騰佳 老師
- 所在地區(qū)： 遼寧 沈陽
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：新聞 文旅 公文寫作
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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騰佳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
文旅相關(guān)產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式創(chuàng)新課程背景： 2023年文旅行業(yè)大爆發(fā)，從流量到營銷都有前所未有的新突破。在國家十四五規(guī)劃指導(dǎo)下，智慧旅游更是成為景區(qū)發(fā)展方向，在結(jié)合廣西旅游發(fā)展政策下，深入考察文旅企業(yè)實(shí)際情況，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展規(guī)劃與實(shí)際情況，設(shè)計(jì)本課程內(nèi)容。課時(shí)：2天（12小時(shí)）教學(xué)方法：案例分析法、行動(dòng)學(xué)習(xí)課程特色：講師會(huì)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，提前到企業(yè)進(jìn)行考察（不算課時(shí)）課程大綱：文旅、康養(yǎng)與城建三者之間的邏輯關(guān)系圖文旅、康養(yǎng)與城建產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式創(chuàng)新本章節(jié)介紹三個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程，讓學(xué)員清晰了解行業(yè)來龍去脈文旅產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式發(fā)展經(jīng)歷傳統(tǒng)單一模式二銷產(chǎn)品模式故事IP模式IP創(chuàng)意+元宇宙模式康養(yǎng)
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現(xiàn)代企業(yè)檔案高效管理課程目的：在國家大力發(fā)展檔案事業(yè)前提下，在習(xí)總書記的重要批示“檔案工作存史資政育人”的理念深入各行各業(yè)。企業(yè)借助檔案這一工作，借助于信息自動(dòng)化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息產(chǎn)生、信息處理、信息傳遞、信息留存和信息使用的自動(dòng)化監(jiān)控功能，提高信息利用的效率，將企業(yè)歷史記錄與未來發(fā)展緊密聯(lián)系，透過檔案看本質(zhì)，透過歷史看規(guī)律，最終助力企業(yè)高效穩(wěn)健發(fā)展。課程交付：整理檔案的國家責(zé)任與企業(yè)使命學(xué)會(huì)檔案整理底層邏輯掌握檔案管理科學(xué)整理方法課時(shí)：1天培訓(xùn)對(duì)象：檔案管理工作相關(guān)工作人員課程特色：根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要，講練結(jié)合課程大綱：檔案與企業(yè)前瞻性發(fā)展的緊密聯(lián)系企業(yè)前瞻性發(fā)展規(guī)律企業(yè)檔案詮釋企業(yè)的生
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新媒體文案及軟文寫作課程交付：學(xué)會(huì)新媒體文案及軟文寫作框架掌握寫作技巧了解刻意練習(xí)與素材積累了解新媒體渠道與文案和軟文區(qū)別課時(shí)：1天學(xué)員：文案編撰者授課特點(diǎn)：案例與練習(xí)隨堂進(jìn)行，保證學(xué)員在每完成一個(gè)技能學(xué)習(xí)后可以迅速練習(xí)掌握知識(shí)內(nèi)容。同時(shí)，加入思維導(dǎo)圖手繪方法，幫助學(xué)員發(fā)揮想象力與聚焦能力。授課工具：精拍儀，可以把學(xué)員寫作文稿隨時(shí)投影，講師現(xiàn)場(chǎng)在文案上修改點(diǎn)評(píng)大綱：導(dǎo)入：這些文案及軟文看完是什么感覺呢？文案及軟文與軟文的區(qū)別文案及軟文：成交類硬廣告軟文：品牌打造類軟廣告新媒體文案及軟文概述新媒體文案及軟文的類型和分類新媒體文案及軟文的特點(diǎn)新媒體文案及軟文創(chuàng)作的5項(xiàng)修煉新媒體文案及軟文的傳播模式
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文旅景區(qū)創(chuàng)新營銷與經(jīng)典案例解析課程背景：疫情三年，不僅僅對(duì)文旅業(yè)造成重創(chuàng)，而且由于市場(chǎng)與游客的需求變化，已有套路已經(jīng)不能滿足營銷需求，文旅業(yè)開始重新洗牌。由此，如何創(chuàng)新營銷模式，重新建立新的收入體系，成為文旅行業(yè)最重要的思考內(nèi)容。課時(shí)： 1天學(xué)員：中高層管理者授課方法：案例分析法、講授法、行動(dòng)學(xué)習(xí)課綱：疫情后文旅產(chǎn)業(yè)的后遺癥疫情過后，文旅產(chǎn)業(yè)流量不再以淡旺季為主要判斷依據(jù)，而是疫情后的影響和政策調(diào)控成為主流變化因素。由此要分析并找到疫情三年留下的新規(guī)律，才能有新玩法。季節(jié)不再是判斷淡旺季的主要因素游客需求變集中而聚焦網(wǎng)紅爆款成為跟風(fēng)主流從市場(chǎng)變化倒推文旅產(chǎn)業(yè)營銷思維的轉(zhuǎn)變市場(chǎng)變化是營銷策略制定
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旅游景區(qū)客訴與輿情危機(jī)處理解決問題：游客投訴甚至不良宣傳影響景區(qū)口碑游客投訴后心情不好，行為影響其他游客員工不會(huì)安撫投訴游客游客投訴問題得不到解決和有效答復(fù)如何妥善處理輿情，規(guī)避輿情發(fā)展與擴(kuò)散的能力課程收獲掌握游客投訴心理和行為學(xué)會(huì)說話邏輯，溝通技巧，安撫游客情緒掌握處理應(yīng)急投訴處理方法學(xué)會(huì)與客戶相處，盡量避免投訴掌握處理輿情的方法學(xué)會(huì)在危機(jī)中溝通如何在危機(jī)中平穩(wěn)控制輿情的能力授課對(duì)象：一線員工及管理者授課課時(shí)：一天（6小時(shí)）授課方法：講授法；行動(dòng)學(xué)習(xí)；案例分析法、課程邏輯：課程大綱客訴產(chǎn)生的問題剖析景區(qū)真實(shí)案例解讀，發(fā)現(xiàn)客訴問題游客與保安發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，投訴景區(qū)。因購物不滿造成投訴3、投訴對(duì)景區(qū)不
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旅游景區(qū)突發(fā)應(yīng)急與輿情危機(jī)處理課程背景：疫情結(jié)束后，全國處在旅游高旺季狀態(tài)中，伴隨客流量增加，收入提升的同時(shí)，各種各樣的危機(jī)事件也層出不窮出現(xiàn)，讓景區(qū)一次陷入危機(jī)輿論的漩渦。如過將每次應(yīng)急事件處理好，輿情既可避免；但輿情出現(xiàn)的時(shí)候如何將風(fēng)口降下來，處理好危機(jī)也是保護(hù)景區(qū)的重要途經(jīng)。課程收獲了解危機(jī)時(shí)刻游客心理掌握常見危機(jī)時(shí)刻處理方法掌握處理輿情的方法學(xué)會(huì)在危機(jī)中溝通如何在危機(jī)中平穩(wěn)控制輿情的能力授課對(duì)象：一線員工及管理者授課課時(shí)：一天（6小時(shí)）授課方法：講授法；行動(dòng)學(xué)習(xí)；案例分析法、課程大綱危機(jī)時(shí)刻產(chǎn)生原因景區(qū)真實(shí)案例解讀，發(fā)現(xiàn)危機(jī)時(shí)刻的本質(zhì)原因景區(qū)危機(jī)時(shí)刻分類自然災(zāi)害與事故災(zāi)害公共衛(wèi)生事件社