賀文靜 老師
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賀文靜老師的內(nèi)訓課程
章定位決定地位——督導的角色認知與能力要求一、明白我是誰——督導究竟是干什么的？二、督導職業(yè)定位——三大角色1.打工者？2.推銷員？3.成功的管理者？三、素質(zhì)決定品質(zhì)——督導應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)1.外在形象是內(nèi)在素質(zhì)的直接反映2.樹立正確的職業(yè)觀念：態(tài)度決定一切3、無處不在的職業(yè)規(guī)劃四、督導職責與素質(zhì)要求1、店鋪運營的保障者2、店鋪規(guī)范的執(zhí)行者3、店鋪人員的教練員五、為什么心態(tài)決定成敗1、什么是心態(tài)2、種一顆積極的心態(tài)樹案例：三個建筑工人3、如何樹立正確的心態(tài)一切從認識自己開始游戲主題：每天從照鏡子開始游戲目的：全新地認識自己，樹立強大的自信心游戲主題：正確的排序游戲目的：正確理解人生的價值與意義
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章：門店生動化陳列與顧客心理分析1、顧客不是等進來的，顧客是被吸引進來的2、顧客的購買行為更多地趨于尋找一種感覺3、生動化陳列給顧客一個進店購買的理由4、視覺刺激很大程度上決定購買行為5、店面生動化包含的三個方面“陳列、促銷員和促銷活動”6、店面產(chǎn)品陳列的一般規(guī)律與顧客的類型分析7、顧客的視線流動的規(guī)律、如何延長客流線？第二章：營造有吸引力的商超形象與購物氛圍1、營業(yè)額=客流量X成交率X客單價2、商超購物的環(huán)境營造3、色彩理論、陳列色彩的運用觸動顧客的視覺4、店面外圍的視覺形象拉動與視覺引導第三章：店面陳列吸引顧客的方法1、店面區(qū)域布局與黃金銷售區(qū)定位2、店面內(nèi)外的陳列要素與生動化常用道具分析
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部分終端導購人員的角色認知與能力架構(gòu)討論：什么樣的導購才叫“好”？1、導購的角色產(chǎn)品解說員形象代言人品牌傳播者業(yè)績加速器2、導購的能力要求業(yè)績導向的結(jié)果意識同理心的溝通意識積極樂觀的態(tài)度學會欣賞別人，你也會變的更受歡迎要能受點委屈第二部分超級導購的職業(yè)素養(yǎng)1、形態(tài)即心態(tài)——導購的儀容與儀表禮儀妝容服飾2、形象即心像——導購的儀態(tài)舉止禮儀站、坐、走、蹲、微笑、握手、交談、引領(lǐng)等的要求及訓練3、金牌導購心態(tài)修煉第三部分溝通力，就是銷售力1、顧客溝通與服務(wù)的目標——功能服務(wù)與心理服務(wù)2、不同類型顧客的心理分析3、掌握恰當?shù)牧奶旒记?、溝通方式ABC5、溝通小技巧——看、聽、笑、說、動第四部分終端導購
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部分導購工作先了解討論：什么樣的導購才叫“好”？1、導購，你在為誰辛苦為誰忙2、今天的狀態(tài)就是明天的結(jié)果3、超級導購在行動——你的距離有多遠4、是誰在趕走我們的顧客5、獲得顧客信任是導購工作的步6、導購要做的四件事第二部分溝通帶好金鑰匙1、溝通其實很容易，只是你學會了嗎？2、溝通的前提是先把話說得讓顧客舒服3、讓顧客自我說服的巧妙催眠4、說服顧客要從人性出發(fā)5、顧客肯說，你就成功了一半6、學會認同、懂得提問7、尋機贊美，引導購買意愿第三部分招呼顧客建關(guān)系1、找尋正確方法而不是盲目熱情2、店里沒人的時候店員應(yīng)該做什么3、生意越不好，導購應(yīng)該越忙碌4、招呼顧客的經(jīng)典方法探尋5、把問候變成寒暄，建立
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部分連鎖企業(yè)面臨的選址困惑一、選址憑感覺，風險非常大選址需要科學的依據(jù)七大模塊的研究和評估二、選址需要進行全方位的收益預測成熟商圈店址難獲得，缺少投資收益預測五環(huán)收益預測確定選址范圍三、缺少系統(tǒng)和規(guī)范，選址成為擴張大難題成功連鎖門店的案例分析第二部分快魚吃慢魚，是選更是搶一、為什么要搶？二、眼急腦快，三步搶址三、考驗眼光與能力的搶址策略四、現(xiàn)代搶址方法——評估市場，定位目標1、城市評估2、商圈評估3、商鋪評估第三部分戰(zhàn)略布局與科學選址體系一、選址6M模型的主要步驟和方法 1、商業(yè)模式選型及經(jīng)驗總結(jié) 2、建立選址理論模型 3、確定要素指標及權(quán)重 4、基于WHAT－IF驗證及指標調(diào)
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部分建立以人為本的企業(yè)經(jīng)營管理體系1、人是企業(yè)的重要資產(chǎn)，也有可能是企業(yè)大的負債！2、誰才是我想要的人3、管理中的“管”與“理”4、了解人性的主要特點5、基于人員現(xiàn)狀的決策總結(jié)：沒有伯樂，就沒有千里馬第二部分依據(jù)PDP行為風格明確選人的標準——冰山素質(zhì)模型1、知識2、技能3、素質(zhì)4、個性5、動機6、價值觀案例：知名公司的招聘選才分享演練：擬定一個崗位的招聘廣告第三部分考察人才綜合素養(yǎng)，精準選人1、分析我們的員工群體2、什么樣的員工能做業(yè)績？3、選人，心態(tài)重要還是技能重要？4、門店的不同發(fā)展階段，到底要分別用什么樣的人？5、依據(jù)崗位標準進行求職人員的甄選——了解其優(yōu)勢與行為6、結(jié)構(gòu)化面試的流程及