金牌店長進(jìn)階三部曲

【課程大綱】

我們提供的原創(chuàng)課程落地解決方案：

模塊一：實(shí)體店如何轉(zhuǎn)型找到新的“增長極”？

一、O2O時(shí)代，，要成為商圈領(lǐng)頭羊究竟要如何轉(zhuǎn)型？

1、門店贏利模式轉(zhuǎn)型：由“產(chǎn)品圈”向“生態(tài)圈”轉(zhuǎn)變

2、門店運(yùn)營系統(tǒng)轉(zhuǎn)型：由“粗放式”向“規(guī)范化”向“精細(xì)化”轉(zhuǎn)變

3、門店管理技能轉(zhuǎn)型：由“銷售型”向“管理型”向“經(jīng)營型”轉(zhuǎn)變

二、現(xiàn)場(chǎng)診斷：對(duì)照自己門店的現(xiàn)狀，你會(huì)診斷Q7模型中哪里需要轉(zhuǎn)型了嗎？

【本單元原創(chuàng)落地工具】：三級(jí)轉(zhuǎn)型圖、閉環(huán)PDCA圈、Q7店長技能模型、百年老店四高指標(biāo)圖、顧客滿意度調(diào)查表設(shè)計(jì)、員工滿意度調(diào)查“三每法”、員工離職有效管理五部曲。

模塊二：店長如何掌握冠軍門店七項(xiàng)“核心技能”？

一項(xiàng)技能：如何做好引客進(jìn)店？

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，門店客源都少了，如何經(jīng)營轉(zhuǎn)型？

1、分析自己的商圈特征與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

2、明確誰是我的目標(biāo)人群

二、破解門店生意興隆秘訣：“四客循環(huán)系統(tǒng)”徹底打通單店任督二脈！

1、四客循環(huán)系統(tǒng)=吸客×留客×鎖客×養(yǎng)客，如何操作？

2、吸客：微營銷集客進(jìn)店“鐵三角”模型

2、留客：人的專業(yè)化、貨的生動(dòng)化、場(chǎng)的氛圍化

3、鎖客：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“導(dǎo)購員”如何轉(zhuǎn)變成“跟單員”？

4、養(yǎng)客：門店轉(zhuǎn)型時(shí)代，VIP會(huì)員關(guān)系管理的5大“養(yǎng)客”策略

三、小組研討：如何建立你門店品牌優(yōu)勢(shì)的“四客循環(huán)系統(tǒng)”？(吸客的工具、留客的工具、鎖客的工具、養(yǎng)客的工具，怎么落地？)

【本單元原創(chuàng)落地工具】：四客循環(huán)系統(tǒng)、商圈客流分布餅圖、導(dǎo)購員變成跟單員五部曲、ABC會(huì)員粘性管理法、門店“鐵三角”集客模型及落地五部曲。

第二項(xiàng)技能：如何做好目標(biāo)管理？

一、門店目標(biāo)管理的誤區(qū)

1、門店目標(biāo)管理5個(gè)誤區(qū)？

2、你的方法有誤嗎？如何有效做好員工目標(biāo)追蹤？

①目標(biāo)分解科學(xué)嗎？-有人找借口；有人無所謂；有人月末破罐子破甩；怎么啦？

②學(xué)會(huì)用PK法激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)-PK后遺癥，新人進(jìn)不來，員工關(guān)系差，怎辦呢？

二、開局：科學(xué)下達(dá)目標(biāo)“三連環(huán)”操作原則，立馬見效！

1、分解目標(biāo)直到人頭的“五分法”：月周日時(shí)品，如何操作？

2、任務(wù)落地的三連環(huán)原則與話術(shù)：5W2H法、承諾法、激將法，如何操作？

3、目標(biāo)落地“神器”：VPC目標(biāo)流水線！

三、中盤：徹底追蹤目標(biāo)達(dá)成的“四合一”導(dǎo)航儀。

1、墻壁上一個(gè)“PK”業(yè)績榜；

2、天花下一副“標(biāo)語”沖視覺；

3、微信圈一組“點(diǎn)贊”造氛圍；

4、會(huì)議中四種“指標(biāo)”追任務(wù)

• 牢記例會(huì)兩大目的：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，喚起行動(dòng)
• 如何開好月、周、日、班四種例會(huì)?
• 晨會(huì)流程－《活力晨會(huì)五步曲》與《月度晨會(huì)經(jīng)營表》操作
• －對(duì)付會(huì)后無執(zhí)行的“利器”《改善行動(dòng)計(jì)劃表》

四、收官：如何利用數(shù)據(jù)分析，調(diào)整對(duì)策，推進(jìn)目標(biāo)達(dá)成？

1、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)：

2、店長用數(shù)據(jù)分析讀懂銷售報(bào)表，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫存？

①數(shù)據(jù)分析四部曲

②案例分析：××運(yùn)動(dòng)服飾《銷售周報(bào)表數(shù)據(jù)分析》心得

【本單元原創(chuàng)落地工具】：5W1H目標(biāo)分解法、目標(biāo)承諾法、目標(biāo)激將法、“四合一”目標(biāo)導(dǎo)航儀、VPC目標(biāo)達(dá)成流水線、周目標(biāo)進(jìn)度糾偏表、進(jìn)銷存數(shù)據(jù)分析四部曲、貨品組合金字塔原理

第三項(xiàng)技能：如何做好領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行？

一、門店執(zhí)行力“金三角”解剖

1、連鎖終端門店為什么沒有執(zhí)行力？

2、三個(gè)原因：沒有企業(yè)文化漂白人品，沒有規(guī)范制度約束行為，沒有魄力領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)力推動(dòng)

二、我是誰？

1、“猴子穿衣不算人”

2、店長不明白“開門七件事”

3、角色的苦惱：為什么我總是站錯(cuò)位？

三、優(yōu)秀店長如何在門店做好“五好”角色？

1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做？

2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人，如何做？

3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效，如何做？

4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？

5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)，如何做？

四、由工地“包工頭”到佛堂“觀世音”的領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變：由內(nèi)而外改變員工行為

1、為什么頭腦里只有導(dǎo)購思維，沒有店長思維？

2、如何做好四種領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變？

①首要任務(wù)；

②工作關(guān)系；

③角色轉(zhuǎn)變；

④工作范圍

3、不授權(quán)下屬就不會(huì)成長。有效授權(quán)的一中心、兩大原則、三個(gè)步驟與四個(gè)陷阱

4、“全員操心法”徹底改變員工執(zhí)行力的落地工具

五、如何有效樹立門店領(lǐng)導(dǎo)者威信？

1、擁有威信的9種基因

2、快速樹立威信的123工程

3、店長服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源

六、店長必須掌握的136鐵軍團(tuán)隊(duì)模板復(fù)制方法

1、為什么團(tuán)隊(duì)人心散、凝聚力差？

2、打造快速反應(yīng)的門店“136鐵軍”模板：

①團(tuán)隊(duì)游戲《我們是一個(gè)人》的深刻啟示

②打造136鐵軍：一個(gè)信念（日行一善手冊(cè)）、三個(gè)特征（家文化五部曲）、六個(gè)條件（團(tuán)隊(duì)使命樹）

③課堂作業(yè)：136鐵軍團(tuán)隊(duì)三套落地模板的運(yùn)用

3、案例分析：學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞“船員”文化。你的店長各有各的風(fēng)格，如何形成連鎖企業(yè)統(tǒng)一的“門店文化”？

【本單元原創(chuàng)落地工具】：門店執(zhí)行力金三角模型、全員操心法、××問題行動(dòng)計(jì)劃表、店長威信菊花圖、店長威信123工程、負(fù)能量懲罰杯、門店授權(quán)三部曲、高效團(tuán)隊(duì)三一工程、136鐵軍團(tuán)隊(duì)模板、日行一善手冊(cè)、打造家文化五部曲、團(tuán)隊(duì)使命樹提煉法

第四項(xiàng)技能：如何做好教練輔導(dǎo)？

一、員工帶教與輔導(dǎo)的五大困惑

1、店面培訓(xùn)五個(gè)老大難問題：

新員工不想學(xué)、老員工抗拒學(xué)、學(xué)習(xí)后不去用、店長不會(huì)教練、導(dǎo)購難以復(fù)制

2、五大對(duì)策：導(dǎo)入《培訓(xùn)積分制》、《神秘顧客制》等等五大落地工具方法

二、專業(yè)店長必須精通的三大帶教部屬的教練技術(shù)

1、OJT教練模型四步法－解決崗位技能不足問題，現(xiàn)場(chǎng)操作？

2、GUIDE 教練模型五步法－解決思維應(yīng)變不力問題，現(xiàn)場(chǎng)操作？

3、DIRECT 教練模型六步法－解決工作績效不佳問題，現(xiàn)場(chǎng)操作？

4、教練技術(shù)中的四步溝通法與5個(gè)細(xì)節(jié)問題

三、“新人”到“熟手”立竿見影的五套“模具”

1、如何快速復(fù)制人才？如何縮短新人成長周期？

2、工具：《三洗五會(huì)訓(xùn)練體系》快速復(fù)制銷售高手

四、視頻分享與現(xiàn)場(chǎng)演練：OJT四步法的運(yùn)用

【本單元原創(chuàng)落地工具】：教練跟進(jìn)計(jì)劃表、OJT四部教練法、GUIDE向?qū)浇叹毞?、DIRECT指導(dǎo)式教練法、教練技術(shù)四部法、新人7天帶教計(jì)劃表、師徒帶教協(xié)議書、員工三洗五會(huì)訓(xùn)練計(jì)劃、培訓(xùn)積分制

第五項(xiàng)技能：如何做好員工激勵(lì)？

一、你的激勵(lì)手段老化了嗎？

①薪酬機(jī)制老化

②精神激勵(lì)缺失

③店長沒有激情

④不會(huì)員工情緒管理

⑤沒有打造快樂門店

二、激勵(lì)別人先激勵(lì)自己

①店長做到“激情三部曲”

②現(xiàn)場(chǎng)演練

三、激勵(lì)員工及員工情緒管理的有效策略

1、員工消極的6大原因

2、情緒激勵(lì)的2P原理：P=P-I

3、《員工情緒管理五部曲》工具現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用

四、提升門店氛圍的有效方法：

1、除金錢以外就無其他激勵(lì)方法嗎？看看這六臺(tái)大排量渦輪發(fā)動(dòng)機(jī)如何制造氛圍？

2、課堂作業(yè)：如何診斷自己公司員工士氣低落的六臺(tái)“氛圍”發(fā)動(dòng)機(jī)？

3、淡場(chǎng)門店氛圍制造的六字方針

五、終極挑戰(zhàn)－如何讓員工天天擁有持續(xù)的工作激情？

1、打造快樂門店的方法與機(jī)制

2、你會(huì)現(xiàn)場(chǎng)落地嗎？

六、請(qǐng)問：什么樣的員工薪酬激勵(lì)制度是**有效的？

－個(gè)人提成制度？-團(tuán)隊(duì)提成制度？-混合提成制度？三者利弊分析

【本單元原創(chuàng)落地工具】：店長激情三部曲、2P情緒管理原理、員工情緒管控五步法、門店氛圍六大機(jī)制圖、氛圍必旺的五字真經(jīng)、淡場(chǎng)六字真言、打造快樂門店五部曲

第六項(xiàng)技能：如何做好溝通攻關(guān)？

一、為什么員工很難溝通？不懂人性之故

1、精通人性四墻：自我性、差異性、被動(dòng)性、恐懼性

2、因人而異的溝通策略：四性溝通法

3、檢查工作，指出員工工作不足的藝術(shù)

• 為什么夸獎(jiǎng)一個(gè)人打倒一群人？為什么批評(píng)一個(gè)人，離散一團(tuán)隊(duì)？
• 落地工具：導(dǎo)入《夸獎(jiǎng)與批評(píng)的溝通機(jī)制》

二、在現(xiàn)場(chǎng)，員工有效的溝通管理藝術(shù)

1、10種“刺頭”管理溝通三部曲

2、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法

3、溝通神器：員工達(dá)成共識(shí)三部曲

4、“三點(diǎn)式”檢查工作、指出問題的溝通技巧

三、跨部門溝通與整合資源六原則

1、目標(biāo)每前進(jìn)一步都要溝通開路

2、與總部職能部門溝通六原則

3、商圈物業(yè)公司與政府部門公關(guān)三策略

4、顧客投訴與沖突處理五步消氣法

四、案例分析：我店中一老員工，每天自以為是，自己覺得很了不起，好像我店面離開她就要關(guān)門，怎么溝通管理這種類型員工？

【本單元原創(chuàng)落地工具】：人性四墻溝通圖、門店夸獎(jiǎng)機(jī)制、門店批評(píng)機(jī)制、三點(diǎn)式檢查工作溝通法、跨部門溝通六原則、對(duì)外公關(guān)溝通三藝術(shù)、沖突處理八字方針、顧客投訴處理五部曲、同理心達(dá)成共識(shí)三步驟、刺頭管理溝通三部曲

第七項(xiàng)技能：如何做好解決問題？

一、為什么只有老板一個(gè)人操心？

1、為什么店長看不到問題？

2、門店里誰是上交問題的高手?

3、你學(xué)會(huì)了帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題的工作方法嗎？

二、培養(yǎng)店長系統(tǒng)分析問題與解決問題的能力

1、現(xiàn)場(chǎng)解決問題的意識(shí)與思維方式的培養(yǎng)

工具－“連問5個(gè)WHY”

2、現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題的核心工具與應(yīng)用

工具1：《魚骨圖六步法》運(yùn)用

工具2：《PSP解決現(xiàn)場(chǎng)問題六步驟》運(yùn)用

3、作業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用“魚骨圖”解決門店問題

三、如何在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)創(chuàng)造性解決問題的文化？

1、制度－下屬不可向上司出問答題，必須出選擇題！

2、工具－頭腦風(fēng)暴法的操作

3、培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)造性解決問題文化的五部曲

四、案例分析：王店長帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決了公司50萬庫存貨品，盤活資金的創(chuàng)意方法，感動(dòng)了董事長

【本單元原創(chuàng)落地工具】：劉氏頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖六步解決問題法、PSP解決問題程序圖、5WHY連問法、培養(yǎng)解決問題文化五部曲、下屬匯報(bào)工作的“選擇題”思維模型

模塊三：企業(yè)培訓(xùn)后如何有效執(zhí)行“落地指南”？

一、《金牌店長落地指南》包括：76套工具在門店的運(yùn)用說明

1、“76套落地工具”分為店長思維工具與門店管理工具

2、“落地小組”組成以及分工推動(dòng)門店持續(xù)改善

3、“每周落地行動(dòng)計(jì)劃表”操作說明

二、售后服務(wù)：集德能學(xué)習(xí)顧問提供90天工具落地問題解答

中階班－TTT連鎖門店種子講師特訓(xùn)營

一、客戶面臨的挑戰(zhàn)：

在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，以及日新月益的教育領(lǐng)域里，若想突破原有的績效表現(xiàn)，在硬件上必須要隨時(shí)投入**先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備與流程改善；在軟件上則必須有一群能立即改變、隨時(shí)補(bǔ)充新知的員工。硬件上的更新，有賴于資金與技術(shù)的投入，而軟件上的提升，全仰賴以人為本的教育訓(xùn)練體系是否能落實(shí)且持續(xù)？所以「教育訓(xùn)練」是企業(yè)提升人力素質(zhì)、確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)絕對(duì)必要的長期投資。執(zhí)行兼具效率與效能的教育訓(xùn)練課程，解決業(yè)務(wù)隊(duì)伍持續(xù)擴(kuò)張的需要：

1、確保門店業(yè)績系統(tǒng)持續(xù)改善；

2、為門店持續(xù)擴(kuò)張培養(yǎng)后備懂講課的高級(jí)店務(wù)經(jīng)理；

3、課程設(shè)計(jì)能配合各個(gè)階段組織發(fā)展之目標(biāo)需求；

4、課程內(nèi)容符合學(xué)員素質(zhì)與工作所需之專長技能；

5、培養(yǎng)一批樂于奉獻(xiàn)的業(yè)務(wù)精英充當(dāng)兼職講師是門店持續(xù)擴(kuò)張的基石。因此，培育內(nèi)部講師成為現(xiàn)代門店企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

二、客戶期望達(dá)到的培訓(xùn)收益：

1、讓兼職講師熱愛這個(gè)“公益”崗位，成為擁有個(gè)人魅力的未來培訓(xùn)師與高級(jí)經(jīng)理。

2、明確優(yōu)秀傳播者和內(nèi)部培訓(xùn)師所應(yīng)具備的特質(zhì)和態(tài)度。

3、克服因緊張、恐懼等舞臺(tái)綜合癥帶來的負(fù)面效應(yīng)。

4、運(yùn)用恰如其分的演繹及控場(chǎng)技巧，提升教學(xué)效果。

5、運(yùn)用扣人心弦的專業(yè)表達(dá)技巧，展現(xiàn)職業(yè)演講者的舞臺(tái)魅力。

6、運(yùn)用各類教學(xué)手法，達(dá)到引人入勝的教學(xué)境界。

7、強(qiáng)化掌控現(xiàn)場(chǎng)氣氛的機(jī)智，并訓(xùn)練臨場(chǎng)反應(yīng)的技巧。

8、強(qiáng)化學(xué)員對(duì)課程需求分析與教學(xué)企劃架構(gòu)能力，以掌握教學(xué)效能。

9、教導(dǎo)學(xué)員帶領(lǐng)體悟活動(dòng)的手法，及深入剖析活動(dòng)意義之技巧。

10、讓自己成為卓越的魅力演講者，掌握一對(duì)多的說服秘訣。

11、運(yùn)用興奮的問句，抓住聽眾的感覺，訓(xùn)練自己的語調(diào)充滿磁性,吸引聽眾的注意力。

12、如何放松，調(diào)整自己到** 佳演說狀態(tài)，用心靈之窗與聽眾交流加強(qiáng)魅力。

三、我們提供的2天培訓(xùn)解決方案：

一單元：內(nèi)部講師的職業(yè)心態(tài)定位與崗位技能目標(biāo)

1．明確角色：成為內(nèi)部兼職講師的五大好處

2．評(píng)價(jià)內(nèi)部講師的四把尺

3．成人教學(xué)方程式

4．內(nèi)部講師成長的三個(gè)階段

5．內(nèi)部講師的三個(gè)核心能力和修煉

第二單元：內(nèi)部講師的行動(dòng)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)法

一、什么是成人培訓(xùn)？

1.成人的‘教’與‘學(xué)’有哪些步驟和過程？

2.成人學(xué)習(xí)的四種狀態(tài)

二、行動(dòng)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)法-教學(xué)方法

1.培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)

2.行動(dòng)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)法中學(xué)員和老師的職責(zé)

3.啟發(fā)與開悟

第三單元：內(nèi)部講師的培訓(xùn)開門三板斧

一、內(nèi)部講師如何在開場(chǎng)3分鐘內(nèi)吸引學(xué)員的注意和興趣

1.成人注意力的特點(diǎn)

2.成人的有意注意和無意注意

3.切題

4.引導(dǎo)

5.點(diǎn)題

二、內(nèi)部講師承接和銜接的技術(shù)

1.背景破冰法

2.懸念破冰法

3.問題破冰法

4.時(shí)髦話題法

三、講師形象化的聲音

1.站姿

2.手勢(shì)

3.位置

4.眼神

5.語速

練習(xí): 形象化聲音練習(xí)與點(diǎn)評(píng)

四、內(nèi)部講師的圖像表達(dá)法

1.講故事(構(gòu)圖的技巧)

2.運(yùn)用學(xué)、逗和包袱的工夫讓故事跌宕起伏、扣人心弦

第四單元：講師的教學(xué)與演繹高級(jí)技巧

一、講授七步法

1.破題

2.鋪墊

3.點(diǎn)題

4.講解

5.演繹

6.互動(dòng)

7.總結(jié)

二、氣氛調(diào)節(jié)與控場(chǎng)

1.如何克服緊張

2.如何處理學(xué)員的‘刁鉆’問題

3.大腦短路怎么辦？

4.冷場(chǎng)怎么辦？

5.散場(chǎng)怎么辦？

6.時(shí)間管理

三、觀點(diǎn)演繹的功力

1.講人話才有人聽

2.觀點(diǎn)演繹的五大招數(shù)

3.現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

四、評(píng)估培訓(xùn)與學(xué)員

1.老師提問

2.學(xué)員分段總結(jié)

3.學(xué)員提問與回答

4.問題墻紙

第五單元：講師PPT的簡易和快速制作

一、確定目標(biāo)

1.如何確定培訓(xùn)目標(biāo)

2.三種不同目的的培訓(xùn)

3.確定培訓(xùn)目標(biāo)的常見誤區(qū)

4.學(xué)習(xí)目標(biāo)的層次

5.培訓(xùn)整體目標(biāo)與分段目標(biāo)

6.確定目標(biāo)的技巧

二、分析需求

1.聽眾學(xué)習(xí)偏好的分析

2.小組討論：不同類型學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和適合方法

3.聽眾分析方法和要素

4.分析學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度和了解程度

5.不同培訓(xùn)師風(fēng)格適合不同的學(xué)員類型分析

三、PPT結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1.課件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則：金字塔原則

2.課件組織結(jié)構(gòu)：課程-單元-課堂

3.將培訓(xùn)的想法變成課件練習(xí):核心-樁子-支架

4.告知型培訓(xùn)的邏輯順序

5.引導(dǎo)型培訓(xùn)的邏輯順序

6.訓(xùn)練型培訓(xùn)的邏輯順序

7.課件組織結(jié)構(gòu)圖的制作

學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)自己選取的主題制作課程大綱：主題/目的/目標(biāo)/學(xué)員分析/邏輯結(jié)構(gòu)/時(shí)間安排

四、制作PPT和修飾

1.PPT文件的制作原則

2.培訓(xùn)中常見的視覺工具

3.演示文件采用的文字大小選擇

學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)制作培訓(xùn)用的PPT

五、PPT的呈現(xiàn)

學(xué)員根據(jù)自己的主題編寫每個(gè)單元的授課內(nèi)容，時(shí)間安排，教學(xué)方式，教學(xué)道具，教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)。

第六單元：學(xué)員綜合練習(xí)與點(diǎn)評(píng)

一、學(xué)員分單元現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)和抗干擾練習(xí)

二、學(xué)員分組點(diǎn)評(píng)

三、老師總結(jié)

（教學(xué)說明：我們將采用1、講授；2、小組討論；3、案例分析；4、練習(xí)；5、角色扮演等教學(xué)方法進(jìn)行啟發(fā)式、交互式教學(xué)。）

高階班－MCC門店管理教練技術(shù)特訓(xùn)營

一、課程背景：

◎《財(cái)富 》500強(qiáng)的首席執(zhí)行官把他們80%的成功歸功于教練的積極輔導(dǎo) 。

◎在美國,越來越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)同自己是員工的教練,而且這種現(xiàn)象還在呈上升趨勢(shì) 。

◎2002年對(duì)大陸中小型企業(yè)的調(diào)查顯示，企業(yè)教練所能帶來的投資回報(bào)率是520 % 。

◎全球第 一CEO杰克·韋爾奇是**出色的企業(yè)教練，他退休后仍熱衷于做一名教練。

◎在所有實(shí)行“教練”制度的公司中，其中77％的公司采取有系統(tǒng)的教練技術(shù)后能夠有效減低員工的流失率及改善整體的表現(xiàn)。

◎企業(yè)培訓(xùn)能增加22.4％的生產(chǎn)力，而培訓(xùn)加教練能增加88％的生產(chǎn)力。

二、課程原理：

“教練技術(shù)”源于體育，現(xiàn)已被廣泛應(yīng)用于世界五百強(qiáng)企業(yè)的管理中。進(jìn)入中國有近20年的時(shí)間，教練技術(shù)是目前** 高級(jí)的管理技術(shù)，溝通技術(shù)，也是**難掌握的一門學(xué)問。

“教練技術(shù)”提出“先對(duì)人后對(duì)事”，認(rèn)為，只有人的問題解決了，才能從根本上解決問題。所以，教練技術(shù)解決的不是標(biāo)的問題，而是本的問題。**教練技術(shù)可以根除企業(yè)中重復(fù)發(fā)生的錯(cuò)誤問題。

“教練技術(shù)”研究的對(duì)象是人的心智模式，提供的是一種心態(tài)訓(xùn)練，而不是知識(shí)訓(xùn)練或技能訓(xùn)練。教練強(qiáng)調(diào)以人為本，從調(diào)適人的信念著手，著重于激發(fā)個(gè)人潛能，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，幫助被教練者向內(nèi)看到潛能，向外發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造更多的可能性，讓被教練者**自己的力量達(dá)到目標(biāo)。教練不是給被教練者一個(gè)現(xiàn)成的方法，而是激勵(lì)被教練者看到新的可能性，自己去尋找方法。人的潛能就如一座冰山，浮在水面上部分是已經(jīng)發(fā)揮出來的能力，大部分的潛能隱藏在水面以下。教練就是讓被教練者去發(fā)現(xiàn)自己潛在的能力，并且可以**調(diào)適發(fā)揮出來。

在課堂內(nèi)，講師除了傳授教練技巧要訣理論，還會(huì)親自示范有效的教練，帶動(dòng)參加者實(shí)習(xí)做教練的環(huán)節(jié)，令參加者對(duì)所學(xué)的教練技巧更深刻，更容易掌握。運(yùn)用教練技巧令到觸覺更敏銳，所洞察的信息更多更深入，使你在管理上找到更大的突破口，不用掉進(jìn)事件中，讓你的管理更輕松。

三、課程時(shí)間:

2天12小時(shí)

四、授課方式:  

案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)

五、授課特色:  

氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑

【課程大綱】

一部分:了解教練技術(shù)

1. 教練型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的三個(gè)修煉

2. 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的區(qū)分：監(jiān)控、顧問、教練、輔導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)：給在座學(xué)員做個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格的評(píng)估

第二部分: 信念教練的核心技術(shù)

教練的四個(gè)步驟

1. 厘清目標(biāo)：先幫助被教練者厘清目標(biāo)是什么

2. 反應(yīng)真相：基于目標(biāo)，讓被教練者看到是什么障礙著目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

3. 遷善心態(tài)：讓被教練者具備對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有支持的心態(tài)

4. 行動(dòng)計(jì)劃：幫助被教練者在心態(tài)遷善后，制定具體的實(shí)施計(jì)劃

教練的四個(gè)能力

1. 發(fā)問的五種方向

2. 聆聽的三個(gè)層次

3. 區(qū)分的七個(gè)角度

4. 回應(yīng)的四個(gè)態(tài)度

案例分析：運(yùn)用教練技術(shù)常見問題剖析

第三部分：行為教練---學(xué)會(huì)培養(yǎng)下屬技能，做到不僅自己干得好，下屬也會(huì)干得好

一、培養(yǎng)下屬行為能力的具體方法

1. 培育對(duì)企業(yè)/管理者/下屬的意義

2. 管理者與下屬達(dá)成共識(shí)的培育時(shí)機(jī)

3. 培育下屬的責(zé)任分配

4. 培育的內(nèi)容：ASKH

5. 培育流程的十一個(gè)步驟

6. 學(xué)習(xí)的真正含義

7. 輔助學(xué)習(xí)的七個(gè)原則

8. 培育下屬的機(jī)會(huì)和方法匯總

二、 新員工的正確的起步

1. 新進(jìn)員工培育的重要性

2. **初印象對(duì)人的影響之重大

3. 迎接新員工的八個(gè)步驟

三、 日常的指導(dǎo)（OJT）

1. OJT是指工作中的指導(dǎo)

2. 崗位指導(dǎo)五步驟

3. 實(shí)施OJT的四個(gè)著眼點(diǎn)

4. 管理者的示范的重要性

5. 案例分析：別人更愿意相信你說的還是你做的？

6. 培育下屬的手段之一---批評(píng)的三點(diǎn)注意事項(xiàng)

7. 培育下屬的手段之二---表揚(yáng)的三點(diǎn)注意事項(xiàng)

8. OJT的優(yōu)點(diǎn)與不足

四、 自我啟發(fā)（SD）

1. 案例分析：難以晉升的郭太源

2. 下屬自我成長的七個(gè)障礙點(diǎn)

3. 下屬想自我成長的八個(gè)時(shí)機(jī)

4. 創(chuàng)造啟發(fā)下屬自我成長的環(huán)境

5. 管理者也要自我成長

注：本方案為初步方案，會(huì)在培訓(xùn)前，與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)學(xué)員具體情況，調(diào)整成**符合實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

咨詢開班地址及時(shí)間：18188609073（葉老師）

微信：yezi20150820

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