羅銘 老師
- 所在地區(qū)： 江蘇 南京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：大客戶營銷 團隊建設(shè) 職業(yè)修養(yǎng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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羅銘老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程主體內(nèi)容（Main points）單元：團隊建設(shè)的意義1. 團隊的定義2. 團隊的類型與功能3. 團隊的發(fā)展階段4. 我們團隊的現(xiàn)在、過去與將來5. 增進(jìn)團隊成員的相互理解6. 團隊合作心態(tài)7. 高效團隊的特征合作創(chuàng)造未來，共贏才是人生研討10年后的公司第二單元：怎樣組建高效團隊1、高效團隊的特征2、團隊角色的特征及其優(yōu)缺點3、怎樣組合團隊的成員？4、如何有效訓(xùn)練團隊精英？5、高效團隊四大特點 高效合作意識、高效溝通技巧、高效激勵輔導(dǎo)、強化高效執(zhí)行第三單元：高效合作意識1.團隊中不同的角色及任務(wù)2.團隊中各角色的性格特征3.處理沖突個人風(fēng)格4.沖突處理風(fēng)格的運用5.先思再行：對沖突的評估6
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培訓(xùn)流程安排表【拓展目標(biāo)】——讓參加培訓(xùn)的學(xué)員團隊活動的親身體驗和參與，了解各項活動的主旨、組織和分享過程，初步掌握部分團建活動的項目。時間內(nèi)容收益8:00拓展教練抵達(dá)培訓(xùn)場地，進(jìn)行場地布置等培訓(xùn)前期準(zhǔn)備營造培訓(xùn)氛圍8：30全體學(xué)員到達(dá)培訓(xùn)場地 8：30—9：30拓展訓(xùn)練環(huán)節(jié)：破冰揚帆l 項目1：五星按摩操 （進(jìn)行熱身，活動身體）l 項目2：桃花朵朵開l 項目3：星光大道l 分組分隊，內(nèi)部自我介紹，——將受訓(xùn)員工分成幾支小隊，并創(chuàng)建隊名、隊訓(xùn)、隊歌和制作隊旗備選： DISC三問題回答amp;分享l 小組形成l 破冰熱身游戲l 激發(fā)學(xué)員的參與熱情l 組建團隊，營造氣氛該環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)如何將團建活動進(jìn)行
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課程大綱《打造金牌售后服務(wù)》課程大綱模塊 樹立卓越的服務(wù)意識，打造金牌服務(wù)· 為什么需要卓越的售后服務(wù)· 網(wǎng)絡(luò)時代售后服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)· 什么才是金牌服務(wù)，為何需要金牌服務(wù)第二模塊 塑造金牌服務(wù)的售后職業(yè)化形象· 金牌服務(wù)中職業(yè)化形象的重要性· 如何讓你的著裝更加現(xiàn)實職業(yè)化，達(dá)到專家的形象· 售后服務(wù)中個人品格素質(zhì)的體現(xiàn)· 售后服務(wù)中主動承擔(dān)工作責(zé)任：我能貢獻(xiàn)什么第三模塊 金牌服務(wù)基礎(chǔ)首先是滿足客戶期望· 任何結(jié)果都是兩次創(chuàng)造：心理創(chuàng)造amp;物理創(chuàng)造· 客戶是腳、售后服務(wù)就是鞋· 售后服務(wù)需要站在客戶的角度上看待要求· 售后服務(wù)中的三大基礎(chǔ)技巧提升傾聽技巧提升提問技巧提升復(fù)述技巧第四模塊 金
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課程大綱章 ：認(rèn)知營銷1：推銷amp;銷售amp;營銷關(guān)系與區(qū)別2：營銷的思維邏輯第二章 ：銷、售、買、賣的關(guān)系與核心1：銷的核心---自己2：售的核心—觀念3：買的核心—感覺4：賣的核心—受益5：銷amp;售amp;買amp;賣的關(guān)系第三章 ：非營銷人員的服務(wù)營銷1：服務(wù)營銷的四個層次與三階段的結(jié)合2：非營銷人員促進(jìn)銷售階段作用2.1 收集問題比銷售產(chǎn)品更重要2.2 建議服務(wù)有利于二次銷售2.3 學(xué)習(xí)介紹產(chǎn)品，讓客戶感知而不是推銷3：學(xué)習(xí)銷售語言—FABE模式/創(chuàng)可貼模式第四章 非營銷人員在營銷中誤區(qū)1： 認(rèn)知誤區(qū)—銷售與己無關(guān)2： 行為誤區(qū)—銷售就是推銷課程方式： 互動性學(xué)習(xí) 案例的介紹
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課程大綱：部分：服務(wù)經(jīng)濟時代來臨1： 工業(yè)時代1.0-4.0時代的區(qū)別；2： 服務(wù)（體驗）經(jīng)濟時代的來臨 海底撈賣的是火鍋？ 星巴克賣的是咖啡？3： 服務(wù)（體驗）經(jīng)濟時代的三角系統(tǒng)建設(shè)第二部分：服務(wù)經(jīng)濟時代下的關(guān)鍵時刻（MOT）1： 關(guān)鍵時刻（MOT）誕生過程與基礎(chǔ)理念2： 關(guān)鍵時刻（MOT）的三大原則A: 客戶感知度不僅僅是產(chǎn)品滿意度，更在于后一次接觸；B： 客戶只會記得一次次MOT，決定是否繼續(xù)互動下去；C： 企業(yè)（企業(yè)員工）必須創(chuàng)造客戶難忘的時刻3： 關(guān)鍵時刻（MOT）的行為模式A: 與客戶奠定溝通基調(diào)；B： 診斷客戶的實際問題；C: 解決客戶兩大需求 （產(chǎn)品和情緒需求）D：與客戶互動，
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主要內(nèi)容：錄像演示，用一個貫穿始終的案例逐步展開：部分：為什么要學(xué)習(xí)“關(guān)鍵時刻”？1、什么是客戶的認(rèn)知2、關(guān)鍵時刻的意義 案例：誰扼殺了這個合約？ 案例：無辜的留話者3、關(guān)鍵時刻的行為模式第二部分：客戶需求的“探索” 1、為客戶著想與客戶利益分析 2、尋找及建立客戶期望 3、傾聽客戶 案例：好心的同事 案例：繁忙的業(yè)務(wù)經(jīng)理 4、內(nèi)部客戶與外部客戶 5、客戶價值鏈及為客戶創(chuàng)造價值第三部分：針對客戶需求的“提議” 1、什么是恰當(dāng)?shù)奶嶙h？ 2、客戶需求分析與公司支持能力分析測試 雙贏第四部分：按照提議“行動” 1、5C