胡爽姿 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 壓力管理
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
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胡爽姿老師的內(nèi)訓課程
服務(wù)制勝 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升綜合效能訓練【課程時間】2天【主講老師】胡爽姿【培訓對象】物業(yè)公司一線客服人員、高級管家、基層管理人員【培訓模式】引導式教學、案例分析、理論講解、情景式模擬、現(xiàn)場演練、視頻等【課程背景】物業(yè)服務(wù)工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?，F(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與職業(yè)素養(yǎng)，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。我們沒有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠，你們可以
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服務(wù)制勝銀行廳堂客戶服務(wù)溝通技巧【課程時間】1-2天/（1天為精選課程，2天為深度課程，可以根據(jù)客戶需求設(shè)計）【主講老師】胡爽姿【培訓對象】客戶經(jīng)理、廳堂經(jīng)理【培訓人數(shù)】50人/每場次【培訓形式】理論知識、引導技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步，客戶對企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務(wù)的一個部門。由于經(jīng)常與客戶接觸，在客戶心目中，他們的一舉一動都代表著公司的形象。好的客戶服務(wù)，就像是客戶與管理公司之間的潤滑劑，能最大程度的緩解客戶與公司之間的矛盾與摩擦?？蛻舴?wù)人員訓練有素的服務(wù)技巧，熱情的服務(wù)態(tài)度
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服務(wù)制勝銀行大堂經(jīng)理服務(wù)效能提升【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】銀行大堂經(jīng)理、廳堂經(jīng)理、服務(wù)主任【培訓人數(shù)】50人/每場次【培訓形式】理論知識、引導技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】【課程價值】1.意識先行——通過對“服務(wù)”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認識到服務(wù)對象于己于司的重要價值，提高服務(wù)意識及增強服務(wù)理念對于工作的重要性與迫切性。以禮服人——學習以客戶為中心的全新的銀行服務(wù)理念，把銀行服務(wù)的理念與員工敬業(yè)愛崗的行為具體銜接。通過規(guī)范的行為舉止，形象的全面塑造與指導，樹立優(yōu)質(zhì)品牌，樹立優(yōu)質(zhì)的銀行形象，優(yōu)化規(guī)范服務(wù)流程。應(yīng)訴有道——服務(wù)是一種能力，優(yōu)質(zhì)服
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高品質(zhì)商務(wù)接待場景實戰(zhàn)培訓對象：總裁辦、企業(yè)公共事務(wù)部、行政接待、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員課程時間：1-2天/6-12小時（根據(jù)客戶對具體場景的要求安排時間）授課形式： 專業(yè)知識講解＋案例分析＋分組討論+實操模擬演練＋互動游戲+工具表格培訓目標：幫助企業(yè)公共事務(wù)接待部梳理會務(wù)、接待的統(tǒng)籌安排基礎(chǔ)流程規(guī)范，提高企業(yè)接待能力，為企業(yè)在商務(wù)、會務(wù)活動中提高影響力。了解公共事務(wù)會議、接待的各環(huán)節(jié)要點、規(guī)范、標準及禮儀，提升順利完成相關(guān)事務(wù)接待的能力。進一步提升公共事務(wù)接待部門人員的職業(yè)素養(yǎng)，掌握會務(wù)、接待禮儀，塑造良好的企業(yè)公眾形象，從而贏得同仁與客戶認同與尊重。
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服務(wù)“心”管家 優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)意識與服務(wù)溝通技巧【課程時間】1天【主講老師】胡爽姿【培訓對象】物業(yè)公司一線服務(wù)人員、高級管家、基層管理人員【培訓模式】引導式教學、案例分析、理論講解、情景式模擬、現(xiàn)場演練、視頻等【課程背景】物業(yè)服務(wù)工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?，F(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與職業(yè)素養(yǎng)，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。我們沒有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠，你們可
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服務(wù)“心”管家 物業(yè)服務(wù)意識與禮儀修養(yǎng)【課程時間】2天【主講老師】胡爽姿【培訓對象】物業(yè)公司一線服務(wù)人員、高級管家、基層管理人員【培訓模式】引導式教學、案例分析、理論講解、情景式模擬、現(xiàn)場演練、視頻等【課程背景】物業(yè)服務(wù)工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?，F(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與職業(yè)素養(yǎng)，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。我們沒有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠，你們可