俸小芳老師的內(nèi)訓課程
《商務接待禮儀》一、課程背景l(fā)t;WHY為什么要學gt;：隨著市場競爭環(huán)境日漸激烈,產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化。這時良好的禮儀是最能夠創(chuàng)造價值的利器。但是很多企業(yè)卻將禮儀曲解,認為禮儀就是”站走蹲坐”。沒有經(jīng)過專業(yè)培訓的職場人員，其形象邋遢，工作意識淡薄，對環(huán)境的變化沒有感知,造成客戶不愿進行二次消費,企業(yè)流失大量客戶,增加運營成本。為了打造更為優(yōu)質(zhì)的商務接待團隊，提升員工個人職業(yè)素養(yǎng)，改善員工與客戶關系,提升企業(yè)競爭力。計劃開展商務接待禮儀的學習，以便員工能盡快運用良好的商務禮儀，提升公司的核心競爭力。二、課程目標lt;WHAT解決了什么問題gt;：提升商務禮儀意識，改被動遵守企業(yè)規(guī)則為主動服務打
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禮商創(chuàng)績效 服務贏未來 ——物業(yè)客服人員服務技能提升實訓【課程目標】1、建立物業(yè)服務共知，重塑物業(yè)服務提供者的信心；掌握在物業(yè)經(jīng)營中體驗式服務的關鍵，迎接服務紅利時代的到來。2、樹立正向的物業(yè)人服務觀，掌握卓越的六星級服務心態(tài)（服務意識）為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。3、掌握第一印象經(jīng)濟哲學與打造要點，塑造專業(yè)的職業(yè)服務形象。4、結(jié)合物業(yè)服務禮儀的應用，拆分、訓練相關崗位人員的規(guī)范化與標準化操作，讓其在對客服務過程中，客戶有被尊重、被滿足的感受。 5、拆分物業(yè)日常接待流程，結(jié)合場景剖析關鍵節(jié)點，以禮儀應用
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《禮贏職場 商務魅力》商務接待禮儀培訓方案【培訓背景】lt;WHY為什么要學gt;企業(yè)人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌。現(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務要求。我們沒有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務都不可靠，你們可以付低價?！痹愀獾穆殕T形象及禮儀規(guī)范嚴重地損害、破壞公司的形象。商務接待禮儀可以提升員工個人職業(yè)素養(yǎng)，改善員工與客戶關系,提升企業(yè)競爭力。所以，學習和運用禮儀，已成了企業(yè)提升核心競爭力的重要手段。【培訓收益】lt;WHAT解決了什么問題gt;提升服務意識
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《汽車4S店服務禮儀培訓》【課程背景】市場競爭的激烈讓各個汽車銷售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務規(guī)范、提高顧客滿意度、銷售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設的重要內(nèi)容，以提升核心競爭力和美譽度。汽車銷售企業(yè)作為社會窗口的服務行業(yè)，其服務禮儀是決定其服務水準、服務質(zhì)量的重要因素?！九嘤柲康摹客ㄟ^禮儀培訓，樹立全新的服務理念，強化汽車銷售過程中的服務禮儀與服務標準，創(chuàng)造4s店的服務特色與活力，提升銷售業(yè)績。通過培訓提升4s店員工的服務品質(zhì)，從儀容、儀態(tài)、儀表、語言、接人待物、投訴處理等各個方面對員工進行專項訓練，提高員工掌握主動、掌握客戶、掌握業(yè)績的能力?！緟⑴c人員】汽車4S店全體有人員【培訓形式】以