郜杰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《拿業(yè)績說話-金牌導(dǎo)購銷售實戰(zhàn)特訓(xùn)營》 主講：郜杰【課程背景】 ? 銷售是店面的生命線，是店面的命脈，更是店面的重中之重，直接關(guān)系著店面的生死存 亡！ ? 為什么店面客流量不大？客戶在哪里？為什么沒有人進店？ ? 為什么客戶進店留不??？留住了又不能快速成交？輕輕的來又輕輕的走，沒有留下一塊 錢！ ? 為什么店面總是搞活動賺吆喝，搞了沒效果，有效果沒利潤，不搞沒人氣，該怎么辦？ ? 為什么店面做了很多年，卻總是踏步不前？到底是哪里出錯了？ ? 電商時代沖擊實體店，線上線下
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導(dǎo)購員服務(wù)銷售技能標準化訓(xùn)練（兩天） 培訓(xùn)師：郜杰前言：門店的四項收入第一講? 導(dǎo)購積極心態(tài)的建立1. 愛崗敬業(yè)、職業(yè)責(zé)任2. 與公司站在同一陣線3. 樂于助人的態(tài)度4. 焦點導(dǎo)引思想5. 大量工作忘記傷口6. 忠誠比能力更重要7. 勤奮與感恩第二講? 贏在起點——接待顧客七禮儀1. 注意接待順序、接一顧二招呼三2. 百問不厭、一視同仁3. 個人外在的形象就是公司的形象4. 微笑服務(wù)“四個結(jié)合”5. 塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境6.
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打造金牌店長課程大綱前言： 門店四項收入第一部分：認識店長管理工作一 店長定位——成敗的靈魂主孰有「道」 將孰有「能」 天地孰「得」 法令孰「行」 兵眾孰「強」 士卒孰「練」 賞罰孰「明」 第二部分：做好門店管理實務(wù) 店鋪定位分級管理“大店”管理重心“小店”管理重心2. 做好門店陳列做好門店陳列的六大好處店鋪陳列規(guī)劃設(shè)計終端店鋪陳列的關(guān)鍵點店鋪布局規(guī)劃——分區(qū)管理3. 做好門店形象管理店面形象的維持商品形象的陳列人員形象的維持4. 營業(yè)活動的管理開店、打烊準備與管理陳列方式的更新和調(diào)整廣告，宣傳，POP管理和調(diào)整存活控管，調(diào)整，盤點能源，電話的控管和節(jié)約退換貨，商品損壞，遭竊處理
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門店VIP客戶關(guān)系管理課程大綱了解VIP顧客VIP顧客的價值體現(xiàn)顧客金字塔模型運用顧客金字塔模型對顧客分類管理第二章 了解顧客滿意度怎樣進行顧客滿意度調(diào)查神秘顧客調(diào)查法——從內(nèi)部找出服務(wù)問題顧客滿意調(diào)查總結(jié)——四分圖模型第三章 如何激發(fā)潛在VIP維護關(guān)系、引發(fā)意愿促進消費、個性服務(wù)反饋結(jié)果、總結(jié)經(jīng)驗第四章 提高VIP顧客的忠誠度 加強品牌形象 與顧客互動的頻率與顧客互動的禁忌顧客生日時你該怎么做節(jié)假日之前你要怎么做VIP卡政策如何制定積分兌換政策如何制定VIP生日政策制定異業(yè)聯(lián)盟促銷政策顧客禮品贈送的技巧提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 制定合理的服務(wù)價格 重視員工的忠誠培養(yǎng) 第五章 VIP顧客檔案管理
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導(dǎo)購員服務(wù)禮儀與溝通技巧一、 出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 1. 你能代表你的公司和團隊嗎？2. 自信是職業(yè)形象的開始3. 職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能4. 服務(wù)態(tài)度的重要性5. 親切的禮貌用語6. 職業(yè)化眼神7. 運用視線服務(wù)8. 微笑禮儀9. 微笑訓(xùn)練10. 稱呼禮儀——你的第一句話11. 來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息 1. 職業(yè)場合服裝2. 男士專業(yè)著裝3. 內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾4. 女士專業(yè)著裝5. 內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、配飾6. 職業(yè)套裝色彩與搭配7. 職業(yè)裝細節(jié)：配
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《金牌店長精英訓(xùn)練營》 主講：郜杰前 言 ? 開不開店看老板，贏不贏利看店長 ? 一個猶豫不決的店長讓店關(guān)門大吉 ? 店長即是家長，又是導(dǎo)演 ? 如何確保門店業(yè)績持續(xù)增長 ? 如何提升店面人員銷售技能 ? 一店之長，如何成為“鎮(zhèn)店之寶” ? 競爭加劇，您的店準備好了嗎？您是稱職的店長嗎？培訓(xùn)對象 店長、儲備店長、店面主管培訓(xùn)形式 專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論培訓(xùn)時間 一天， 不少于6標準課時培訓(xùn)目標和效果 ? 明確店長工作職責(zé)與管理目標