李明 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)：銀行 通信
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：國(guó)際管理、品牌營(yíng)銷、銀行培訓(xùn)咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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李明老師的內(nèi)訓(xùn)課程
單元、會(huì)計(jì)柜員服務(wù)意識(shí)樹(shù)立與學(xué)習(xí)型企業(yè)文化 熱門話題：從銀行轉(zhuǎn)型談起； 學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)管理： 會(huì)計(jì)柜員職業(yè)道德要求； 打造職業(yè)化特質(zhì)，你可以做的更好； 樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)； 第二單元、會(huì)計(jì)柜員的服務(wù)禮儀 1.個(gè)人形象六要素； 儀表、表情、風(fēng)度、服飾、談吐、待人接物； 2.會(huì)計(jì)柜員的儀容儀表、化妝； 3.會(huì)計(jì)柜員的制服禮儀； 4.會(huì)計(jì)柜員的站姿、蹲姿和坐姿； 5.會(huì)計(jì)柜員的請(qǐng)客入座的手勢(shì)； 6.會(huì)計(jì)柜員的請(qǐng)客填單的手勢(shì)； 7.會(huì)計(jì)柜員的接待禮儀； 第三單元、會(huì)計(jì)柜員的服務(wù)規(guī)范 接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲； 文明十字語(yǔ)言； 熱情三到：接一待二顧三：手到、嘴到、眼到； 迎候環(huán)節(jié)如何稱呼
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單元、銀行支行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型 銀行的內(nèi)外部環(huán)境分析； 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變： 網(wǎng)點(diǎn)的視覺(jué)營(yíng)銷和區(qū)域優(yōu)化概述； 銀行單個(gè)產(chǎn)品營(yíng)銷流程； 封閉式柜員一句話營(yíng)銷模板； 信用卡、保險(xiǎn)和基金定投的一句話營(yíng)銷話術(shù)； 封閉式柜員和開(kāi)放式柜員卡類、理財(cái)產(chǎn)品和基金定投的三句半營(yíng)銷話術(shù)； 理財(cái)經(jīng)理和對(duì)公客戶經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷話術(shù)模板； 顧問(wèn)式營(yíng)銷話術(shù)展示； 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式介紹； 網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷角色定位與職位設(shè)置； 網(wǎng)點(diǎn)的盈利模式； 網(wǎng)點(diǎn)分流； 網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)功能定位； 客戶接觸點(diǎn)管理； 客戶分層服務(wù)與業(yè)務(wù)分流、業(yè)務(wù)銜接； 客戶的分層及在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的逐級(jí)遞進(jìn)； 第二單元、支行網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷流程 1、網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷流程； A：大堂經(jīng)理的
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一、什么是5S？1.看圖片，思考2.5S的定義起源與作用3.為什么對(duì)5S又愛(ài)又恨？4.對(duì)5S理解的常見(jiàn)誤區(qū)5.日本人和中國(guó)人關(guān)于擦桌子的區(qū)別6.德國(guó)人和中國(guó)人關(guān)于針掉地上的區(qū)別7.大部分企業(yè)推行5S走入的誤區(qū)8.辦公室實(shí)施5S的目的：規(guī)范，高效，細(xì)致，專業(yè)二、整理整頓的推行重點(diǎn)1.整理的含義：“要”與“不要”2.區(qū)分文件資料的使用價(jià)值（案例和圖片）3.必需品與非必需品的區(qū)分方式4.“尋寶”活動(dòng)----鬼子進(jìn)村5.整頓的含義：規(guī)范，高效6.整頓的“三定”原則7.從安全帽放置充分理解“三定”三、整頓的推行技巧（辦公室5S改善二十一大技巧逐一講解，大量?jī)?yōu)秀企業(yè)改善案例和圖片參照）1.OA機(jī)定位2.公
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一、什么是6S？1.看圖片，思考2.6S的定義起源與作用3.為什么對(duì)6S又愛(ài)又恨？4.對(duì)6S理解的常見(jiàn)誤區(qū)5.日本人和中國(guó)人關(guān)于擦桌子的區(qū)別6.德國(guó)人和中國(guó)人關(guān)于針掉地上的區(qū)別7.大部分企業(yè)推行6S走入的誤區(qū)二、整理的推行重點(diǎn)1.整理的含義，看圖說(shuō)話（“鬼子進(jìn)村大掃蕩”）2.必需品與非必需品的區(qū)分方式（實(shí)用頻率的根據(jù)表）3.整理推進(jìn)的要點(diǎn)（美金和人民幣的區(qū)別）4.現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：本培訓(xùn)課堂上的“不要物”5.總結(jié)：整理的本質(zhì)三、整頓的推行重點(diǎn)1.整頓的含義2.定置管理的原則與方法3.整頓的“三要素”和“三定原則”（200多個(gè)優(yōu)秀企業(yè)圖片案例說(shuō)明技巧）4.整頓的本質(zhì)：效率化5.如何讓員工遵守6S的技巧（
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一、何謂問(wèn)題？1.案例：空白表單沒(méi)有之后的困惑2.從案例中思考何謂問(wèn)題3.問(wèn)題的定義4.問(wèn)題是促使改善的原動(dòng)力，沒(méi)有問(wèn)題就沒(méi)有改善二、對(duì)問(wèn)題的意識(shí)能力1.對(duì)變化的低阻2.從情感方面拒絕的反應(yīng)3.先入為主的觀念amp;自我滿足的現(xiàn)狀4.欠缺問(wèn)題意識(shí)三、對(duì)問(wèn)題意識(shí)的重要性，對(duì)改善的認(rèn)識(shí)四、何謂改善？改善的六大基本精神五、推行改善的三種水平1.改善的結(jié)果（即處理問(wèn)題完畢）2.過(guò)程的改善（防止再發(fā)）3.運(yùn)行機(jī)制的改善（防患于未然）六、推行改善的四個(gè)要素1.改善的欲望和態(tài)度，如何把“不知不覺(jué)的人”變成“具實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的人”2.改善的深度和廣度，5W1H的深耕法3.改善的方法，從“狗蛋收蛋”的反復(fù)案例中學(xué)習(xí)改
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一、何謂問(wèn)題？1.案例：空白表單沒(méi)有之后的困惑2.從案例中思考何謂問(wèn)題3.問(wèn)題的定義4.問(wèn)題是促使改善的原動(dòng)力，沒(méi)有問(wèn)題就沒(méi)有改善二、對(duì)問(wèn)題的意識(shí)能力1.對(duì)變化的低阻2.從情感方面拒絕的反應(yīng)3.先入為主的觀念amp;自我滿足的現(xiàn)狀4.欠缺問(wèn)題意識(shí)三、對(duì)問(wèn)題意識(shí)的重要性，對(duì)改善的認(rèn)識(shí)四、何謂改善？改善的六大基本精神五、推行改善的三種水平1.改善的結(jié)果（即處理問(wèn)題完畢）2.過(guò)程的改善（防止再發(fā)）3.運(yùn)行機(jī)制的改善（防患于未然）六、推行改善的四個(gè)要素1.改善的欲望和態(tài)度，如何把“不知不覺(jué)的人”變成“具實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的人”2.改善的深度和廣度，5W1H的深耕法3.改善的方法，從“狗蛋收蛋”的反復(fù)案例中學(xué)習(xí)改