《銷售精英實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營》
《銷售精英實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營》詳細(xì)內(nèi)容
《銷售精英實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營》
《銷售精英實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營》
主講:孫 巍
【培訓(xùn)對(duì)象】 銷售人員
【培訓(xùn)方式】 講師講授、案例分享、現(xiàn)場(chǎng)問答互動(dòng)、影像分析
【培訓(xùn)收益】
◆ 掌握實(shí)用的銷售法則,提升銷售人員的成就感與快樂感;
◆ 學(xué)習(xí)銷售成功的關(guān)鍵要素,打造行業(yè)里的銷售精英;
◆ 掌握面對(duì)客戶拒絕的心態(tài)和方法,建立客戶信任感;
◆ 變化環(huán)境中的銷售攻略,讓一切營銷都將迎刃而解;
◆ 學(xué)習(xí)頂尖銷售的高效溝通,掌握鬼谷子的說服術(shù);
◆ 金牌銷售的“必殺技”讓銷售精英更好的處理客戶關(guān)系;
◆ 了解以客戶需求為導(dǎo)向的顧問式銷售,掌握銷售中成交的關(guān)鍵點(diǎn);
◆ 優(yōu)化銷售人員的服務(wù)意識(shí),學(xué)會(huì)提升銷售率與客戶滿意度的方法。
【培訓(xùn)大綱】
一、職業(yè)價(jià)值觀決定職業(yè)生涯
← 職業(yè)沒有好壞之分,只有成敗之分。
← 在簡單重復(fù)的慣性作業(yè)中創(chuàng)造主動(dòng)和快樂
← 激發(fā)工作快感,克服倦怠,什么叫激情?
← 提升賣場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度
← 銷售是一種大能力,服務(wù)是一種大智慧
← 案例分享:從服務(wù)員到郵政大臣成才之路
二、銷售的核心與本質(zhì)
← 解讀銷售的核心價(jià)值
← 銷售是信心傳遞、情緒轉(zhuǎn)移
← 銷售是滿足需求、傳播價(jià)值
← 銷售是人無我有、買賣差異
← 銷售是精耕細(xì)作、悟透人性
三、認(rèn)識(shí)顧問式銷售
← 銷售人員角色轉(zhuǎn)換與定位
← 知己知彼,百戰(zhàn)不殆
← 知己,做顧問式專家
← 知彼,銷售獨(dú)特的賣點(diǎn)
← 自我認(rèn)知的盲區(qū)與困惑
← 自我角色分析與定位
← 重新盤點(diǎn)自我的優(yōu)劣
← 顧問式銷售帶給客戶的好處
四、激發(fā)斗志燃點(diǎn)銷售熱情
← 銷售精英情緒管控
← 銷售精英陽光心態(tài)修煉
← 積極情緒創(chuàng)造正面能量
← 揭秘銷售精英獨(dú)特的思維模式
← 信念的神奇魔力
← 銷售必勝的八大信念
五、服務(wù)從溝通開始,溝通從心開始
← 高效溝通從“心”開始
← 高效溝通7\38\55法則
← 高效溝通三大原則
← 高效溝通五大策略
← 溝通語言組織萬能公式
← 溝通心訣:欲聞其聲反默
← 分享:《鬼谷子》縱橫捭闔 揣摩術(shù)
六、顧問式銷售的流程、技能詳細(xì)分解
1. 準(zhǔn)備:主動(dòng)等待,捕捉機(jī)會(huì)
■ 售前情緒調(diào)整
■ 培養(yǎng)陽光心態(tài)
■ 全面認(rèn)知商品
■ 工作用具準(zhǔn)備
■ 售前商品檢查
2. 接待:接觸顧客,創(chuàng)造契合
■ 顧客的幾種消費(fèi)心理與購買動(dòng)機(jī)
■ 各種性格顧客的購買行為分析
■ 如何獲得顧客的好感
■ 三分鐘看清客戶的“真面目”
■ 接近顧客的最佳時(shí)機(jī)
■ 接近顧客的方法
3. 調(diào)查:探尋顧客,挖掘需求
■ 客戶分析:需求分析、角色分析
■ 如何通過溝通確定準(zhǔn)客戶的需求
■ 發(fā)問的方式與技巧
■ 學(xué)會(huì)傾聽顧客的“心聲”
■ 確定需求的三大絕招
■ 實(shí)戰(zhàn)演練:發(fā)問與傾聽
4. 陳述:立體展示,固化需求
■ UPS——獨(dú)特賣點(diǎn)陳述法
■ 討論:產(chǎn)品的UPS
■ FBI利益法則
■ AIDA銷售法則
■ 提高客戶的興趣與參與度
5. 說服:化解異議,建議購買
■ 異議的產(chǎn)生不可回避
■ 客戶異議因認(rèn)識(shí)不足而產(chǎn)生
■ 客戶的問題是我們工作的主題
■ 處理客戶異議的五大策略
■ 把客戶的擔(dān)心轉(zhuǎn)變成信心
■ 演練:常見顧客異議的話術(shù)
6. 促成:臨門一腳,關(guān)閉成交
■ 如何準(zhǔn)確判斷成交的時(shí)機(jī)
■ 把握成交信號(hào),勇敢引導(dǎo)成交
■ 成交的一般流程與技巧
■ 八種實(shí)用成交方法
■ 絕對(duì)成交兩大秘密
■ 絕對(duì)成交三大武器
■ “點(diǎn)線面” 說服術(shù)
■ 提高銷售成交率的六大秘訣
■ 案例:他沒有要我買呀!
7. 服務(wù):顧客贈(zèng)言,超越期望
■ “銷售才剛剛開始”
■ 附加銷售——如何引導(dǎo)再次成交
■ VIP顧客的建立與有效管理
■ 如何維護(hù)和提高顧客忠誠
■ 處理顧客抱怨的基本技巧
■ 學(xué)員討論:常見顧客投訴問題處理話術(shù)
七、銷售實(shí)戰(zhàn)技能提升
← 性格化銷售技巧
← 客戶性格分析
← 性格的5種類型
← 各種性格的喜好與行為特征
← 不同性格客戶的應(yīng)對(duì)技巧
← 獨(dú)家分享:銷售實(shí)戰(zhàn)九大心法
← 分享:鬼谷子說服術(shù)精要
八、課程回顧與現(xiàn)場(chǎng)問答
——【結(jié)束】——
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