對(duì)公客戶經(jīng)理電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能提升

前言：研討電話營(yíng)銷的難點(diǎn) 單元：電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)(一) 電話營(yíng)銷主要包括哪些內(nèi)容； 電話營(yíng)銷兩種不同的銷售類型； 電話營(yíng)銷運(yùn)用的三個(gè)條件; 電話營(yíng)銷與面對(duì)面銷售的區(qū)別; 電話營(yíng)銷的六個(gè)關(guān)鍵成功因素; 電話營(yíng)銷的幾個(gè)重要觀點(diǎn); 如何與對(duì)公客戶建立融洽的關(guān)系 做一個(gè)受歡迎的人； 電話禮儀和微笑; 電話營(yíng)銷中真誠(chéng)的贊美; 同理心和聲音感染力的運(yùn)用; 訓(xùn)練聲音的八種方法; 第二單元：電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)（二） 電話營(yíng)銷中的語(yǔ)言； 電話營(yíng)銷中的用詞； 電話營(yíng)銷中的表情； 電話營(yíng)銷中的積極傾聽技巧; 電話營(yíng)銷業(yè)績(jī)來源； 電話營(yíng)銷六步曲; 電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作; 電話營(yíng)銷的心理障礙如何克服 對(duì)公客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)能力

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店面（賣場(chǎng)）管理

單元：現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé) 店面渠道定位; 店長(zhǎng)的四種職責(zé)； 店長(zhǎng)的六項(xiàng)品質(zhì)； 第二單元：店長(zhǎng)的核心技能 領(lǐng)導(dǎo)力； 溝通力; 跟進(jìn)力; 輔導(dǎo)力； 第三單元：對(duì)店員的管理 1、崗位訓(xùn)練; 2、員工激勵(lì); 第四單元：店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)值班管理 值班管理的意義; 值班管理的技巧; 值班管理的工具; 值班管理的內(nèi)容; 第五單元：可視化管理 可視化管理的概念和目的; 可視化管理的工具; 視覺營(yíng)銷與區(qū)域優(yōu)化； 店面5S管理； 第六單元：陳列和設(shè)計(jì) 1、陳列的基本原則; 2、手繪技巧; 第七單元：突發(fā)事件管理 客戶投訴處理； 面對(duì)媒體； 面對(duì)官員； 面對(duì)客戶生?。?面對(duì)員工生?。?面對(duì)火災(zāi)； 面對(duì)停電； 面對(duì)搶

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中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升

單元、服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)管理的方法 從一組服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)照片說起； 現(xiàn)場(chǎng)管理常見問題研討匯總： 現(xiàn)場(chǎng)管理的五要素：4M1E； 現(xiàn)場(chǎng)管理的定義； 員工管理和客戶管理； 設(shè)備管理和工具管理； 宣傳品管理和票卡品管理； 事件管理和衛(wèi)生管理； 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理和服務(wù)流程化管理； 營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)的角色定位； 第二單元、現(xiàn)場(chǎng)管理的基本方法 1.把現(xiàn)場(chǎng)管理五要素貫穿在營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中和營(yíng)業(yè)后； 2.營(yíng)業(yè)前全檢的方法：3清2檢1班會(huì)； 3.清掃：將要與不要分開； 4.整頓：擺放標(biāo)準(zhǔn)要求； 5.清掃：； 6.清潔：將前3S實(shí)施的做法流程化、制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行，維持成果； 7.素養(yǎng)：營(yíng)業(yè)廳工作流程、規(guī)章制度； 8.儀容、儀

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中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷技能提升

單元、服務(wù)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷區(qū)域客戶接觸點(diǎn)分析 標(biāo)桿服務(wù)廳客戶接觸點(diǎn)梳理； 引導(dǎo)員和咨詢臺(tái)篩選有體驗(yàn)式營(yíng)銷需求的客戶： 客戶等候區(qū)分流等候客戶到體驗(yàn)區(qū)邊等待邊體驗(yàn)； 終端產(chǎn)品展示區(qū)體驗(yàn)式營(yíng)銷硬件要求； 靠墻展示架體驗(yàn)式營(yíng)銷硬件要求； 中島熱賣臺(tái)體驗(yàn)式營(yíng)銷硬件要求； 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)式營(yíng)銷硬件要求； 融合業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)式營(yíng)銷硬件要求； 業(yè)務(wù)體驗(yàn)臺(tái)體驗(yàn)式營(yíng)銷硬件要求； 家庭信息化展示區(qū)體驗(yàn)式營(yíng)銷硬件要求； 主題營(yíng)銷活動(dòng)區(qū)體驗(yàn)式營(yíng)銷硬件要求； VIP大客戶室體驗(yàn)式營(yíng)銷硬件要求； 業(yè)務(wù)辦理區(qū)對(duì)有需求的客戶分流到體驗(yàn)區(qū)； 自助服務(wù)區(qū)攔截有需求的客戶分流體驗(yàn)區(qū)； 第二單元、體驗(yàn)式營(yíng)銷基礎(chǔ) 1.3G時(shí)代的業(yè)務(wù)

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3G時(shí)代背景下的集團(tuán)客戶經(jīng)理信息化產(chǎn)品營(yíng)銷技能

單元、集團(tuán)客戶經(jīng)理面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn) 熱門話題：從移動(dòng)通信行業(yè)的行業(yè)重組談起 移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀： 發(fā)展規(guī)模：移動(dòng)各省公司今年幾乎都呈兩位數(shù)的高速增長(zhǎng) 技術(shù)趨勢(shì)：3G和ICT技術(shù)的快速發(fā)展 行業(yè)監(jiān)管：監(jiān)管部門對(duì)移動(dòng)的不對(duì)稱監(jiān)管力度 國(guó)際市場(chǎng)：個(gè)人客戶與集團(tuán)客戶 集團(tuán)客戶能給我們帶來什么？ －高黏性、高ARPU值、高附加值 正確認(rèn)識(shí)信息化產(chǎn)品 移動(dòng)公司信息化產(chǎn)品的發(fā)展過程和必要性 “V網(wǎng)銷售策略”到“信息化產(chǎn)品銷售策略” 移動(dòng)公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：深刻理解“移動(dòng)信息講師”的含義 第二單元、信息化產(chǎn)品講解（重點(diǎn)） 正確理解ADC和MAS兩大平臺(tái) 移動(dòng)公司集團(tuán)信息化的整體思路 ADC和MAS是平臺(tái)和技術(shù)

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中國(guó)電信政企客戶服務(wù)營(yíng)銷技能提升

單元、政企客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升 影響政企客戶營(yíng)銷成敗的四個(gè)因素； 政企客戶消費(fèi)心理的變化： 客戶大腦有固定的思維模式； 客戶分類應(yīng)對(duì)； 服務(wù)營(yíng)銷中的消費(fèi)者行為分析； 服務(wù)質(zhì)量差距來源； 消費(fèi)者需求分類； 隱性需求轉(zhuǎn)化為顯性需求的過程； 有效的營(yíng)銷切入口在哪里？ 客戶對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的期望值管理； 政企客戶經(jīng)理心態(tài)與營(yíng)銷工具準(zhǔn)備； 挖掘客戶需求的SPIN技巧的應(yīng)用； 在客戶面前展示電信產(chǎn)品的FABE技巧的應(yīng)用； 展示產(chǎn)品的九項(xiàng)理性訴求的技巧； 電話預(yù)約和拜訪政企客戶時(shí)的開場(chǎng)白技巧； 拜訪客戶時(shí)，挖掘客戶需求的技巧； 提出解決方案的技巧； 把握時(shí)機(jī)獲取客戶承諾的技巧； 處理客戶異議的技巧； 促成交易的技

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