賀文靜 老師
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賀文靜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分知之在我——店長的角色認(rèn)知1、認(rèn)識零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)2、融在血液里的使命感3、店長的多重角色定位4、店長的能力素質(zhì)模型5、明確的工作職責(zé)6、成功的店長職業(yè)形象第二部分魅力店鋪——門店的店面管理1、選個(gè)“金商圈”做店面好店址是成功的一半客流就是錢流順利交通先考慮賺富人的錢選店址要有傍大款的意識選址四忌——沒有絕對的好店址2、全面設(shè)計(jì)店面的整體包裝先聲奪人取店名形象標(biāo)志要獨(dú)特招牌設(shè)計(jì)傳情感出口入口顧客先櫥窗陳列展魅力適宜燈光商品笑廣告宣傳奪眼球空間舒適購物爽氣氛激起購物欲干凈整齊口碑傳3、商品陳列就是店鋪無聲的導(dǎo)購了解商品陳列的重要性商品陳列的原則商品陳列的方法商品陳列的技巧讓商品成為吸引顧客
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部分心像決定形象——打造門店的金字招牌一、連鎖門店從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)要求1、選擇職業(yè)，規(guī)劃職業(yè)生涯2、培養(yǎng)專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)3、門店人員的角色定位門店銷售人員的工作角色如何成為良好的門店銷售人員贏得顧客的好感誠意乃銷售服務(wù)之本做好有始有終的銷售服務(wù)二、個(gè)人形象六要素1、儀表2、表情3、舉止動(dòng)作4、服飾5、談吐6、態(tài)度三、儀容儀表1、首輪效應(yīng)——建立良好的印象儀容整潔儀態(tài)大方姿勢端正服飾清潔態(tài)度端正表情柔和正視對方笑容可掬輕聲細(xì)語動(dòng)作輕盈2、形、氣、神——瞬間感受的亮點(diǎn)3、你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌4、讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)5、你的著裝會(huì)說話四、導(dǎo)購代表的儀容規(guī)范1、面部修飾2、肢部修飾3、發(fā)部
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部分職業(yè)生涯管理的內(nèi)涵1、生涯規(guī)劃的特點(diǎn)2、職業(yè)生涯發(fā)展的三個(gè)階段3、定位自我生涯發(fā)展階段4、自我生涯發(fā)展階段的對應(yīng)策略第二部分職業(yè)到事業(yè)的發(fā)展路線1、馬斯洛層次需求理論2、自我SWOT分析3、分析行業(yè)及公司發(fā)展的趨勢4、鏈接高端資源——結(jié)交公司高層的途徑第三部分職業(yè)生涯魚骨圖1、人生價(jià)值觀2、生涯路上成功事件、限制事件分析3、整合自我價(jià)值4、生涯四度——高度、長度、寬度、溫度5、回歸自我的思考第四部分選擇成長維度，發(fā)展職業(yè)興趣1、發(fā)掘核心競爭力2、核心競爭力組合與可遷移性3、提升職業(yè)幸福度4、霍蘭德職業(yè)興趣評測——六種類型第五部分制定職業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略1、職業(yè)發(fā)展的兩大黃金法則2、DISC的性格分
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章：門店生動(dòng)化陳列與顧客心理分析1、顧客不是等進(jìn)來的，顧客是被吸引進(jìn)來的2、顧客的購買行為更多地趨于尋找一種感覺3、生動(dòng)化陳列給顧客一個(gè)進(jìn)店購買的理由4、視覺刺激很大程度上決定購買行為5、店面生動(dòng)化包含的三個(gè)方面“陳列、促銷員和促銷活動(dòng)”6、店面產(chǎn)品陳列的一般規(guī)律與顧客的類型分析7、顧客的視線流動(dòng)的規(guī)律、如何延長客流線？第二章：營造有吸引力的商超形象與購物氛圍1、營業(yè)額=客流量X成交率X客單價(jià)2、商超購物的環(huán)境營造3、色彩理論、陳列色彩的運(yùn)用觸動(dòng)顧客的視覺4、店面外圍的視覺形象拉動(dòng)與視覺引導(dǎo)第三章：店面陳列吸引顧客的方法1、店面區(qū)域布局與黃金銷售區(qū)定位2、店面內(nèi)外的陳列要素與生動(dòng)化常用道具分析
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部分知己者明——中層干部的自我認(rèn)知與角色定位1、中層領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)換——由戰(zhàn)斗員到指揮員(1)三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面(2)專業(yè)帶頭人(3)業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)者(4)下屬心態(tài)建設(shè)者(5)下屬行為監(jiān)控者(6)部門項(xiàng)目發(fā)展的策略建議者2、中層領(lǐng)導(dǎo)的氣質(zhì)特征3、中層領(lǐng)導(dǎo)者必須要有的意識4、基本技能修煉5、贏在中層關(guān)鍵在于中層管理者的執(zhí)行能力6、成功的中層管理者的標(biāo)準(zhǔn)7、既要留下情也要留下威——威信建立的重要性第二部分中層干部的權(quán)力運(yùn)用技巧1、權(quán)有權(quán)道——中層管理者的權(quán)力運(yùn)用層次管理與有限交叉的原則沒有權(quán)力要想辦法借借權(quán)要有勇有謀自己份內(nèi)的事不能讓下屬去做掌握運(yùn)權(quán)的高境界2、用好手中的權(quán)力，獲得
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部分知己者明——認(rèn)識自己1、你認(rèn)為理想中的銷售人員應(yīng)該具備哪些特征2、你在為誰而工作3、超級賣手的優(yōu)秀工作心態(tài)4、銷售人員不是沒有能力，而是沒有好的心態(tài)5、你對目前的生活滿意嗎？接下來應(yīng)該怎么做6、客戶是什么？他怎么看待我們銷售人員？7、店鋪高境界：把顧客做成老婆第二部分連鎖門店銷售的認(rèn)知1、銷售過程中銷的是什么——自己秘訣一：為成功而打扮，為勝利而穿著銷售過程中售的是什么——觀念秘訣二：協(xié)助客戶買到他認(rèn)為合適的東西買賣過程中顧客買的是什么——感覺秘訣三：為顧客營造一種好的感覺買賣過程中賣的是什么——好處秘訣四：一流的銷售人員把焦點(diǎn)放在客戶會(huì)獲得什么好處上把顧客變成朋友是終端銷售的目的2、五心