楊茂林老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《人工智能時代服務(wù)體系規(guī)劃與運營管理創(chuàng)新》講授專家：楊茂林培訓(xùn)對象：客戶中心運營管理人員（總監(jiān)、經(jīng)理、主管）、企業(yè)內(nèi)智能客服渠道相關(guān)工作人員、對智能服務(wù)感興趣的相關(guān)人員課程時間：2天智能服務(wù)課程背景：人工智能不僅僅是一次技術(shù)層面的革命，就像pc互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)對社會生產(chǎn)的改造，人工智能必將帶來社會經(jīng)濟變革，成為下一次工業(yè)革命的核心驅(qū)動力，成為人類社會全新的一次大發(fā)現(xiàn)，大變革，大融合，大發(fā)展的開端。服務(wù)行業(yè)是最好的人工智能訓(xùn)練場，試驗田，但是，由于智能服務(wù)運營復(fù)雜，并且涉及到一些新的運營方法，很多引入智能客服的企業(yè)，智能客服并沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用，反而造成了一些管理上的困惑：1、智能服務(wù)的定位
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-64770104140《人工智能時代新零售》《人工智能時代新零售》 培訓(xùn)講師：楊茂林培訓(xùn)對象：對人工智能、新零售感興趣的相關(guān)工作人員課程時間：2天 課程背景以移動互聯(lián)網(wǎng)為節(jié)點的互聯(lián)網(wǎng)上半場已經(jīng)結(jié)束，以人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為接觸的互聯(lián)網(wǎng)下半場拉開了序幕……新零售 新制造 新金融 新技術(shù) 新能源......互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動下的新技術(shù)不斷革新，零售業(yè)發(fā)生了天翻地覆的變化，傳統(tǒng)的零售流通模式逐漸無法適應(yīng)當(dāng)代人們的生活方式與消費習(xí)慣。隨著年輕消費群體的崛起，網(wǎng)購早已成為一種新的額消費風(fēng)尚，以電商為代表的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，給百貨，商超，家居，金融等不同業(yè)態(tài)的實體連鎖店帶來了前所未有的沖擊，顛覆了傳統(tǒng)
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人工智能訓(xùn)練師之機器人訓(xùn)練提升【課程背景】 近年來，企業(yè)的客服部門基本都上線了智能客服機器人，通過機器人的運營來對業(yè)務(wù)進行分流，提高工作效率的同時，降低服務(wù)成本。 但是，上線智能客服機器人之后，馬上面臨對機器人的訓(xùn)練問題，包括如何定位機器人，如何梳理服務(wù)場景，流程的優(yōu)化、語料的處理和知識處理，標(biāo)注的展開，應(yīng)答訓(xùn)練等等，如以下問題，也是大家關(guān)注的： 1、機器人的訓(xùn)練如何開始？ 2、如何確定服務(wù)目標(biāo)、場景、業(yè)務(wù)？ 3、機器人的識別準(zhǔn)確率該如何提升？ 4、如何對語料進行梳理？ 5、機器人的知識庫該如何搭建并優(yōu)化？ 6、如何
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人工智能訓(xùn)練師之機器人運營推廣【課程背景】 對于智能客服團隊來說，機器人訓(xùn)練工作完成的同時，必然會面臨一個挑戰(zhàn)，那就是智能機器人的工作量，企業(yè)上線智能客服的核心就是分流人工服務(wù)量。因此，如何讓機器人覆蓋更多的服務(wù)場景，分流更多的話務(wù)量。同時，在機器人的服務(wù)過程中，如何提高機器人的服務(wù)滿意度，如何站在客戶的角度，更好的解決客戶的問題，如何持續(xù)提升運營水平，智能客服團隊會面臨以下難題： 1、如何擴大智能機器人的服務(wù)量？ 2、如何進行機器人推廣？ 3、如何提升機器人的客戶化水平？ 4、如何提升機器人的滿意度？ 5、如何持續(xù)提升機器
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人機協(xié)同與智能助手【課程背景】 智能客服每天為大量用戶提供基礎(chǔ)、簡單的服務(wù)，在服務(wù)過程中大多數(shù)的問題可在智能對答環(huán)節(jié)完成問題閉環(huán)，但一些較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)用戶無法在智能客服中得到有效的解決方案，因此產(chǎn)生一些badcase，甚至引發(fā)用戶投訴等問題。 我們與大量智能訓(xùn)練和運營人員溝通，通過復(fù)盤運營數(shù)據(jù)以及相關(guān)會話數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)意圖識別不準(zhǔn)是非常典型的一個問題。如何在不增加人力成本的情況下，借助于人機協(xié)同方式，有效的發(fā)現(xiàn)問題并跟蹤處理，成為提升智能服務(wù)品質(zhì)的重點探索方向之一，人機協(xié)同平臺是重要的方式。 同時，針對轉(zhuǎn)入人工坐席的對話，
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講授專家：楊茂林培訓(xùn)對象：電商運營相關(guān)人員、新媒體工作人員；課程時間：2天課程背景： 數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，我們需要拓展新的營銷渠道，并進行線上線下引流。 但是，當(dāng)我們已經(jīng)搭建了自己的微商城與移動電商渠道，并開展相應(yīng)的運營和營銷 活動。但從實際的效果來看，并不理想，我們需要解決以下幾點問題： ? 電商渠道如何增加流量； ? 電商渠道流量增加了，如何提高轉(zhuǎn)化率； ? 營銷矩陣該如何打通； ? 線上線下如何打通； ? 新媒體如何為電商渠道引流； ? 新媒體的不同渠道該如何更好的運營并發(fā)揮作用本課程亮點： ?