質量管理工具和方法實操

  培訓講師：李樹青

講師背景：
李樹青老師精益生產研究會會長首席精益生產專家國家注冊企業(yè)培訓師質量體系審核員山東省經貿委職業(yè)經理人培訓中心特聘講師省經貿委中小企業(yè)成長工程專家講師團講師山東培訓師俱樂部常務理事高級管理咨詢師實踐/學術背景曾擔任日資企業(yè)高層管理職務多年，有2 詳細>>

李樹青
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質量管理工具和方法實操詳細內容

質量管理工具和方法實操

課程內容

一、質量管理理念

1. 質量管理理念：體系維持.體系改善.體系革新

2. 質量管理發(fā)展

3. 質量管理基礎圖表


二、傳統的QC七種工具

1. 層別法

1-1. 收集數據的方法

（簡單隨機抽樣、分層抽樣、系統抽樣、群集抽樣、多階段抽樣）

 1-2. 何謂層別法

1-3. 層別角度和注意事項

2. 查檢表

 2-1. 何謂查檢表

 2-2. 為何要用查檢表

 2-3. 查檢表分類

 2-4. 如何設計查檢表

 2-5. 練習

3. 排列圖

 3-1. 何謂排列圖

3-2. 為何要用排列圖

（20/80法則）

3-3. 排列圖制作及分析

3-4. 練習（手繪排列圖并分析）

4. 直方圖

 4-1. 正態(tài)分布與直方圖

 4-2. 直方圖的作法及應用

4-3. 直方圖結果分析

4-4. 工程能力計算及分析（Cp、Cpk）

4-5. 練習（繪制直方圖、計算工程能分析）

5. 特性要因圖

5-1. 何謂特性要因圖

5-2. 為何要用特性要因圖

5-3. 如何作特性要因圖

（5M1E、5Why）

5-4. 練習

6. 散布圖

6-1. 何謂散布圖

6-2. 為何要用散布圖

6-3. 散布圖的作法

6-4. 散布圖評價方法及分析

6-5. 練習（手繪散布圖并分析）

7. 控制圖

7-1. 過程變異及其原因

7-2. 統計過程控制的基本原理

7-3. 何謂控制圖

7-4. 控制圖的種類

7-5. Xbar-R控制圖與P控制圖的作法及結果分析

7-6. 練習


三、新QC七種工具

1. 系統圖

1-1. 何謂系統圖

1-2. 系統圖與特性要因圖的區(qū)別

1-3. 如何作系統圖

（5M1E、5Why、MECE）

1-4. 練習

2. 關聯圖

2-1. 何謂關聯圖

2-2. 關聯圖的用途

2-3. 應用關聯圖的步驟

2-4. 應用的注意事項

2-5. 練習

3. 親和圖

3-1. 何謂親和圖

3-2. 親和圖的用途

3-3. 應用親和圖的步驟

3-4. 應用的注意事項

3-5. 練習

4. 矩陣圖

4-1. 何謂矩陣圖

4-2. 矩陣圖的用途

4-3. 應用矩陣圖的步驟

4-4. 應用的注意事項

4-5. 練習

5. 矢線圖

5-1. 何謂矢線圖

5-2. 矢線圖的用途

5-3. 應用矢線圖的步驟

5-4. 應用的注意事項

5-5. 練習

6. PDPC法

6-1. 何謂PDPC法

6-2. PDPC法的用途

6-3. 應用PDPC法的步驟

6-4. 應用的注意事項

6-5. 練習

7. 矩陣數據分析法

7-1. 何謂矩陣數據分析法

7-2. 矩陣數據分析法的用途

7-3. 應用矩陣數據分析法的步驟

7-4. 應用的注意事項

7-5. 練習

四、8D問題分析與解決過程培訓

8D又稱團隊導向問題解決方法，是福特公司處理問題的一種方法，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時對于統計過程管理與實際產品質量的提升架起了一座橋梁。**學習，您將學會使用8D工具分析解決問題，更有效、更合理、更規(guī)范地快速解決問題，理解團隊解決問題的益處和方法，并提出永久解決及改善的方法

1、掌握有紀律的問題解決法，解決原因未知的質量問題；

2、理解問題解決過程的八條紀律（8D）及其相互關系；

3、熟練運用小組解決問題過程中所需的技術和工具；

4、學會數據分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力；

5、強調防止問題的重復發(fā)生，提高有效性和顧客滿意度。



總論

1、問題解決過程

2、問題解決工具的使用

3、對問題解決過程的管理


D0--準備8D過程

1.8D概述

2.D0準備8D的目的

3.驗證緊急反應行動的方式

4.到達客戶前的驗證


建立小組(D1)與描述問題(D2)

1.為什么要成立8D小組

2.組建小組的注意事項

3.描述問題的關鍵


開發(fā)臨時控制行動（D3）

1.臨時行動的作用

2.臨時行動的目的

3.開發(fā)ICA的四個步驟

4.證實ICA


定義和驗證根本原因（D4）

1.確定根本原因的方法

2.問題解決工作表

3.完成比較分析

4.開發(fā)根本原因推測

5.驗證的根本原因

6.確定和認證問題逃出點


選擇和驗證永久修正計劃（D5）

1.長久對策（PCA）的要求

2.長久對策（PCA）的目的

3.如何選擇PCA

4.做出決定的過程有七步驟

5.長久對策方案


8D中的D6 D7 D8

1.執(zhí)行以及證實（D6）的概念

2.為什么要執(zhí)行和驗證PCA

3.計劃PCA的執(zhí)行

4.關鍵步驟要求

5.再防止對策（D7）

6.再防止對策（D7）目的

7.表彰小組及個人貢獻（D8）


8D中的工具應用

1、排列圖

2、魚骨圖

3、5 個為什么（關聯圖）

4、系統圖

5、頭腦風暴法

6、矩陣圖

7、趨勢圖


8D報告

1、8D報告編寫練習


五。、其它質量管理工具與方法

1、頭腦風暴

2、QC小組活動

3、全員改善提案機制

 

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