企業(yè)項(xiàng)目化管理實(shí)踐（Managed By Project）——項(xiàng)目管理理念方法在銀行服務(wù)業(yè)中的運(yùn)用

（一）項(xiàng)目管理概述及重要性

1、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理

2、項(xiàng)目群、項(xiàng)目組合及項(xiàng)目管理辦公室(PMO)介紹

3、市場(chǎng)對(duì)項(xiàng)目管理的需求為何呈爆炸性的增長(zhǎng)

4、為什么要將組織轉(zhuǎn)型為項(xiàng)目化運(yùn)營(yíng)的組織

w 傳統(tǒng)的管理模式的困境（目標(biāo)的迷失、效率的低下、資源沖突、組織混亂）

w 案例分析：世界知名企業(yè)的項(xiàng)目化管理轉(zhuǎn)型之路（IBM、華為、天士力制藥）

w 分享：服務(wù)業(yè)（酒店業(yè)、餐飲業(yè)、銀行業(yè)等）項(xiàng)目化運(yùn)作的常見案例以及帶來的收益

5、企業(yè)項(xiàng)目化管理帶來的競(jìng)爭(zhēng)力提升；

6、項(xiàng)目管理解決方案、核心思維與方法

（二）項(xiàng)目選擇與項(xiàng)目啟動(dòng)

1、基于經(jīng)營(yíng)需求，做好項(xiàng)目的前期啟動(dòng)工作，厘清項(xiàng)目開展之處的工作重點(diǎn)和要點(diǎn)。

w 從戰(zhàn)略到執(zhí)行

- 光大銀行客服中心的戰(zhàn)略KPI分解

- 借助CE矩陣進(jìn)行仙姑的終確認(rèn)；

- 項(xiàng)目立項(xiàng)說明書撰寫

- 演練：結(jié)合光大客戶服務(wù)中心實(shí)際進(jìn)行戰(zhàn)略分解并選擇確定項(xiàng)目；

w 項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)與要求？誰適合做項(xiàng)目負(fù)責(zé)人？

- 客戶服務(wù)中心的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的能力矩陣

w 需求任務(wù)書交底與團(tuán)隊(duì)組建；

w 項(xiàng)目的干系人管理

- 小組討論：擬定光大客服中心具體案例項(xiàng)目的利害關(guān)系人分析

w 項(xiàng)目章程的編制；

w 分析項(xiàng)目的約束與假設(shè)條件；

w 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的召開

（三）項(xiàng)目的計(jì)劃與控制管理

1、項(xiàng)目計(jì)劃編制

w 項(xiàng)目規(guī)劃流程

w 項(xiàng)目的范圍管理與進(jìn)度管理

w 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）原則

w 網(wǎng)絡(luò)圖與關(guān)鍵路徑分析

- 小組演練：編制案例項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)及進(jìn)度表

w 利用不同網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)分析項(xiàng)目進(jìn)度的技巧

- 前導(dǎo)圖/箭線圖/條件圖；

- 甘特圖/網(wǎng)絡(luò)圖/里程牌圖

- 明確活動(dòng)依賴關(guān)系(四種邏輯關(guān)系)，善用松動(dòng)時(shí)間

w 活動(dòng)工期估計(jì)，如何做PRRT分析

- 關(guān)鍵路徑法

- 快速跟蹤與趕工/時(shí)間-成本平衡法

2、項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)組建與成本管理

w 矩陣式的組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的利與弊；

w 組建項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)及分工；

w 項(xiàng)目中的主要的成本構(gòu)成與支出規(guī)劃；

3、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理

w 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的概念及管理過程

w 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及其評(píng)估和量化

w 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略及監(jiān)控

w 如何**合同，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

- 小組演練：光大銀行客服中心案例項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及應(yīng)對(duì)規(guī)劃

（四）項(xiàng)目的實(shí)施過程管理

1、項(xiàng)目實(shí)施過程的關(guān)鍵報(bào)告；

w 進(jìn)度/成本報(bào)告；

- 案例分享：基于任務(wù)墻的項(xiàng)目報(bào)告與控制

w 問題與風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告；

w 會(huì)議與行動(dòng)計(jì)劃；

- 萬達(dá)集團(tuán)的會(huì)議管理實(shí)踐分享

2、干系人的在項(xiàng)目實(shí)施過程中的期望管理；

w 客戶與終用戶的期望管理；

w 關(guān)鍵干系人的支持與參與；

3、項(xiàng)目的需求變更管理與控制；

4、項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧；

w 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展的4大階段；

w XY理論的激勵(lì)策略；

w 基于DISC行為風(fēng)格的溝通策略；

w 模擬演練：ABC游戲

（五）項(xiàng)目的關(guān)閉與收尾

1、項(xiàng)目的關(guān)閉與成果收益測(cè)定；

2、穩(wěn)定成果：編制改善后的控制計(jì)劃

3、項(xiàng)目的移交、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)

4、項(xiàng)目的績(jī)效考核激勵(lì)措施

（六）項(xiàng)目化管理的組織建設(shè)

1、項(xiàng)目化任務(wù)與日常工作的關(guān)系處理；

2、項(xiàng)目管理辦公室的建設(shè)與機(jī)制；

w 客戶服務(wù)中心項(xiàng)目責(zé)任人的選拔、責(zé)權(quán)利定義；

w 項(xiàng)目管理的流程的選擇與裁減原則；

w 項(xiàng)目的收益、績(jī)效考核的指導(dǎo)方法；

3、如何在組織營(yíng)造項(xiàng)目化管理的思維、機(jī)制、氛圍。

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