郜杰老師的內(nèi)訓課程
講業(yè)務員積極心態(tài)的建立l心態(tài)決定行為l與公司站在同一陣線l苦中作樂，長生歡喜心l沒當過孫子的爺爺不是好爺爺l焦點導引思想l大量工作忘記傷口l立足行業(yè)，志存高遠第二講贏在起點l個人外在的形象就是公司的形象l優(yōu)質(zhì)的禮儀面對客戶l有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走第三講如何做好終端拜訪率提升業(yè)績l尋找機會終端l機會店集中拜訪l五天規(guī)范一天隨機l終端分類，細化拜訪l終端拜訪線路優(yōu)化l打拜訪時間差l提高帶車鋪貨效率l小組鋪貨l正在失傳的功夫：零售拜訪八步驟l生動化讓產(chǎn)品更好賣第四講終端門店鋪貨的十大破冰開場技巧l技巧一：新的…l技巧二：項目與計劃l技巧三：唯一性l技巧四：用熟人關系l技巧五：重要誘
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一、出色的服務態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務理念 你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息 職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝內(nèi)衣、襯衫、領帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、配飾職業(yè)套裝色彩與搭配職業(yè)裝細節(jié)：配飾、香水、妝容、發(fā)型職業(yè)儀容禮儀細節(jié)職業(yè)儀態(tài)訓練站姿、走姿、坐姿、蹲姿、撿物訓練服務手勢、禮讓手勢、引領手勢、遞物姿勢訓練優(yōu)雅姿態(tài)訓練職業(yè)妝容規(guī)范妝前步驟、化妝手法、化妝步驟、化妝工具粉底、眉型
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部分正能量心態(tài)打造講擔責任——感恩心態(tài)ü自我驗證ü千里馬與伯樂ü對客戶感恩第二講凈心靈——積極心態(tài)ü超值服務企業(yè)ü要命的打工仔心態(tài)ü向上學習or向下比較第三講融團隊——合作心態(tài)ü微笑的面對伙伴ü良好的印象ü贊美讓氛圍更和諧ü溝通讓合作更順暢——上、中、下溝通技巧第四講調(diào)情緒——陽光心態(tài)ü焦點自己決定ü焦點影響情緒ü身心分離法ü打破規(guī)律ü幫自己加分ü超過音速，沒有雜音第五講塑情商——利他心態(tài)ü多做事不吃虧ü超出客戶的預期第六講超自我——學習心態(tài)ü聰明的一句話ü智慧的一句話ü勤奮比聰明更重要ü四種類型的人ü目標引領成功ü讓自己在工作中不斷成長ü偉大是需要堅持的第二部分：正能量團隊打造講執(zhí)行沒有借口
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前言看到你的方向l我的工資是誰發(fā)的？l我的命運誰掌握l我要到哪里去？講#63736;珠寶門店員工服務心態(tài)的建立l心態(tài)決定行為l與公司站在同一陣線l一視同仁的服務態(tài)度l樂于助人的態(tài)度l焦點導引思想l大量工作忘記傷口第二講#63736;打造珠寶門店員工服務意識贏在起點l個人外在的形象就是公司的形象l塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務工作環(huán)境l優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客l有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走l用贊美接近客戶第三講#63736;珠寶門店員工完美的待客服務之道l掌握接近客戶的時機l等待銷售時機時的注意事項l珠寶門店員工身體姿勢的不良習慣l結帳作業(yè)不容忽視l電話的應對方式第四講掌握珠寶門店顧客消費心理及應對流
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一）寶石類鑒賞一、鉆石1、鉆石概述2、4C、產(chǎn)地、工藝、鑲嵌等3、鉆石飾品欣賞二、紅藍寶石1、紅藍寶欣賞2、相關參數(shù)3、剖析矢車菊藍的秘密三、碧璽1、碧璽為何進入四大名寶2、碧璽賞析四、歐泊1、澳大利亞為何多歐泊2、歐泊賞析3、歐泊的神奇之處五、石榴石1、紅榴石2、綠榴石3、石榴石賞析六、瑪瑙1、瑪瑙為何價值低2、瑪瑙賞析七、水晶1、無色水晶2、紫水晶3、水晶為何變色4、水晶飾品賞析八、翡翠玉石1、翡翠來歷2、翡翠13種3、翡翠ABC貨鑒別4、中國四大名玉5、翡翠的收藏與鑒賞（二）非寶石類一、珍珠1、珍珠飾品鑒賞2、珍珠的養(yǎng)生價值二、香木1、香木的賞析2、香木辨別三、動物骨骼1、動物骨骼飾品賞
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【課程大綱】展廳人員服務銷售技能標準化訓練（兩天）培訓師：郜杰講#63736;展廳銷售人員正確心態(tài)的建立l自我認知l心態(tài)決定行為l與公司站在同一陣線l一視同仁的服務態(tài)度l樂于助人的態(tài)度l焦點導引思想l大量工作忘記傷口l即使不買我們?nèi)匀桓屑ゎ櫩偷诙v#63736;贏在起點l個人外在的形象就是公司的形象l塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務展廳工作環(huán)境l優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客l有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走l用贊美接近購買客戶第三講#63736;展廳銷售人員完美的待客之道Oslash;掌握接近客戶的時機Oslash;等待銷售時機時的注意事項Oslash;身體姿勢的不良習慣Oslash;結帳作業(yè)不容忽視Osla