《O2O運營與營銷實戰(zhàn)》

課程大綱：時間項目名稱課程安排師資推介

2天

開班典禮提出培訓期間的考核要求,宣讀班委名單，宣布學習紀律。主持 助教《O2O營銷運營實戰(zhàn)》1.無法拒絕的電商轉型大潮——O2O營銷模式

2.內容為王---O2O營銷競爭與內容組織編輯

3.價值取勝——O2O營銷的運營與推廣技巧

4.營銷實戰(zhàn)——O2O營銷的線上線下互動  

第二部分：課程大綱

課程單元單元要點開班典禮1. 開訓活動

2. 學習規(guī)則介紹**模塊：

互聯網時代用

互聯網思維重塑

企業(yè)O2O價值鏈

 我們千萬不要把互聯網當作營銷工具，而一定要上升到思維的高度.....

用互聯網思維重塑企業(yè)O2O價值鏈......

《互聯網思維與O2O》

一：互聯網（移動）趨勢

二：互聯網思維的起源

    1：什么是互聯網思維？

    2：互聯網思維的發(fā)展

    3：互聯網思維的案例

    4：互聯網思維對傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊

三：互聯網思維的解剖

    1：互聯網現象思考

    2：互聯網變革

    3：自媒體的興起

    4：互聯網對營銷方式的改變

    5：互聯網精神

四：互聯網思維的分析與運用

（一）：在互聯網和(移動)互聯網、大數據、云計算等科技下關于互聯網思維。

   （二）：傳統(tǒng)企業(yè)互聯網化發(fā)展的四個階段

（三）：傳統(tǒng)企業(yè)結合互聯網思維的觸電模式

     “獨孤九劍和22條黃金法則”

            1、用戶思維（對市場、消費者的理解）

               法則1：得屌絲者得天下

               法則2：兜售參與感

               法則3：用戶體驗至上

案例分析

            2、簡約思維（對產品規(guī)劃、產品設計的理解）

               法則4：專注，少即是多

               法則5：簡約即是美

案例分析

            3、極致思維（對產品/服務、用戶體驗的理解）

               法則6：打造讓用戶尖叫的產品

               法則7：服務即營銷

案例分析

            4、迭代思維（對創(chuàng)新流程的理解）

               法則8：小處著眼，微創(chuàng)新

               法則9：精益創(chuàng)業(yè)，迅速迭代

案例分析

            5、流量思維（對經營模式的理解）

               法則10：免費是為了更好地收費

               法則11：堅持到質變的“臨界點”

案例分析

            6、社會化思維（對關系鏈、傳播鏈的理解）

               法則12：利用社會化媒體，口碑營銷

               法則13：利用社會化網絡，眾包協(xié)作

案例分析

            7、大數據思維（對企業(yè)資產、競爭力理解）

               法則14：大數據價值不在大，而在于挖掘

               法則15：數據資產成為關鍵競爭力

               法則16：大數據驅動運營管理

案例分析

            8、平臺思維（對商業(yè)模式、組織形態(tài)的理解）

               法則17：打造多方共贏的生態(tài)圈

               法則18：善用現有平臺

               法則19：把企業(yè)打造成員工的平臺

案例分析

            9、跨界思維（對產業(yè)邊界、產業(yè)鏈的理解）

               法則20：尋找低效點，打破利益分配格局

               法則21：攜“用戶”以令諸侯

               法則22：敢于自我顛覆，主動跨界

案例分析

    （四）：互聯網時代與工業(yè)時代的價值鏈對比以及互聯網思維的運用方法

           1：工業(yè)時代的價值鏈

           2：互聯網時代的價值鏈

           3：二者區(qū)別以及互聯網思維的切入

     （五）：傳統(tǒng)企業(yè)如何轉型互聯網

            如何用互聯網思維重塑企業(yè)O2O價值鏈

     （六）：互聯網思維經常遇到的問題

            （現場互動解答3-5個問題）

     （七）：互聯網思維所體現的商業(yè)本質

         （在商業(yè)中的運用）第二模塊

內容為王---

《全網O2O營銷》的策略與內容組織一：全網O2O營銷的必要性

數據1：中國互聯網的發(fā)展寬帶網民數量，移動網民數量遞增

數據2：移動上網人群反超電腦上網人群增長比例

數據3：社會化網絡因素為網絡購物市場注入新活力

數據4：預計2017年,網絡經濟規(guī)模將達2萬億,互聯網滲透傳統(tǒng)行業(yè)各行各業(yè)

數據5：2015年  中國互聯網調查數據

6：馬云“電商必被O2O取代，企業(yè)不做O2O必亡”

7：正在布局O2O互聯網企業(yè)案例

案例分析

二：全網O2O營銷全盤剖析

   1：市場營銷

   2：網絡營銷

   3：電子商務

   4：市場營銷和網絡營銷以及電子商務的區(qū)別

   5：全網O2O營銷

    （1）狹義

    （2）廣義

   6：傳統(tǒng)營銷模式

   7：互聯網營銷法則

案例分析（理論與實戰(zhàn)結合）

   8：移動互聯網營銷法則

案例分析

   9：全網O2O營銷布局與運營

案例分析

三：全網O2O營銷解決問題六大法寶

四：企業(yè)的全網O2O營銷的架構設置

1：各部門組織結構  

2：部門職責及崗位設置

  （1）產品中心（崗位職責）      

  （2）運營中心（崗位職責）

3：市場推廣（崗位職責）

4：客服中心（崗位職責）

5：技術中心（崗位職責）

6：物流中心（崗位職責）

五：不同類型企業(yè)公司全網O2O營銷的架構設置（參考）

案例分析

   1：生產型企業(yè)組織架構圖

   2：貿易型企業(yè)組織架構圖

   3：網商企業(yè)組織架構圖

六：代理商分銷商門店組建全網O2O營銷組織架構（詳解）

   1：代理商分銷商門店人員組織架構

   2：三大定位法則

   3：各崗位工作職責與分工

七：案例解析

案例分析

第三模塊

深入剖析—

O2O模式互聯網時代《O2O模式》深入剖析

一：O2O模式核心解讀

1. O2O模式定義

2. O2O模式的起源

3. O2O常見的幾種模式

二：中國O2O模式的發(fā)展現狀

1. B2C、C2C 與O2O的比較

2. 團購與O2O的比較

三：O2O模式SWOT分析

1. S — 優(yōu)勢

2. W — 劣勢

3. O — 機遇

4. T — 威脅

四：O2O的碎片化

1、渠道碎片化

2、商品內容碎片化

五：O2O四大層面產品構架

六：O2O模式的未來發(fā)展

1. O2O未來發(fā)展趨勢

2. O2O商機與面臨機遇和強大挑戰(zhàn)

七：傳統(tǒng)企業(yè)如何轉型做O2O ？第四模塊

O2O-解決方案

線上線下互動

實戰(zhàn)演練

（體驗式微營銷）傳統(tǒng)企業(yè)轉型O2O線上線下解決方案：

一：攻心為上：解決轉型O2O擔心的問題

1.品牌商家（擔心問題）

2.代理商（分銷商）擔心問題

3.員工擔心問題

二：O2O如何幫企業(yè)打通“人通二脈和奇經八脈”

1.如何做到市場四通（線上線下）

2.如何做到消費八達（線上線下）

三：O2O如何解決線上線下頭疼問題

1.各區(qū)域店鋪推廣所發(fā)展的微信粉絲會員和收益

2.當某個店鋪或線上平臺缺貨問題解決

3.門店與微店（微商城）總倉發(fā)貨問題

4.線下與線上各店鋪庫存數據打通，解決調貨與利益分配問題

5.如何提升線下門店服務體驗

四：如何**O2O獲取有效客戶流量秘籍

五：O2O模式如何塑造品牌

1：移動營銷（微信）O2O模式

2：社會化媒體，自媒體營銷等O2O模式

3：本地化O2O模式

案例分析

六：門店O2O模擬實戰(zhàn)體驗式微營銷場景演練（可在老師的指導下，學員現場體驗式模擬演練）

1.針對有意愿購買的客戶的情況

2.針對實體門店缺貨的情況

3.針對暫無意愿購買的客戶

4.讓導購成為顧客的朋友，并引導關注公眾號，導購獲得獎勵以及購物提成

5.進入顧客的朋友圈，賺取品牌曝光，以及發(fā)展顧客為線上導購員

6.所有導購員、忠實粉絲人手一店，利用移動微信迅速讓品牌店鋪擴張全網

7.支付系統(tǒng)閉環(huán)......第五部分

O2O營銷

線上線下活動

體驗式微營銷一：體驗式微營銷（移動互聯網時代O2O)

1：體驗式微營銷概念

2：體驗式微營銷傳播渠道

    3：網絡的發(fā)展

      （1）Web1.0時代

      （2）Web2.0時代

      （3）Web3.0時代

      （4）互聯網

    4：體驗式微營銷優(yōu)勢與策略

二：體驗式微營銷—中國社交媒體現狀

微信、微博、LINE、啪啪

微信為何迷人

案例分析:星巴克、招商銀行、LBS功能運用

自媒體年代誕生

案例分析:六神、卡地亞、三星泡泡凈

三：體驗式微營銷—新媒體溝通模組-ASCEAS

與消費者發(fā)生關系

案例分析:明基幸福云觸屏、7-11

PR才是硬道理

案例分析:加多寶、新周刊、三星手機

宣傳是市場部門的責任？

案例分析:喜力啤酒招聘

即時就是一切

案例：MINI中國、杜蕾斯、NIKE

四：體驗式微營銷—互動—體驗為王O2O

案例分析:INNISFREE、拉菲縵小姐、OB棉條、HAWAII FIVE-O

O2O-線上到線下

案例分析:摩斯?jié)h堡、蘇州天虹

O2O-線下到線上

案例分析:丹麥巧克力-Anthon Berg、Contrex礦泉水

O2O情景秀：

案例分析:可口可樂 VS 007、嘉士伯啤酒、NIVER

五：體驗式微營銷—O2O整合營銷

案例分析:蔡康永CAI女鞋

科技的力量

案例分析:Benz、LG、明基G1

面向高端消費者：

案例分析:911、售房

二維碼怎么玩？

案例分析:AXE男性香水、啤酒瓶

小店也能玩轉新媒體

案例分析黃太吉、野獸派花店:

未來的O2O零售模式

案例分析 第六部分

O2O營銷—

微信營銷《微信營銷》

一：微信的概念

二：微信的發(fā)展（移動互聯網時代的發(fā)展趨勢與行業(yè)分析）

三：微信的商業(yè)化生態(tài)閉環(huán)

四：微信的賬號分類

五：如何有效進行微信個人賬號的運營與推廣

   1.微信個人賬號的基本功能

2.微信個人賬號運營加好友十大法則

六：微信個人賬號如何關注微信公眾號

七：微信群

《微信公眾號建設與運營》

一：微信公眾號定義

二：微信公眾號分類

   1：服務號

   2：訂閱號

   3：企業(yè)號

三：注冊前須知

1：企業(yè)定位：三種賬號的用途和區(qū)別

2：注冊前需要準備的相關資料

四：注冊基本步驟

五：微信公眾號運營推廣

    1：兩大運營法寶

    2：公眾號定位方向

    3：公眾號取名改名的7個技巧

    4：公眾號內容的生產或尋找

    5：十大推廣技巧

六：微信在搜索引擎排名規(guī)則

1：微信公眾號在搜索引擎排名規(guī)律

2：朋友圈文章在搜索引擎排名規(guī)律

案例分析

結合現場實操教學

七：微信公眾號的違法處罰問題

八：公眾平臺內部強大推廣功能挖掘

九：策劃朋友圈微公眾號文章內容推廣與運營獨孤九劍

案例分析第七部分

體驗式微營銷

O2O營銷活動

落地實戰(zhàn)演練

（現場可以和學員一起演練操作）體驗式微營銷——微信O2O活動“七劍”（講師親自幫助企業(yè)策劃的案例活動）

體驗式微營銷O2O活動一：簽到打印照片——微拍

體驗式微營銷O2O活動二：微wifi微信營銷活動實戰(zhàn)方法與演練

體驗式微營銷O2O活動三：虛擬現實——線上線下砸金蛋活動

體驗式微營銷O2O活動四：微信墻

體驗式微營銷O2O活動五：幸運大**

體驗式微營銷O2O活動六：掃描二維碼活動

體驗式微營銷O2O活動七：微信搖一搖成果評估一、成果輸出

1.短期成果：

? **有針對性的培訓來提升學員對O2O營銷的實際操作能力

? 掌握O2O營銷推廣能力、激活老客戶能力、增加粉絲與運營技巧、有效的進行平臺促銷、客戶互動、客戶維系能力

2.長期成果：

? **個人能力提升來帶動廳店團隊的O2O營銷實力

? **輔導訓練，在長期的工作中，有效的、穩(wěn)步提高O2O各項能力，從而提升業(yè)績

二、評估檢測（根據實際上課情況來選擇）

1.書面測評

**問卷、試卷等方式進行考核測評輔導的內容，達標即為**。未達標的講師給出自我提升方法，課下強化提升。

2.訪談評估

**訪談的形式，講師提出與課程有關的問題，學員回答或者現場演示。

3.沙盤檢測

講師劃分小組，組織沙盤演練，有效的檢測學員掌握知識的情況，有效評估。

4.成果驗證——在之后的工作中，**所學，對能力和業(yè)績的提升來驗證成果

? 公眾賬號的人氣提升

? 粉絲數量的有效增加

? 和粉絲能做到有效的互動

? 廳店活動的推廣（分享）得到提升

? 線下消費提高

……

劉秀光老師的其它課程