營業(yè)廳經(jīng)理現(xiàn)場管理技能提升培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：仝國棟

講師背景：
仝國棟簡介工作經(jīng)歷：曾先后服務(wù)于深圳華為技術(shù)有限公司、任職于人力資源管理部招聘調(diào)配處、華為技術(shù)員工培訓(xùn)中心（華為大學(xué)）培訓(xùn)師，參與華為與HAY大型人力資源項目建設(shè)。任職于深圳年富實(shí)業(yè)公司綜合管理經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、項目整合經(jīng)理。任職于武漢國 詳細(xì)>>

仝國棟
    課程咨詢電話：

營業(yè)廳經(jīng)理現(xiàn)場管理技能提升培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

營業(yè)廳經(jīng)理現(xiàn)場管理技能提升培訓(xùn)


營業(yè)廳經(jīng)理現(xiàn)場管理技能提升培訓(xùn)





課程導(dǎo)入：

營業(yè)廳經(jīng)理作為營業(yè)廳現(xiàn)場管理的核心人物，通過對于業(yè)務(wù)、人員、制度、設(shè)備四個
方面的管理，使得營業(yè)廳整體的運(yùn)營井井有條。
但是面對每天同樣的機(jī)械性的工作以及大同小異的業(yè)務(wù)處理，如何有效地指導(dǎo)員工完
成日常性的工作及上級的相關(guān)規(guī)定和任務(wù)，同時迅速地處理一些客戶投訴、員工犯錯等
突發(fā)事件，是一個營業(yè)廳經(jīng)理都在思考的問題?！稜I業(yè)廳經(jīng)理現(xiàn)場管理技能提升培訓(xùn)》能
幫助營業(yè)廳經(jīng)理達(dá)到以下目標(biāo)：
1. 樹立良好的經(jīng)營理念，為團(tuán)隊文化的建立打下基礎(chǔ)
2. 根據(jù)自身風(fēng)格定位自己的管理方式，形成合適的管理風(fēng)格
3. 掌握高效溝通的相關(guān)技巧，能通過溝通有效協(xié)調(diào)營業(yè)廳各種狀況
4. 掌握必須的管理工具，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳的有效管理
5. 掌握一些突發(fā)事件的處理步驟及技巧，做到駕輕就熟

課程大綱：

1. 專業(yè)銀行營業(yè)廳形象轉(zhuǎn)變
1. 經(jīng)營理念：以客戶為中心的營業(yè)廳運(yùn)營
2. 營業(yè)廳現(xiàn)場格局的改變及管理應(yīng)對
2. 營業(yè)廳經(jīng)理職業(yè)化修煉
1. 營業(yè)廳經(jīng)理角色認(rèn)知
2. 營業(yè)廳經(jīng)理的自我管理
1.自我認(rèn)識是自我管理的前提
2.通過完善與修煉達(dá)成自我設(shè)計
3.自我批評、激勵、反省完成自我實(shí)現(xiàn)
3. 營業(yè)廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格養(yǎng)成（找出適合自己的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）
1.指示風(fēng)格（Directing）
2.引導(dǎo)風(fēng)格（Guiding）
3.啟發(fā)風(fēng)格（Enabling）
4.授權(quán)風(fēng)格（Delegating）
4. 高效溝通是領(lǐng)導(dǎo)者的基本素養(yǎng)
1.先理解別人再表達(dá)自己的溝通原則
2.傾聽、提問、回應(yīng)技能訓(xùn)練
3.上級、平級、下級溝通的技巧
3. 營業(yè)廳高效管理
（一）現(xiàn)場管理的四個方面（業(yè)務(wù)、人員、制度、設(shè)備）
1.業(yè)務(wù)管理：確保現(xiàn)有工作流程的有效執(zhí)行
a)高效的業(yè)務(wù)運(yùn)營在于確保每個步驟的有效達(dá)成
b)如何有效提升員工服務(wù)品質(zhì)（服務(wù)細(xì)節(jié)教練技術(shù)）
2.人員管理
a)日常行為管理
b)員工考核管理
c)團(tuán)隊文化建設(shè)
d)團(tuán)隊凝聚力
（二）業(yè)務(wù)運(yùn)營相關(guān)事件事理
1.客戶投訴處理（流程改進(jìn)及處理技巧）
a)服務(wù)品質(zhì)的重要性
b)建立客戶投訴處理措施
c)同理心——客戶投訴處理技巧
2.內(nèi)部沖突處理
a)內(nèi)部沖突處理的原則
b)內(nèi)部沖突處理的方法
3.員工犯錯時的有效糾正
a)主管的心態(tài)及何時采取行動
b)說明為什么要改善
c)共同評估找出改善計劃

 

仝國棟老師的其它課程

《中國企業(yè)投融資與資本擴(kuò)張》引言資本的特征首先是逐利性的。企業(yè)的生存與發(fā)展，離不開資金的推動。小到市井商販，大到跨國集團(tuán)。在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)現(xiàn)狀中，如何有效的利用資金推動企業(yè)成長壯大，如何有效的融到必備資金？如何運(yùn)用有效的投資使企業(yè)資本擴(kuò)張？在中國企業(yè)運(yùn)用投融資的過程中如何避免陷入到逐利的陷阱？這對任何一家企業(yè)的誕生、存在、發(fā)展與擴(kuò)張都是至關(guān)重要。特別是在一些中小

 講師：仝國棟詳情

商業(yè)呈現(xiàn)與演講引導(dǎo)技術(shù)課程簡介：本課程通過對學(xué)習(xí)理論、演講呈現(xiàn)方式、演示技巧、演示設(shè)計、演示互動的講授、研討、練習(xí)、演練等形式多樣的互動教學(xué)來幫助學(xué)員理解、觀摩、練習(xí)并掌握商業(yè)演講呈現(xiàn)的基本技能，以幫助個人更快更有效地成長為優(yōu)秀演講呈現(xiàn)的高手。培訓(xùn)目標(biāo)：?掌握商業(yè)呈現(xiàn)原理與演講技巧，并能創(chuàng)造性地在員工培訓(xùn)、商業(yè)溝通、會議演示中加以應(yīng)用；?理解、練習(xí)并掌握常見

 講師：仝國棟詳情

壓力舒解與情商管理【課程引言】在飛鳥和書本意見相左時，永遠(yuǎn)要相信飛鳥；因為那是自然的靈動?！材匪埂W杜邦（JamesAudubon）人類的認(rèn)知當(dāng)中，一旦有了一定程度的臨在、定靜和警覺，就能夠感受到神圣生命的本質(zhì)。而我們常常看到生命的只是外在相形，無法覺察到它內(nèi)在的本質(zhì)。原因是我們對于外在相形世界的極度認(rèn)同，再加上本我“總是需要更多”的意識，從而造就了我們

 講師：仝國棟詳情

理財投資---【證券市場大盤通解與技術(shù)分析】前序：投資其實(shí)很簡單，只需要兩個元素，一是找對自己的投資模式，二是嚴(yán)守投資的原則。雖然簡單，但對于一般的投資者而言，卻是有著相當(dāng)?shù)募夹g(shù)難度。證券市場中，我們都知道，“跌的時候，要想買點(diǎn)，漲的時候，要想賣點(diǎn)，這才是搞股票的，否則是被股票搞的?！蹦敲吹绞裁磿r候該買？什么時候又是該賣呢？在這個市場中，投資者需要清晰的了

 講師：仝國棟詳情

卓越人際溝通技術(shù)高效人際溝通與影響技術(shù)課程簡介：本課程基于現(xiàn)代心理學(xué)、NLP、管理學(xué)、影響力技術(shù)等理論基礎(chǔ)，來幫助學(xué)員認(rèn)識自我心像與溝通模式，發(fā)現(xiàn)自我、激發(fā)自我，了解心靈成長與人格形成、培養(yǎng)主動積極、坦然誠懇的溝通心態(tài)，并通過對溝通的基礎(chǔ)、障礙、模式、基本技巧、包括但不限于：親和力與影響力；了解需求與建立信任；贊美與批評技巧；處理防衛(wèi)與情緒的技巧；傾聽技巧；

 講師：仝國棟詳情

高效執(zhí)行力【課程背景】戰(zhàn)略的執(zhí)行永遠(yuǎn)就增強(qiáng)企業(yè)的競爭力的關(guān)鍵要素，更不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成功與輝煌。強(qiáng)有力的執(zhí)行才是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在！什么是執(zhí)行力？這是所有企業(yè)都在思考和實(shí)踐的問題。其實(shí)，執(zhí)行力就是管理者為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和階段性目標(biāo)而具有的計劃、指揮、跟進(jìn)、協(xié)調(diào)能力。追求的最高境界是一切都在管理者的掌控之中，就是“管到每個人每天的每一件事”。知道每個人在干什么，干的

 講師：仝國棟詳情

《基金定投與銷售技巧》課程介紹國內(nèi)銀行持續(xù)推動基金定投業(yè)務(wù)的發(fā)展，基民們也都意識到基金定投的獨(dú)特魅力及其風(fēng)險控制的能力。而在臺灣，香港及新加坡等境外的基金定投業(yè)務(wù)是理財經(jīng)理手續(xù)費(fèi)收入最穩(wěn)定的來源，成為他們業(yè)績目標(biāo)中不可或缺的一項，隨著國內(nèi)績效考核制度的進(jìn)一步完善，積累基金定投客戶存量方能在將來的業(yè)務(wù)目標(biāo)上輕松應(yīng)對。課程目標(biāo)通過課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握基金投資與個人

 講師：仝國棟詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有