優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和銷售技巧

講 銷售技巧1.銷售員的素養(yǎng) 2.銷售技巧之一 —— 建立聯(lián)系3.銷售技巧之二 ——陳述產(chǎn)品賣點(diǎn) 4.銷售技巧之三 ——了解客戶需求5.銷售技巧之四 ——重述客戶需求 6.銷售技巧之五——詳述產(chǎn)品益處（FAB法則）7.銷售技巧之六— 處理客戶異議 8.銷售技巧之七—— 總結(jié)和銷售第二講 以客戶為中心的銷售技巧1. 以銷售為中心的傳統(tǒng)銷售模式 2.以客戶為中心的銷售技巧第三講 SPIN提問式銷售技巧1. SPIN提問技巧的運(yùn)用 2.如何掌握SPIN提問技巧 3.影響購買決策的五種人第四講 如何應(yīng)對(duì)低調(diào)反應(yīng)1.要點(diǎn)回顧與強(qiáng)調(diào) 2.客戶購買階段的注意事項(xiàng) 3.如何應(yīng)對(duì)低調(diào)反應(yīng)者第五講 如何提供優(yōu)質(zhì)服

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MOT關(guān)鍵時(shí)刻——以服務(wù)促銷售

節(jié) 何為MOT關(guān)于服務(wù)的數(shù)據(jù)關(guān)鍵時(shí)刻模型服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻案例第二節(jié) 服務(wù)的概念與意義服務(wù)的角色和定位服務(wù)如何變成競爭優(yōu)勢服務(wù)的兩個(gè)層面：人、物第三節(jié) 如何以服務(wù)促進(jìn)銷售奠定基調(diào)（業(yè)務(wù)咨詢、顧客投訴……）診斷問題（顯性需求、隱形需求）：一問二聽三確認(rèn)解決問題（FAB法則）總結(jié)回顧（SWOT分析）完善跟進(jìn)（外部跟進(jìn)、內(nèi)部協(xié)調(diào)）...

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銷售團(tuán)隊(duì)的高效執(zhí)行力

節(jié)　執(zhí)行力診斷案例：為什么好的戰(zhàn)略落為一紙空文中國企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力現(xiàn)狀分析討論：執(zhí)行力缺乏的原因討論：自我診斷——部門存在的執(zhí)行力問題第二節(jié)　角色認(rèn)知與執(zhí)行意識(shí)　冰山理論與素質(zhì)分析　中層經(jīng)理的價(jià)值與角色分析　角色轉(zhuǎn)變：業(yè)務(wù)和技術(shù)出身　中層管理者的素質(zhì)與能力要求　中層管理者應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)中層管理者應(yīng)具備的執(zhí)行意識(shí)第三節(jié)　部門經(jīng)理執(zhí)行力與執(zhí)行力體系認(rèn)知　執(zhí)行力定義、本質(zhì)、要素、分解　為什么要建立執(zhí)行體系？　執(zhí)行體系是如何構(gòu)成的？第四節(jié)　中層經(jīng)理執(zhí)行能力提升---管理溝通溝通平臺(tái)在企業(yè)管理中的重要作用　人性化溝通和管理　管理風(fēng)格與溝通技巧　如何與上司同事下屬溝通　高效會(huì)議溝通第五節(jié)　中層經(jīng)理執(zhí)行

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溝通技巧

一、溝通的基本原則#61656; 1、溝通的定義#61656; 2、溝通的三大要素#61656; 3、高效溝通的四大特點(diǎn)#61656; 4、高效溝通的流程#61656; 5、高效溝通的好處二、高效溝通中的障礙及處理技巧#61656; 1、高效溝通的三大障礙#61656; 2、溝通中的障礙分析#61656; 3、如何避免溝通中的過失#61656; 4、有效克服溝通中的障礙三、高效溝通的五步曲#61656; 1、步：事前準(zhǔn)備#61618; （1）心態(tài)上的準(zhǔn)備---關(guān)注可控的#61618; （2）情緒上的準(zhǔn)備---以終為始，排除情緒干擾#61618; （3）行為上的準(zhǔn)備---修身的禮儀#61656;

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職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀

一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力禮儀的起源與定義職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則二、儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝儀容儀表的基礎(chǔ)男士魅力的亮點(diǎn)女士職業(yè)形象的標(biāo)志職業(yè)人士的發(fā)型要求三、服飾著裝---完美職業(yè)形象的衣著技藝職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧：顏色與配色方案服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、配飾的選擇；各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、求職等著裝）四、言談禮儀---交流中的溝通技巧言談禮儀的原則、良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的安排適當(dāng)

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打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)

節(jié) 執(zhí)行力診斷案例：為什么好的戰(zhàn)略落為一紙空文中國企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力現(xiàn)狀分析討論：執(zhí)行力缺乏的原因討論：自我診斷——部門存在的執(zhí)行力問題第二節(jié) 角色認(rèn)知與執(zhí)行意識(shí)冰山理論與素質(zhì)分析中層經(jīng)理的價(jià)值與角色分析角色轉(zhuǎn)變：業(yè)務(wù)和技術(shù)出身中層管理者的素質(zhì)與能力要求中層管理者應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)中層管理者應(yīng)具備的執(zhí)行意識(shí)第三節(jié) 部門經(jīng)理執(zhí)行力與執(zhí)行力體系認(rèn)知執(zhí)行力定義、本質(zhì)、要素、分解為什么要建立執(zhí)行體系？執(zhí)行體系是如何構(gòu)成的？第四節(jié) 中層經(jīng)理執(zhí)行能力提升---管理溝通溝通平臺(tái)在企業(yè)管理中的重要作用人性化溝通和管理管理風(fēng)格與溝通技巧如何與上司同事下屬溝通高效會(huì)議溝通第五節(jié) 中層經(jīng)理執(zhí)行能力提升---激勵(lì)技巧為什么

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