李大洲 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：呼叫中心運(yùn)營管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
李大洲老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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李大洲老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《抓住核心、提升效率》呼叫中心整體運(yùn)營能力提升解決方案 主講人：李大洲【課程背景】縱觀“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，各行各業(yè)的呼叫中心都在努力修煉內(nèi)功，以確保能完美承載傳遞企業(yè)客戶服務(wù)品質(zhì)的重任，就要求呼叫中心的運(yùn)營管理人員可以更好的提升運(yùn)營管理能力來面對一系列現(xiàn)階段和未來會(huì)遇到的系列問題，例如90后團(tuán)隊(duì)占據(jù)主力如何去管理？高居不下的人員流失率如何去解決？運(yùn)營過程到底重點(diǎn)是什么？參與很多培訓(xùn)如何讓學(xué)習(xí)到的東西落地？KPI績效設(shè)定怎么才算合理等等問題，李老師通過15年的行業(yè)摸索和總結(jié)，結(jié)合COPC的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行完善相關(guān)的理論知識，形成一套自有的落地可行的呼叫中心運(yùn)營管理辦法來推動(dòng)和解決同行們遇到的上
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《海水與火焰，相輔相成》 客服中心質(zhì)培和運(yùn)營相融相處的解決方案 主講人：李大洲【課程設(shè)計(jì)背景】在呼叫中心體系里面存在著兩個(gè)永遠(yuǎn)在“斗爭”的部門，每天他們的情景如下：“就會(huì)雞蛋里挑骨頭”“什么都不懂，就會(huì)罰錢”“運(yùn)營根本不支持，同樣的問題重復(fù)犯”而你作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者是不是都會(huì)很頭大，尤其是在開會(huì)的時(shí)候。這兩個(gè)部分就是號稱海水的質(zhì)培和號稱火焰的運(yùn)營，只有了解他們?yōu)槭裁此鸩幌嗳莸母驹虿拍軌蜃寙栴}迎刃而解，進(jìn)而達(dá)到兩個(gè)部門完美配合共同提升服務(wù)質(zhì)量的目的。李老師根據(jù)十多年的行業(yè)摸索和總結(jié)，結(jié)合COPC和CCOM的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求完善了相關(guān)的理論知識，形成一套獨(dú)立的“質(zhì)檢-培訓(xùn)-運(yùn)營”的相融相處解
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《鐵打的營盤流水的兵》有效的人員流失率管理整體解決方案 主講人：李大洲【課程設(shè)計(jì)背景】據(jù)行業(yè)資料顯示，中國客服中心座席人員平均月度流失率為20左右，年度流失率在150以上，也就是說大部分的客服中心員工在一年甚至半年之內(nèi)會(huì)全部換一輪。而對離職客服人員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們在呼叫中心的平均供職時(shí)間不足12個(gè)月。而國內(nèi)比較優(yōu)秀的客服中心員工月流失率不足5,年流失率在40以內(nèi)。雖然不同行業(yè)和不同地域的客服中心這個(gè)數(shù)字雖然差別很大，但確實(shí)給我們的運(yùn)營帶來了極大的困擾。如何打造一支有溫度的客服團(tuán)隊(duì)，延長員工的供職時(shí)間？這一直是我們每一位從事客服行業(yè)的朋友們?nèi)ヌ接懙脑掝}。李老師通過多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和親身管理體驗(yàn)總結(jié)
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《做時(shí)間主人》有效時(shí)間管理整體解決方案 主講人：李大洲【課程設(shè)計(jì)背景】“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！倍潭趟木湓挼烂鲿r(shí)間管理的重要性。時(shí)間就像手中的沙，怎么都抓不住，悄悄地流逝于指縫。雖然我們不能把它抓住，但是我們可以把它充分合理的利用起來，讓我們的每一天都過得有意義。這時(shí)候，你想過要如何合理的安排你每一天的時(shí)間呢？怎樣去安排更有效率呢？是不是需要時(shí)間管理呢？那什么為時(shí)間管理呢？時(shí)間管理就是用技巧、技術(shù)和工具幫助人們完成工作，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。李老師通過多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和親身管理體驗(yàn)總結(jié)下述時(shí)間管理模塊分享，可以助力大家真正成為自己的時(shí)間主人。以下模塊與內(nèi)容企業(yè)可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)管理者現(xiàn)有
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《如何和甲方爸爸斗法》BPO團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)營考核分析解決方案主講人：李大洲【課程設(shè)計(jì)背景】越來越多的企業(yè)選擇通過“自建+外包”的形式來提供全面的客戶服務(wù)，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和此次疫情的影響，未來幾年將會(huì)是服務(wù)外包飛速發(fā)展的幾年，外包市場的競爭也越來激烈。如何在激烈的外包競爭中身存？如何更好的提升自身交付質(zhì)量？如何獲取更多訂單和提升自身盈利能力？陸續(xù)成為各家外包企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)，同時(shí)對外包團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營能力和管理能力提出了更加深入的要求。李老師此次分享通過十多年的行業(yè)摸索和總結(jié)，結(jié)合COPC和CCOM的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求完善了相關(guān)的理論知識，形成一套自有的落地可行的外包運(yùn)營分析辦法來推動(dòng)和解決同行們遇到的上述問
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《如何拯救被拷問的靈魂》有效客訴處理及預(yù)防解決方案 主講人：李大洲【課程設(shè)計(jì)背景】縱觀“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，各行各業(yè)的呼叫中心都在努力修煉內(nèi)功，以確保能完美承載傳遞企業(yè)客戶服務(wù)品質(zhì)的重任，隨之而來的客訴管理和主動(dòng)預(yù)防也更多的被企業(yè)所關(guān)注，“不滿意度、客訴成本、服務(wù)預(yù)防”在服務(wù)體系中的占比越來越重。在新服務(wù)需求下如何定義客訴？如何有效分析和建立客訴檔案？如何提升服務(wù)體驗(yàn)和預(yù)防？如何降低客訴成本和聚焦不滿意？如何從客訴內(nèi)發(fā)現(xiàn)商機(jī)聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門一起改進(jìn)等問題成為新形勢下的服務(wù)聚焦點(diǎn)，此次分享通過十多年的行業(yè)摸索和總結(jié)，結(jié)合COPC和CCOM的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求完善了相關(guān)的理論知識，形成一套自有的落地可行的呼