藍(lán)偉誠(chéng) 老師
- 所在地區(qū)： 重慶
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：資產(chǎn)配置 私行營(yíng)銷技巧 基金營(yíng)銷 談資 客戶關(guān)系維護(hù)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
藍(lán)偉誠(chéng)老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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藍(lán)偉誠(chéng)老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《基金產(chǎn)品講解與呈現(xiàn)技巧》 主講：藍(lán)老師 課時(shí)6小時(shí)第一單元 如何判斷市場(chǎng)1、現(xiàn)在的點(diǎn)位適合買基金嗎2、中國(guó)與國(guó)際的后市展望3、如何建立銷售經(jīng)理和客戶對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品的信心4、在當(dāng)前形勢(shì)下該買哪種類型的基金5、順勢(shì)操作，賺取波段報(bào)酬6、作業(yè)：想一想，現(xiàn)在是多頭還是空頭？第二單元 如何找產(chǎn)品賣點(diǎn)1、訓(xùn)練三分鐘快速找出產(chǎn)品賣點(diǎn)及好處2、客戶拒絕問(wèn)題的處理3、產(chǎn)品定位與尋找目標(biāo)客群4、面對(duì)市場(chǎng)波動(dòng),給客戶的心理建設(shè)5、如何讓套牢的客戶, 愿意再投資6、教授市場(chǎng)話術(shù)第三單元 如何說(shuō)服客戶投資基金1、向客戶灌輸正確理財(cái)觀念2、說(shuō)服定存保守客戶轉(zhuǎn)投資觀念3、給投資失利的客戶銷售基金4、說(shuō)明客戶，訂定理財(cái)目
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《服務(wù)管理》主講：藍(lán)老師 課時(shí)3小時(shí) 一、銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在的主要問(wèn)題 二、銀行服務(wù)五大接觸點(diǎn) 三、服務(wù)行業(yè)考核內(nèi)容 ? 服務(wù)便利 ? 服務(wù)環(huán)境 ? 服務(wù)能力 ? 服務(wù)意識(shí) ? 服務(wù)信譽(yù) ? 服務(wù)價(jià)值 四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)層次 ? 能夠滿足客戶的需要 ? 能夠給客戶帶來(lái)價(jià)值 ? 達(dá)到并超越客戶心理和情感上的期望 五、銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范解讀 ? 服務(wù)紀(jì)律 ? 服務(wù)態(tài)度 ? 服務(wù)語(yǔ)言 ? 服務(wù)能力 ? 服務(wù)儀表 ? 大堂經(jīng)理 ? 保安人員 ? 自助設(shè)備 ? 服務(wù)環(huán)境 六、推進(jìn)服務(wù)提升的主要措施 ? 便利客戶簡(jiǎn)化流程，提升一流服務(wù)品質(zhì) ? 推行標(biāo)準(zhǔn)化大堂管理，提
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《商業(yè)銀行客戶主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》 主講：藍(lán)老師 （12課時(shí)）第一單元 理財(cái)商品剖悉與話術(shù)擬定1、如何讓客戶覺得賣的是最合適的金融產(chǎn)品2、金融產(chǎn)品銷售過(guò)程中的重要觀念和常見問(wèn)題3、如何透過(guò)資產(chǎn)配置介紹產(chǎn)品的必要性4、金融產(chǎn)品銷售中的構(gòu)圖技巧5、金融產(chǎn)品銷售七大步驟6、保險(xiǎn)銷售技巧、定投、基金銷售技巧第二單元 基本營(yíng)銷流程與營(yíng)銷技巧1、基本營(yíng)銷流程(詢問(wèn)、激發(fā)、促成及轉(zhuǎn)介)2、電話營(yíng)銷技巧3、發(fā)掘及滿足客戶需求的技巧（顧問(wèn)式營(yíng)銷）4、介紹產(chǎn)品的技巧與賣點(diǎn)尋找5、銷售流程參考話術(shù)6、 特定產(chǎn)品銷售流程第三單元 異議處理與成交1、錯(cuò)誤的銷售方式2、50個(gè)迎戰(zhàn)客戶拒絕的話術(shù)使用及銷售工具3、18種商談
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《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與服務(wù)管理》主講：藍(lán)老師 課時(shí)約需6小時(shí)一、銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在的主要問(wèn)題二、金融系統(tǒng)窗口服務(wù)? 質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)的背景? 服務(wù)接觸理論的提出? 應(yīng)用服務(wù)接觸理論的作用? 服務(wù)接觸的內(nèi)涵特征? 服務(wù)接觸點(diǎn)的主要構(gòu)成要素三、銀行服務(wù)五大接觸點(diǎn)四、銀行服務(wù)質(zhì)量具體分析五、服務(wù)行業(yè)考核內(nèi)容六、解讀服務(wù)規(guī)范 1. 服務(wù)紀(jì)律? 營(yíng)業(yè)環(huán)境? 工作環(huán)境 整潔有序 2. 服務(wù)態(tài)度? 目光接觸，微笑示意? 仔細(xì)聆聽，把握意圖? 不拋不擲，禮貌周到? 先外后內(nèi)，客戶優(yōu)先? 聽取意見， 虛心謙和? 客戶失誤，委婉提醒 3. 服務(wù)語(yǔ)言? 語(yǔ)句清晰，音量適中? 使用文明用語(yǔ)? 嚴(yán)禁無(wú)聲服務(wù)? 首問(wèn)
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《廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷技能提升》主講：藍(lán)老師 課時(shí)約需6小時(shí)第一單元：網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷角色定位與職位設(shè)置1. 銀行的內(nèi)外部環(huán)境分析；2. 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變：3. 封閉式柜員的營(yíng)銷話術(shù)；4. 信用卡、保險(xiǎn)和基金定投的營(yíng)銷話術(shù)；5. 封閉式柜員和開放式柜員卡類、理財(cái)產(chǎn)品和基金定投的營(yíng)銷話術(shù)；6. 大堂經(jīng)理的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷流程 1. 大堂經(jīng)理的班前準(zhǔn)備； 2. 大堂經(jīng)理識(shí)問(wèn)候識(shí)別客戶、探詢并推薦產(chǎn)品； 3. 大堂經(jīng)理在封閉式柜臺(tái)與柜員的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷和協(xié)助內(nèi)容； 4. 大堂經(jīng)理在開放式柜臺(tái)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷流程和協(xié)助內(nèi)容； 5. 大堂經(jīng)理其它服務(wù)營(yíng)銷流程；7. 理財(cái)經(jīng)理聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷流程 1. 理財(cái)經(jīng)理的班前準(zhǔn)備； 2. 理財(cái)經(jīng)理
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《商業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理能力全面提升》 藍(lán)老師（18小時(shí)）第一單元：顧問(wèn)式銷售的關(guān)鍵因素1、銷售流程的問(wèn)題點(diǎn)2、客戶的隱形和顯性需求挖掘3、如何創(chuàng)造客戶購(gòu)買循環(huán)的流程4、客戶需求優(yōu)先順序劃分第二單元：顧問(wèn)式銷售面臨的難點(diǎn)1、顧問(wèn)式營(yíng)銷的產(chǎn)品配置引導(dǎo)方向2、客戶在目前銷售狀況下面臨的風(fēng)險(xiǎn)3、目前營(yíng)銷溝通的難點(diǎn)4、案例演示與演練第三單元：發(fā)掘客戶需求的技巧1、重新定位理財(cái)顧問(wèn)角色2、發(fā)掘客戶需求的SPIN技巧3、發(fā)展及滿足客戶需求技巧SPIN法則4、建議式銷售流程技巧5、化解客戶拒絕有效話術(shù)設(shè)計(jì)方法與個(gè)案6、理財(cái)銷售工具制作與運(yùn)用第四單元 : 資產(chǎn)配置1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的基本定義與領(lǐng)先、同時(shí)、落后指標(biāo)的分類