郜杰老師的內(nèi)訓課程
講 業(yè)務(wù)員積極心態(tài)的建立心態(tài)決定行為與公司站在同一陣線苦中作樂，長生歡喜心沒當過孫子的爺爺不是好爺爺焦點導引思想大量工作忘記傷口立足行業(yè)，志存高遠第二講 贏在起點個人外在的形象就是公司的形象優(yōu)質(zhì)的禮儀面對客戶有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走第三講 如何做好終端拜訪率提升業(yè)績尋找機會終端機會店集中拜訪五天規(guī)范一天隨機終端分類，細化拜訪終端拜訪線路優(yōu)化打拜訪時間差提高帶車鋪貨效率小組鋪貨正在失傳的功夫：零售拜訪八步驟生動化讓產(chǎn)品更好賣第四講 終端門店鋪貨的十大破冰開場技巧技巧一：新的…技巧二：項目與計劃技巧三：唯一性技巧四：用熟人關(guān)系技巧五：重要誘因技巧六：營造熱銷氣氛技巧七：回訪服務(wù)質(zhì)量
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一、心態(tài)篇（改變心態(tài)、自我提高）講 心態(tài)決定高度空杯的心態(tài)學習的心態(tài)老板的心態(tài)積極的心態(tài)主動的心態(tài)包容的心態(tài)二、儀容儀表篇（形象決定信任、文明留下美好）第二章 投訴員的個人修養(yǎng)與禮儀形象儀表行為舉止禮儀服務(wù)語言禮儀內(nèi)在修養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識的掌握三、實戰(zhàn)技巧篇（好方法化解顧客投訴）第三講#63736; 商談六原則用肯定型取代否定型語言用請求型取代命令型語言以問句表示尊重拒絕時以請求型與對不起并用不下斷語清楚自己的職權(quán)第四講#63736; 詢問技巧五原則問題表設(shè)計與運用不連續(xù)發(fā)問從回答中整理客戶需求先詢問容易回答的問題促進的詢問方式詢問顧客關(guān)心的事第五講 應(yīng)對難纏的顧客(案例分析與點評)難纏的顧客類型難
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講：門店優(yōu)秀店長1.門市成敗的靈魂ü主孰有「道」ü將孰有「能」ü天地孰「得」ü法令孰「行」ü兵眾孰「強」ü士卒孰「練」ü賞罰孰「明」2.八項工作重點：1.企業(yè)代理人2.情報收集者3.調(diào)整者4.傳達者5.指導者6.管理者7.保全者8.活動者3.店長的六能力1.優(yōu)良的銷售技能2.商品的了解3.圓融的處理人際關(guān)系4.促進組織內(nèi)良好溝通5.領(lǐng)導力6.危機處理4.店長必備的八知識1.觀察出消費者變化的知識2.零售業(yè)變化的知識3.經(jīng)營技術(shù)與管理技術(shù)的知識4.公司歷史、制度、理念的知識5.教育方法與技術(shù)的知識6.訂定門市策略、計劃的知識7.分析統(tǒng)計數(shù)值的知識8.法律知識第二講：門店的經(jīng)營管理1.對外強勢的經(jīng)
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講禮儀基本概念X禮儀的重要性X什么是禮儀X禮儀的核心第二講接待禮儀1、儀容禮儀X發(fā)型X飾品X妝容X指甲X著裝X鞋子2、儀態(tài)禮儀X微笑X目光X合適的銷售距離X聲音X問候X贊美X握手、鞠躬X交換/索要名片X入座禮儀3、介紹中的禮儀X稱呼禮儀X基本禮儀用語X體態(tài)禮儀X指示引導X坐、立、行、走、蹲X乘車禮儀X電話禮儀X引見禮儀第三講如何應(yīng)對顧客訴及道歉X應(yīng)對客訴七步法X道歉三句話第四講日常相處禮儀X工作中禮儀及注意事項X工作餐注意事項X與上級相處禮儀X同事相處禮儀第五講：學員提問、現(xiàn)場互動備注：課綱內(nèi)容可根據(jù)客戶要求進行調(diào)整...
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講如何制定衛(wèi)生標準1.衛(wèi)生定義2.認識衛(wèi)生工具3.如何做好相關(guān)清潔4.如何制作衛(wèi)生工具稽核表5.如何制作衛(wèi)生工具監(jiān)察表6.如何制定打分標準7.日常細部清潔流程第二講如何制定門店商品監(jiān)察標準1.確定商品品類、標簽、道具等2.做好商品清潔標準3.明確陳列位置4.做好臺賬管理5.收銀臺物品擺放第三講做后勤監(jiān)察標準1.消防標準的制定2.安全標準的制定3.水電標準的制定第四講市場巡查稽核標準制定1.宣傳品的制定標準2.人員的制定標準3.廣告的監(jiān)播標準4.相關(guān)表格的提供第五講人員標準制定1.儀容儀表標準制定2.服務(wù)標流程準制定3.服務(wù)語言標準制定第六講處理投訴標準制定1.處理投訴流程的制定2.處理投訴語言
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講合作、溝通、團隊（上午9:00——12:00）一、好員工才會成功n員工有麻煩、老板也有麻煩n員工替老板解決麻煩n大家都想做老板n老板是稀缺物種n老板的過人之處n其實你就是老板n先做一個好員工n成為一個好老板二、好員工擅長合作n賣掉自己賺大錢n學習嬰兒的溝通藝術(shù)n決定你的腦袋n你到底跟誰合作n老板準備好了n讓老板舍得出高價的東西三、好員工明白事理n人不能無恥到這種地步n好印象就是好品德n誰比誰傻多少n千萬別讓老板看錯你n有先見之名n人格萎縮不得第二講責任、服從、提升（14:00——17:00）四、好員工掌握規(guī)律n過猶不及的贊美n好員工獲得好機會n你有一張藏寶圖n說破人生的秘密n走出人生的灰色地