(shù)字化對(duì)金融行業(yè)的市場(chǎng)滲透率已達(dá)62，移動(dòng)支付用戶(hù)超過(guò)7億。在全球1000大銀行中，67已經(jīng)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型定為企業(yè)級(jí)戰(zhàn)略。從全球來(lái)看，國(guó)際領(lǐng)先的外資銀行平均每年投入稅前利潤(rùn)的1720用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。思考：當(dāng)下各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，商業(yè)銀行將受到了哪
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碳達(dá)峰碳中和與綠色金融 03.05
碳達(dá)峰碳中和與綠色金融課程背景：2020年9月，中國(guó)向全世界宣布二氧化碳排放力爭(zhēng)于2030前達(dá)到峰值，2060年前實(shí)現(xiàn)碳中和的目標(biāo)，碳達(dá)峰、碳中和成為媒體輿論熱詞和社會(huì)焦點(diǎn)。全國(guó)各行業(yè)應(yīng)對(duì)氣候變化與碳中和的關(guān)注被點(diǎn)燃，中國(guó)也將成為全球低碳實(shí)踐的創(chuàng)新者、引領(lǐng)者。未來(lái)在能源、制造、農(nóng)業(yè)、交通等領(lǐng)域碳排放將面臨各種挑戰(zhàn)與新技術(shù)，以阻止全球變暖，避免氣候變化帶來(lái)的最
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傳統(tǒng)商業(yè)銀行全數(shù)字化業(yè)務(wù)敏捷策略——在不確定環(huán)境下的全數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施手冊(cè)課程背景：從憑票購(gòu)買(mǎi)糧油到刷手機(jī)買(mǎi)菜，改變的不只是支付方式，而是人的命運(yùn)——2018年習(xí)近平總書(shū)記新年元旦講話。中國(guó)金融改革與發(fā)展宜早不宜遲，宜快不宜慢——2018年博鰲習(xí)近平總書(shū)記講話近年來(lái)，國(guó)際和國(guó)內(nèi)的領(lǐng)先銀行紛紛全力投入數(shù)字化轉(zhuǎn)型。截至2018年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融的市場(chǎng)滲透率已達(dá)62
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