組織溝通管理

  培訓講師：劉英

講師背景：
本人在現(xiàn)代企業(yè)管理、市場營銷、人力資源和個人技術能力提升方面有深厚的理論知識和實踐經(jīng)驗，有近10年的培訓經(jīng)歷，主要課題《高效領導者影響力技術》《現(xiàn)代企業(yè)管理》《合理構架企業(yè)機構及各個部門責任》《現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理》《現(xiàn)代企業(yè)商務禮儀》《企 詳細>>

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組織溝通管理詳細內(nèi)容

組織溝通管理

培訓實施大綱：

**部分：溝通是如何進行的

1、案例解析：組織是一個系統(tǒng)：組織中任何一個部分的變化或變動都會對整個系統(tǒng)產(chǎn)生連帶的影響

2、案例解析：溝通是理解力溝通是指組織中被理解的信息而非發(fā)出的信息

3、組織中的人們不可能不進行溝通，即使沉默也傳達了組織的態(tài)度

4、案例解析：溝通是一個修辭的過程：包含狀況、假設、意圖、聽眾、方式、過程、產(chǎn)物、評價和反饋的修辭過程；修辭過程模型使溝通直觀化

5、人決定語言和非語言的含義，溝通是一個互動的過程：涉及思想、信息、情感、態(tài)度或印象的互動過程；互動的影響取決于它所影響的重要層面：策略的、戰(zhàn)略的或整體的；

6、溝通是多面的一個涉及個體、組織和外部社會多個層面的過程；

7、案例解析：溝通是組織的生命線，傳遞組織的發(fā)展方向、期望、過程、產(chǎn)物和態(tài)度

8、案例解析：溝通氛圍的鼓勵性和防御性：無論是介于個體之間或個體與組織（即管理者）之間，將會促成鼓勵性溝通或防御性溝通

9、管理者影響溝通：**了解溝**程和溝通氛圍，管理者不僅可以促進有效溝通，而且還能提高管理的有效性；

10、給管理者的建議

11、小組研討：我們的溝通有哪些改進的空間?

12、作業(yè)：我的溝通改進行動


第二部分：個人如何有效的進行溝通

1、如何全神貫注的傾聽：

①故事分享：聽見與傾聽的差異    ②理解傾聽的過程，改進傾聽的品質(zhì)

③傾聽涉及自我理解      ④傾聽的修辭性    ⑤傾聽的互動性

給管理者的建議：

2、如何充滿自信的演講

3、如何寫作

4、如何使用結(jié)構：方式、網(wǎng)絡和空間



第三部分：溝通與管理者的關系

缺乏適當?shù)臏贤ǎ词故?*有只是的管理者在組織中也將缺乏效能和效率，溝通將作為整合管理職能的必要手段，透過有效溝通協(xié)助管理者更好的發(fā)揮計劃、組織、指導、控制的管理價值，完成管理目標。

1、溝通的類型

2、溝通在管理四大職能中的定位與應用事前發(fā)生之前持續(xù)的事情進行之中和發(fā)生之后計劃


組織

溝通激勵指導


控制2、溝通在管理者三大主要角色中的定位與應用：角色定義人際關系領袖聯(lián)系人信息控制者傳播者發(fā)言人決策企業(yè)家混亂處理者資源配置者談判者3、溝通在領導力中的定位與應用

4、創(chuàng)建良好溝通氛圍

v 防御性氛圍與鼓勵性氛圍

①　案例：評價性與描述性在溝通及組織中的影響

②　案例：中立性與理解性在溝通及組織中的影響

③　案例：戰(zhàn)略性與自發(fā)性

④　案例：優(yōu)越感與平等性

⑤　案例：確定性與臨時性

v 管理職能與防御性溝通

v 管理風格、權力和氛圍

v 官僚主義與溝通氛圍

第四部分：如何**溝通進行有效管理

1、如何與上下級有效溝通

2 如何與上級有效溝通

ü 向上司請示匯報工作的程序要點

ü 工作匯報中常見的關注焦點的差異

ü 向上匯報的方法

ü 說服上司的技巧

2 如何與下級有效溝通

ü 領導從有效的發(fā)問開始

ü 下達命令的技巧

ü 有效的贊揚與批評下屬

2、如何與跨部門建立高效溝通

2 跨部門溝通的常見障礙與主要原因

2 樹立共同的目標與價值觀

2 信任是溝通協(xié)作的基礎

2 建立感情賬戶

ü 交情與工作效率的關系

ü 人際關系的建立原則

ü 感情賬戶中的存款與支出

2 知己知彼

ü 擴大周哈里窗口中的公開區(qū)

ü 注意非正式溝通

2 同理心與換位思考

ü 換位思考在溝通中的作用

ü 理解了就會寬容

2 相互尊重和欣賞

2 避免告狀式溝通

2 做現(xiàn)實的承諾并說到做到

2 堅持持續(xù)跟進

3、如何**激勵溝通提高績效與滿意度

4、如何透過有效溝通改進團隊工作與合作

5、如何主持高效會議溝通

2、如何管理沖突


第五部分：運用有效溝通實現(xiàn)管理變革

1、變革的的三大步驟

①　溝通技能

②　行為改變

③　文化變革

2、變革中管理者的應該與不應該


第六部分：有效溝通創(chuàng)造組織卓越公共關系

1、組織如何接近公眾

①　公共關系依賴于個體

②　不對稱式組織與對稱式組織

③　對稱式組織的有效溝通

④　組織對媒體紕漏的正確回應

⑤　管理者在公共關系中的有效溝通策略








 

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