企業(yè)項目化管理實踐（Managed By Project）——項目管理理念方法在銀行服務(wù)業(yè)中的運用

  培訓(xùn)講師：楊柳

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楊柳老師門店銷售實戰(zhàn)專家連鎖經(jīng)營咨詢專家國家高級禮儀培訓(xùn)師國家高級藝術(shù)形象設(shè)計師17年行業(yè)經(jīng)驗10年國內(nèi)一線化妝公司銷售培訓(xùn)管理經(jīng)驗曾任：萬邦集團(tuán)丨瑟妝商學(xué)院院長曾任：上海菲揚化妝品有限公司瑪麗黛佳品牌丨全國培訓(xùn)經(jīng)理現(xiàn)任：萬邦集團(tuán)廣州蓮娜姬 詳細(xì)>>

楊柳
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企業(yè)項目化管理實踐（Managed By Project）——項目管理理念方法在銀行服務(wù)業(yè)中的運用

（一）項目管理概述及重要性

1、項目及項目管理

2、項目群、項目組合及項目管理辦公室(PMO)介紹

3、市場對項目管理的需求為何呈爆炸性的增長

4、為什么要將組織轉(zhuǎn)型為項目化運營的組織

w 傳統(tǒng)的管理模式的困境（目標(biāo)的迷失、效率的低下、資源沖突、組織混亂）

w 案例分析：世界知名企業(yè)的項目化管理轉(zhuǎn)型之路（IBM、華為、天士力制藥）

w 分享：服務(wù)業(yè)（酒店業(yè)、餐飲業(yè)、銀行業(yè)等）項目化運作的常見案例以及帶來的收益

5、企業(yè)項目化管理帶來的競爭力提升；

6、項目管理解決方案、核心思維與方法

 

 

（二）項目選擇與項目啟動

1、基于經(jīng)營需求，做好項目的前期啟動工作，厘清項目開展之處的工作重點和要點。

w 從戰(zhàn)略到執(zhí)行

- 光大銀行客服中心的戰(zhàn)略KPI分解

- 借助CE矩陣進(jìn)行仙姑的終確認(rèn)；

- 項目立項說明書撰寫

- 演練：結(jié)合光大客戶服務(wù)中心實際進(jìn)行戰(zhàn)略分解并選擇確定項目；

w 項目經(jīng)理的職責(zé)與要求？誰適合做項目負(fù)責(zé)人？

- 客戶服務(wù)中心的項目負(fù)責(zé)人的能力矩陣

w 需求任務(wù)書交底與團(tuán)隊組建；

w 項目的干系人管理

- 小組討論：擬定光大客服中心具體案例項目的利害關(guān)系人分析

w 項目章程的編制；

w 分析項目的約束與假設(shè)條件；

w 項目啟動會的召開

 

（三）項目的計劃與控制管理

1、項目計劃編制

w 項目規(guī)劃流程

w 項目的范圍管理與進(jìn)度管理

w 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）原則

w 網(wǎng)絡(luò)圖與關(guān)鍵路徑分析

- 小組演練：編制案例項目工作分解結(jié)構(gòu)及進(jìn)度表

w 利用不同網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)分析項目進(jìn)度的技巧

- 前導(dǎo)圖/箭線圖/條件圖；

- 甘特圖/網(wǎng)絡(luò)圖/里程牌圖

- 明確活動依賴關(guān)系(四種邏輯關(guān)系)，善用松動時間

w 活動工期估計，如何做PRRT分析

- 關(guān)鍵路徑法

- 快速跟蹤與趕工/時間-成本平衡法

2、項目的團(tuán)隊組建與成本管理

w 矩陣式的組織結(jié)構(gòu)對項目的利與弊；

w 組建項目實施團(tuán)隊及分工；

w 項目中的主要的成本構(gòu)成與支出規(guī)劃；

3、項目的風(fēng)險管理

w 項目風(fēng)險的概念及管理過程

w 風(fēng)險識別及其評估和量化

w 風(fēng)險應(yīng)對策略及監(jiān)控

w 如何**合同，規(guī)避風(fēng)險

- 小組演練：光大銀行客服中心案例項目風(fēng)險識別及應(yīng)對規(guī)劃

 

（四）項目的實施過程管理

1、項目實施過程的關(guān)鍵報告；

w 進(jìn)度/成本報告；

- 案例分享：基于任務(wù)墻的項目報告與控制

w 問題與風(fēng)險報告；

w 會議與行動計劃；

- 萬達(dá)集團(tuán)的會議管理實踐分享

2、干系人的在項目實施過程中的期望管理；

w 客戶與終用戶的期望管理；

w 關(guān)鍵干系人的支持與參與；

3、項目的需求變更管理與控制；

4、項目的團(tuán)隊管理與溝通技巧；

w 團(tuán)隊的發(fā)展的4大階段；

w XY理論的激勵策略；

w 基于DISC行為風(fēng)格的溝通策略；

w 模擬演練：ABC游戲

 

（五）項目的關(guān)閉與收尾

1、項目的關(guān)閉與成果收益測定；

2、穩(wěn)定成果：編制改善后的控制計劃

3、項目的移交、經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)

4、項目的績效考核激勵措施

 

（六）項目化管理的組織建設(shè)

1、項目化任務(wù)與日常工作的關(guān)系處理；

2、項目管理辦公室的建設(shè)與機(jī)制；

w 客戶服務(wù)中心項目責(zé)任人的選拔、責(zé)權(quán)利定義；

w 項目管理的流程的選擇與裁減原則；

w 項目的收益、績效考核的指導(dǎo)方法；

3、如何在組織營造項目化管理的思維、機(jī)制、氛圍。

 

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