《體驗式微營銷》

課程大綱

課程單元單元要點(diǎn)開班典禮1. 開訓(xùn)活動

2. 學(xué)習(xí)規(guī)則介紹**模塊：

互聯(lián)網(wǎng)時代用

互聯(lián)網(wǎng)思維重塑

企業(yè)O2O價值鏈

 我們千萬不要把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作營銷工具，而一定要上升到思維的高度.....

用互聯(lián)網(wǎng)思維重塑企業(yè)O2O價值鏈......

《互聯(lián)網(wǎng)思維與O2O》

一：互聯(lián)網(wǎng)（移動）趨勢

二：互聯(lián)網(wǎng)思維的起源

    1：什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？

    2：互聯(lián)網(wǎng)思維的發(fā)展

    3：互聯(lián)網(wǎng)思維的案例

    4：互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊

三：互聯(lián)網(wǎng)思維的解剖

    1：互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)象思考

    2：互聯(lián)網(wǎng)變革

    3：自媒體的興起

    4：互聯(lián)網(wǎng)對營銷方式的改變

    5：互聯(lián)網(wǎng)精神

四：互聯(lián)網(wǎng)思維的分析與運(yùn)用

（一）：在互聯(lián)網(wǎng)和(移動)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技下關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維。

   （二）：傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的四個階段

（三）：傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維的觸電模式

     “獨(dú)孤九劍和22條黃金法則”

            1、用戶思維（對市場、消費(fèi)者的理解）

               法則1：得屌絲者得天下

               法則2：兜售參與感

               法則3：用戶體驗至上

案例分析

            2、簡約思維（對產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計的理解）

               法則4：專注，少即是多

               法則5：簡約即是美

案例分析

            3、極致思維（對產(chǎn)品/服務(wù)、用戶體驗的理解）

               法則6：打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品

               法則7：服務(wù)即營銷

案例分析

            4、迭代思維（對創(chuàng)新流程的理解）

               法則8：小處著眼，微創(chuàng)新

               法則9：精益創(chuàng)業(yè)，迅速迭代

案例分析

            5、流量思維（對經(jīng)營模式的理解）

               法則10：免費(fèi)是為了更好地收費(fèi)

               法則11：堅持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”

案例分析

            6、社會化思維（對關(guān)系鏈、傳播鏈的理解）

               法則12：利用社會化媒體，口碑營銷

               法則13：利用社會化網(wǎng)絡(luò)，眾包協(xié)作

案例分析

            7、大數(shù)據(jù)思維（對企業(yè)資產(chǎn)、競爭力理解）

               法則14：大數(shù)據(jù)價值不在大，而在于挖掘

               法則15：數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為關(guān)鍵競爭力

               法則16：大數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營管理

案例分析

            8、平臺思維（對商業(yè)模式、組織形態(tài)的理解）

               法則17：打造多方共贏的生態(tài)圈

               法則18：善用現(xiàn)有平臺

               法則19：把企業(yè)打造成員工的平臺

案例分析

            9、跨界思維（對產(chǎn)業(yè)邊界、產(chǎn)業(yè)鏈的理解）

               法則20：尋找低效點(diǎn)，打破利益分配格局

               法則21：攜“用戶”以令諸侯

               法則22：敢于自我顛覆，主動跨界

案例分析

    （四）：互聯(lián)網(wǎng)時代與工業(yè)時代的價值鏈對比以及互聯(lián)網(wǎng)思維的運(yùn)用方法

           1：工業(yè)時代的價值鏈

           2：互聯(lián)網(wǎng)時代的價值鏈

           3：二者區(qū)別以及互聯(lián)網(wǎng)思維的切入

     （五）：傳統(tǒng)企業(yè)如何轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)

            如何用互聯(lián)網(wǎng)思維重塑企業(yè)O2O價值鏈

     （六）：互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)常遇到的問題

            （現(xiàn)場互動解答3-5個問題）

     （七）：互聯(lián)網(wǎng)思維所體現(xiàn)的商業(yè)本質(zhì)

         （在商業(yè)中的運(yùn)用）第二模塊

內(nèi)容為王---

《全網(wǎng)O2O營銷》的策略與內(nèi)容組織一：全網(wǎng)O2O營銷的必要性

數(shù)據(jù)1：中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展寬帶網(wǎng)民數(shù)量，移動網(wǎng)民數(shù)量遞增

數(shù)據(jù)2：移動上網(wǎng)人群反超電腦上網(wǎng)人群增長比例

數(shù)據(jù)3：社會化網(wǎng)絡(luò)因素為網(wǎng)絡(luò)購物市場注入新活力

數(shù)據(jù)4：預(yù)計2017年,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模將達(dá)2萬億,互聯(lián)網(wǎng)滲透傳統(tǒng)行業(yè)各行各業(yè)

數(shù)據(jù)5：2015年  中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)

6：馬云“電商必被O2O取代，企業(yè)不做O2O必亡”

7：正在布局O2O互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)案例

案例分析

二：全網(wǎng)O2O營銷全盤剖析

   1：市場營銷

   2：網(wǎng)絡(luò)營銷

   3：電子商務(wù)

   4：市場營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷以及電子商務(wù)的區(qū)別

   5：全網(wǎng)O2O營銷

    （1）狹義

    （2）廣義

   6：傳統(tǒng)營銷模式

   7：互聯(lián)網(wǎng)營銷法則

案例分析（理論與實戰(zhàn)結(jié)合）

   8：移動互聯(lián)網(wǎng)營銷法則

案例分析

   9：全網(wǎng)O2O營銷布局與運(yùn)營

案例分析

三：全網(wǎng)O2O營銷解決問題六大法寶

四：企業(yè)的全網(wǎng)O2O營銷的架構(gòu)設(shè)置

1：各部門組織結(jié)構(gòu)  

2：部門職責(zé)及崗位設(shè)置

  （1）產(chǎn)品中心（崗位職責(zé)）      

  （2）運(yùn)營中心（崗位職責(zé)）

3：市場推廣（崗位職責(zé)）

4：客服中心（崗位職責(zé)）

5：技術(shù)中心（崗位職責(zé)）

6：物流中心（崗位職責(zé)）

五：不同類型企業(yè)公司全網(wǎng)O2O營銷的架構(gòu)設(shè)置（參考）

案例分析

   1：生產(chǎn)型企業(yè)組織架構(gòu)圖

   2：貿(mào)易型企業(yè)組織架構(gòu)圖

   3：網(wǎng)商企業(yè)組織架構(gòu)圖

六：代理商分銷商門店組建全網(wǎng)O2O營銷組織架構(gòu)（詳解）

   1：代理商分銷商門店人員組織架構(gòu)

   2：三大定位法則

   3：各崗位工作職責(zé)與分工

七：案例解析

案例分析

第三模塊

深入剖析—

O2O模式互聯(lián)網(wǎng)時代《O2O模式》深入剖析

一：O2O模式核心解讀

1. O2O模式定義

2. O2O模式的起源

3. O2O常見的幾種模式

二：中國O2O模式的發(fā)展現(xiàn)狀

1. B2C、C2C 與O2O的比較

2. 團(tuán)購與O2O的比較

三：O2O模式SWOT分析

1. S — 優(yōu)勢

2. W — 劣勢

3. O — 機(jī)遇

4. T — 威脅

四：O2O的碎片化

1、渠道碎片化

2、商品內(nèi)容碎片化

五：O2O四大層面產(chǎn)品構(gòu)架

六：O2O模式的未來發(fā)展

1. O2O未來發(fā)展趨勢

2. O2O商機(jī)與面臨機(jī)遇和強(qiáng)大挑戰(zhàn)

七：傳統(tǒng)企業(yè)如何轉(zhuǎn)型做O2O ？第四模塊

O2O-解決方案

線上線下互動

實戰(zhàn)演練

（體驗式微營銷）傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O線上線下解決方案：

一：攻心為上：解決轉(zhuǎn)型O2O擔(dān)心的問題

1.品牌商家（擔(dān)心問題）

2.代理商（分銷商）擔(dān)心問題

3.員工擔(dān)心問題

二：O2O如何幫企業(yè)打通“人通二脈和奇經(jīng)八脈”

1.如何做到市場四通（線上線下）

2.如何做到消費(fèi)八達(dá)（線上線下）

三：O2O如何解決線上線下頭疼問題

1.各區(qū)域店鋪推廣所發(fā)展的微信粉絲會員和收益

2.當(dāng)某個店鋪或線上平臺缺貨問題解決

3.門店與微店（微商城）總倉發(fā)貨問題

4.線下與線上各店鋪庫存數(shù)據(jù)打通，解決調(diào)貨與利益分配問題

5.如何提升線下門店服務(wù)體驗

四：如何**O2O獲取有效客戶流量秘籍

五：O2O模式如何塑造品牌

1：移動營銷（微信）O2O模式

2：社會化媒體，自媒體營銷等O2O模式

3：本地化O2O模式

案例分析

六：門店O2O模擬實戰(zhàn)體驗式微營銷場景演練（可在老師的指導(dǎo)下，學(xué)員現(xiàn)場體驗式模擬演練）

1.針對有意愿購買的客戶的情況

2.針對實體門店缺貨的情況

3.針對暫無意愿購買的客戶

4.讓導(dǎo)購成為顧客的朋友，并引導(dǎo)關(guān)注公眾號，導(dǎo)購獲得獎勵以及購物提成

5.進(jìn)入顧客的朋友圈，賺取品牌曝光，以及發(fā)展顧客為線上導(dǎo)購員

6.所有導(dǎo)購員、忠實粉絲人手一店，利用移動微信迅速讓品牌店鋪擴(kuò)張全網(wǎng)

7.支付系統(tǒng)閉環(huán)......第五部分

O2O營銷

線上線下活動

體驗式微營銷一：體驗式微營銷（移動互聯(lián)網(wǎng)時代O2O)

1：體驗式微營銷概念

2：體驗式微營銷傳播渠道

    3：網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展

      （1）Web1.0時代

      （2）Web2.0時代

      （3）Web3.0時代

      （4）互聯(lián)網(wǎng)

    4：體驗式微營銷優(yōu)勢與策略

二：體驗式微營銷—中國社交媒體現(xiàn)狀

微信、微博、LINE、啪啪

微信為何迷人

案例分析:星巴克、招商銀行、LBS功能運(yùn)用

自媒體年代誕生

案例分析:六神、卡地亞、三星泡泡凈

三：體驗式微營銷—新媒體溝通模組-ASCEAS

與消費(fèi)者發(fā)生關(guān)系

案例分析:明基幸福云觸屏、7-11

PR才是硬道理

案例分析:加多寶、新周刊、三星手機(jī)

宣傳是市場部門的責(zé)任？

案例分析:喜力啤酒招聘

即時就是一切

案例：MINI中國、杜蕾斯、NIKE

四：體驗式微營銷—互動—體驗為王O2O

案例分析:INNISFREE、拉菲縵小姐、OB棉條、HAWAII FIVE-O

O2O-線上到線下

案例分析:摩斯?jié)h堡、蘇州天虹

O2O-線下到線上

案例分析:丹麥巧克力-Anthon Berg、Contrex礦泉水

O2O情景秀：

案例分析:可口可樂 VS 007、嘉士伯啤酒、NIVER

五：體驗式微營銷—O2O整合營銷

案例分析:蔡康永CAI女鞋

科技的力量

案例分析:Benz、LG、明基G1

面向高端消費(fèi)者：

案例分析:911、售房

二維碼怎么玩？

案例分析:AXE男性香水、啤酒瓶

小店也能玩轉(zhuǎn)新媒體

案例分析黃太吉、野獸派花店:

未來的O2O零售模式

案例分析 第六部分

體驗式微營銷

—微信營銷《微信營銷》

一：微信的概念

二：微信的發(fā)展（移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展趨勢與行業(yè)分析）

三：微信的商業(yè)化生態(tài)閉環(huán)

四：微信的賬號分類

五：如何有效進(jìn)行微信個人賬號的運(yùn)營與推廣

   1.微信個人賬號的基本功能

2.微信個人賬號運(yùn)營加好友十大法則

六：微信個人賬號如何關(guān)注微信公眾號

七：微信群

《微信公眾號建設(shè)與運(yùn)營》

一：微信公眾號定義

二：微信公眾號分類

   1：服務(wù)號

   2：訂閱號

   3：企業(yè)號

三：注冊前須知

1：企業(yè)定位：三種賬號的用途和區(qū)別

2：注冊前需要準(zhǔn)備的相關(guān)資料

四：注冊基本步驟

五：微信公眾號運(yùn)營推廣

    1：兩大運(yùn)營法寶

    2：公眾號定位方向

    3：公眾號取名改名的7個技巧

    4：公眾號內(nèi)容的生產(chǎn)或?qū)ふ?/p>

    5：十大推廣技巧

六：微信在搜索引擎排名規(guī)則

1：微信公眾號在搜索引擎排名規(guī)律

2：朋友圈文章在搜索引擎排名規(guī)律

案例分析

結(jié)合現(xiàn)場實操教學(xué)

七：微信公眾號的違法處罰問題

八：公眾平臺內(nèi)部強(qiáng)大推廣功能挖掘

九：策劃朋友圈微公眾號文章內(nèi)容推廣與運(yùn)營獨(dú)孤九劍

案例分析第七部分

體驗式微營銷

O2O營銷活動

落地實戰(zhàn)演練

（現(xiàn)場可以和學(xué)員一起演練操作）體驗式微營銷——微信O2O活動“七劍”（講師親自幫助企業(yè)策劃的案例活動）

體驗式微營銷O2O活動一：簽到打印照片——微拍

體驗式微營銷O2O活動二：微wifi微信營銷活動實戰(zhàn)方法與演練

體驗式微營銷O2O活動三：虛擬現(xiàn)實——線上線下砸金蛋活動

體驗式微營銷O2O活動四：微信墻

體驗式微營銷O2O活動五：幸運(yùn)大**

體驗式微營銷O2O活動六：掃描二維碼活動

體驗式微營銷O2O活動七：微信搖一搖成果評估一、成果輸出

1.短期成果：

? **有針對性的培訓(xùn)來提升學(xué)員對O2O體驗式微營銷的實際操作能力

? 掌握O2O體驗式微營銷推廣能力、激活老客戶能力、增加粉絲與運(yùn)營技巧、有效的進(jìn)行平臺促銷、客戶互動、客戶維系能力

2.長期成果：

? **個人能力提升來帶動廳店團(tuán)隊的O2O營銷實力

? **輔導(dǎo)訓(xùn)練，在長期的工作中，有效的、穩(wěn)步提高O2O各項能力，從而提升業(yè)績

二、評估檢測（根據(jù)實際上課情況來選擇）

1.書面測評

**問卷、試卷等方式進(jìn)行考核測評輔導(dǎo)的內(nèi)容，達(dá)標(biāo)即為**。未達(dá)標(biāo)的講師給出自我提升方法，課下強(qiáng)化提升。

2.訪談評估

**訪談的形式，講師提出與課程有關(guān)的問題，學(xué)員回答或者現(xiàn)場演示。

3.沙盤檢測

講師劃分小組，組織沙盤演練，有效的檢測學(xué)員掌握知識的情況，有效評估。

4.成果驗證——在之后的工作中，**所學(xué)，對能力和業(yè)績的提升來驗證成果

? 公眾賬號的人氣提升

? 粉絲數(shù)量的有效增加

? 和粉絲能做到有效的互動

? 廳店活動的推廣（分享）得到提升

? 線下消費(fèi)提高

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