詹從淼老師的內訓課程
1.職業(yè)發(fā)展為什么要建立“心動力”？a)成功管理的關鍵因素是什么？b)成功職業(yè)發(fā)展的關鍵因素是什么？案例討論：2個職業(yè)者的發(fā)展歷程案例思考：管理大的誤區(qū)在于——過多強化管理作為專業(yè)的技術性作用，忽視作為被管理的主體——職業(yè)者的主觀能動性作用。2.職業(yè)習慣與自我認知a)天生冠軍——天賦潛能在職業(yè)發(fā)展中的作用b)成長習慣——思維習慣的形成以及正、負面作用c)習慣分析、了解自我溝通風格與潛能特質分析與討論：什么是良好的職業(yè)習慣？測試與自檢：我養(yǎng)成了怎樣的職業(yè)習慣？3.職業(yè)角色與自我定位a)職業(yè)角色與職業(yè)關系l專業(yè)與管理角色l執(zhí)行與領導角色l投資與經(jīng)營角色b)互動游戲體驗與分享：l我眼中的工作l我眼中
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單元 客戶購買行為分析#8226; 愉快的感覺#8226; 問題的解決#8226; 了解客戶的痛苦鏈第二單元 客戶購買動機及需求#8226; 客戶到底要買什么#8226; 客戶為什么不再上門#8226; 如何在與客戶接觸的階段找出客戶需求#8226; 當客戶不能或不愿說出需求時該如何應付第三單元 客戶的消費心理#8226; 讓客戶知道所付的錢是值得的#8226; 客戶希望您能提供他們想要的，而非您認為他們應該有的#8226; 客戶在乎你是否關切你的產(chǎn)品及服務和客戶本身的利益#8226; 客戶評判消費滿意的5個重要因素第四單元 信任的作用#8226; 消費者的信任常與你的專業(yè)度有關#8226;
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部分 潛能故事《莊子》中有個故事，說有一個人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以為自己是一只雞。這只鷹漸漸長大，羽翼豐滿了，主人想把它訓練成獵鷹，可是由于終日和雞混在一起，它已經(jīng)變得和雞完全一樣，根本沒有飛的能力了。主人試了各種辦法，都毫無效果，后把它帶到懸崖邊上，一把將它扔了出去。這只鷹像塊石頭似的，直掉下去，慌亂之中它拼命地撲打翅膀，就這樣，它終于飛了起來！這個故事說明了，這個鷹從來沒有發(fā)現(xiàn)自己的潛能。在我們的工作中，做自己有潛能的事能達到事半功倍。從Larry L. Craft博士的心理學發(fā)展理論中得出的結論是,人性格中的
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1. 職業(yè)發(fā)展為什么要建立“心動力”？ a) 成功管理的關鍵因素是什么？ b) 成功職業(yè)發(fā)展的關鍵因素是什么？ 案例討論：2個職業(yè)者的發(fā)展歷程 案例思考：管理大的誤區(qū)在于——過多強化管理作為專業(yè)的技術性作用，忽視作為被管理的主體——職業(yè)者的主觀能動性作用?！ ?. 職業(yè)習慣與自我認知 a) 天生冠軍——天賦潛能在職業(yè)發(fā)展中的作用 b) 成長習慣——思維習慣的形成以及正、負面作用 c) 習慣分析、了解自我溝通風格與潛能特質 分析與討論：什么是良好的職業(yè)習慣？ 測試與自檢：我養(yǎng)成了怎樣的職業(yè)習慣？ 3. 職業(yè)角色與自我定位 a) 職業(yè)角色與職業(yè)關系 專業(yè)與管理角色
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一、全面推行細節(jié)管理的背景與意義 忽視細節(jié)的代價 細節(jié)管理與企業(yè)差距 中國企業(yè)推行細節(jié)管理的現(xiàn)狀與困境 二、推行細節(jié)管理的觀念 細節(jié)管理的概念 推行細節(jié)管理的必備觀念 案例討論： “細節(jié)管理，思想先行” 三、推行細節(jié)管理，打造細節(jié)競爭力 培養(yǎng)細節(jié)意識，提升細節(jié)文化 建設企業(yè)細節(jié)管理的運行模式 格式化、標準化、制度化 、 高層、中層、基層三大層面的細節(jié)管理 跨部門的細節(jié)整合管理 四、提升企業(yè)細節(jié)管理的核心方法 細節(jié)鏈 系統(tǒng)思考 創(chuàng)新始于細節(jié) 五、如何用細節(jié)管理提升顧客滿意度 顧客需求 從4P到4C 細節(jié)服務推動顧客忠誠
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1. 了解人的天賦潛能在職場中的作用 2. 認識人的心理成長過程，發(fā)掘自我需求與行為動機 3. 理解企業(yè)發(fā)展與自我職業(yè)發(fā)展關系，進行合理的團隊角色定位 4. 掌握自我成長規(guī)劃與有效管理方法 5. 提高對團隊動機分析與激勵管理能力 課程提綱： 1. 職業(yè)發(fā)展為什么要建立“心動力”？ a) 成功管理的關鍵因素是什么？ b) 成功職業(yè)發(fā)展的關鍵因素是什么？ 案例討論：2個職業(yè)者的發(fā)展歷程 案例思考：管理大的誤區(qū)在于——過多強化管理作為專業(yè)的技術性作用，忽視作為被管理的主體——職業(yè)者的主觀能動性作用?！ ?. 職業(yè)習慣與自我認知 a) 天生冠軍——天賦潛能在職業(yè)發(fā)展中的作用