銷售經(jīng)理商務禮儀培訓

  培訓講師：賀柏雅

講師背景：
賀柏雅老師全國工商聯(lián)人才中心高級禮儀培訓師中國專業(yè)人才委員會高級禮儀培訓師實操性強，講課風格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力；課堂生動活潑，采用錄像、模擬、角色扮演等多種教學方法、極為重視和學員之間的互動交流，以此來激發(fā)學員充分參與，學員的關 詳細>>

賀柏雅
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銷售經(jīng)理商務禮儀培訓詳細內(nèi)容

銷售經(jīng)理商務禮儀培訓

商務禮儀是銷售人員**銷售武器一、禮儀外修其行，內(nèi)正其心

二、禮儀是銷售人員和公司的名片

三、禮儀不是約束，而是解放商務禮儀讓您面上有光一、人人都是外貿(mào)協(xié)會粉絲

1）良好的外在形象提升自我信心

2）抖擻的精神面貌讓客人對你刮目相看

3）公司同事視你為標桿榜樣

二、銷售人員的外形修飾

面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾

三、銷售人員形象自我打造

1）著裝TOP原則

2）飾物的佩戴原則與搭配技巧

3）西裝的著裝10大金科玉律

4）套裙著裝規(guī)范的不二法門商務禮儀讓銷售人員成為社交高手一、預約客戶先聲奪人

1）電話溝通，真誠相約

2）3W原則開啟見面之門

二、出門見客整裝待發(fā)

1）不能被遺忘的工具資料包

2）不可不溫習的見客主題

3）不能缺失的心情整理

4）不要忽視形象梳理

三、商務禮儀細節(jié)讓客戶知道你是什么樣的人

1）難以忘懷的自我介紹

2）換名片禮儀的四種方法

3）握手禮，手底下的小技巧

4）我的眼神，讀出你的心聲

5）交流中，五官的不同分工

6）樓梯、電梯不可行色匆匆，行差步錯

7）席間就坐的10大法則

8）用餐閑談，形散神不散

9）商務用車，你該坐哪里

10）贈客禮品，你叫被人怎么拿商務禮儀讓銷售人員職場有一手一、禮儀自我和諧，團隊和睦

1）自我角色認可

2）自我心態(tài)修煉

3）積極融入團隊

4）1 1﹥2的法則

二、禮儀嚴于律己，寬容他人

1）遵守公司制度

2）有效完成領導任務

3）不為錯誤找借口

4）不計較個人得失

5）原諒他人錯誤

6）協(xié)助同事成長

三、禮儀知進曉退，把握分寸

1）不該問的不問

2）做事不可不到位，也不可過位

3）匯報問題該開多大的口

4）同事相處分寸拿捏十項修煉

 

賀柏雅老師的其它課程

課程大綱：部分服務的新概念1、真正理解什么是服務2、服務的兩重性?需要服務的結果?體驗服務的過程3、關注客戶體驗的服務?導入體驗服務視頻?令人印象深刻服務體驗培訓的四個維度?如何發(fā)現(xiàn)客戶的觸點、喜點、痛點?海底撈是如何利用“痛點漏斗”將客戶的痛點轉(zhuǎn)化為喜點來提升客戶滿意度的?如何將服務顆?；?在服務階段中如何將客戶體驗峰值化?客戶為什么會自覺自愿將體驗分享到

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模塊一百貨商超管理人員的角色認知一、是優(yōu)質(zhì)服務的典范和傳播者1、企業(yè)的文化就是從上至下的文化2、服務管理的黃金法則（視賞析：部門經(jīng)理的服務文化傳播）二、是服務標準的制定者1、熟悉服務崗位，流程和服務標準2、善于總結和創(chuàng)新，能不斷優(yōu)化服務流程和改進服務標準。3、服務流程和改進服務標準的方法三、是服務技能的指導者1、有效地組織服務培訓，能幫助服務人員掌握服務標準

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醫(yī)院VIP客戶接待服務序列項目內(nèi)容培訓方式及時間模塊關注VIP客戶就醫(yī)體驗的新思維1關注VIP患者體驗的接待服務一.現(xiàn)代醫(yī)療服務的新理念1、現(xiàn)代醫(yī)療服務以患者為中心的3H服務模式2、創(chuàng)造令人印象深刻醫(yī)療服務體驗的四個維度3、如何將VIP客戶接待標準化培訓方式：講解、頭腦風暴、觀看短視頻第二模塊VIP客戶接待人員的形象管理2VIP客戶接待人員的形象管理一、高端

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1禮儀、服務和營銷的關系一、服務對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務的詮釋2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務引導客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進銷售的進行三、如何服務促進銷售1、從關注產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為關注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為介紹對客戶的利益3、從置業(yè)顧問轉(zhuǎn)化為客戶的朋友講解、觀看視頻案例體會禮儀

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日期工作內(nèi)容工作重點天（半天）現(xiàn)場調(diào)研管理者及員工訪談管理制度、服務流程的確定調(diào)研重點：員工服務規(guī)范化、內(nèi)外部環(huán)境、客流量、管理者及員工工作現(xiàn)狀和培訓需求輔導重點：1、明確銷售中心及物業(yè)管理處各工作崗位員工的崗位職責、行為規(guī)范標準及服務接待流程，并由主管、經(jīng)理、各自制定、編寫本部門的管理制度，在后兩天的現(xiàn)場管理中作中有方向性和目標性。2、早夕會的培訓與輔導，

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【課程大綱】章節(jié)一禮儀、服務和營銷的關系一、服務對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務的詮釋2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務引導客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進銷售的進行三、客戶對服務的期望1、客戶的心理變化2、客戶的心理需要四、禮儀提升服務力，服務提升銷售力1、高品質(zhì)的服務為什么能促進銷售2

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1禮儀、服務和營銷的關系一、服務對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務的詮釋2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務引導客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進銷售的進行三、如何服務促進銷售1、從關注產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為關注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為介紹對客戶的利益3、從銷售顧問轉(zhuǎn)化為客戶的朋友講解、觀看視頻案例體會禮儀

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