楊茂林老師的內訓課程
智能服務策略設計【課程背景】 近年來，越來越多的智能化系統(tǒng)在客服領域落地開花，從智能服務策略設計到業(yè)務場景明確，再到各個智能服務系統(tǒng)功能梳理變得更加多樣化與復雜。 在智能化系統(tǒng)多如繁星的今天，如何設計智能服務策略，如何平衡智能與人工服務之間的關系，如何平衡多個智能服務之間的關系是智能服務系統(tǒng)管理人員在引入智能化系統(tǒng)之前及系統(tǒng)上線后要解決的問題。 通常，我們在進行智能服務策略設計時，是從企業(yè)的服務體系出發(fā)，結合多渠道、多服務方式、多工具來保障服務效果。而站在用戶的視角，我們應該在保障服務效果的同時，最大化的提升用戶體驗，這就
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智能客服項目管理與產品管理【課程背景】 在過去的幾年，我們曾經給多個企業(yè)作過智能服務運營、訓練等方面的咨詢項目，在和企業(yè)客服中心的領導、智能服務運營和訓練團隊的相關同事一起工作、溝通中，發(fā)現很多企業(yè)在智能服務的產品管理、訓練和運營方面、團隊組建方面會遇到各種各樣的問題，最終導致智能服務的效果不理想。 同時，即使智能服務運營的體系搭建完成后，運營也進入了高級階段，需要從產品管理和項目運營的角度來對智能運營進行規(guī)劃，包括產品生命周期管理，智能服務項目小組、風險管控，產品測試，同時從項目管理的角度基于產品立項，論證、投資回報分析，訓練溝通模型
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智能客服質檢體系搭建【課程背景】 互聯網的發(fā)展帶來客戶服務渠道的變化和服務量的不斷增加，傳統(tǒng)的服務方式也隨著業(yè)務量的增加顯得心不從心。而人工智能可以幫助企業(yè)優(yōu)化服務流程，提高服務效率，降低服務成本的同時提高客戶滿意度，這也讓越來越多的企業(yè)開始引進智能服務。在智能服務高度成熟、高度產品化的今天，誕生了一種客戶中心新的運營崗位—智能質檢。 但是智能質檢該如何快速掌握人工智能產品的核心？如何通過非技術干預下，快速從0到 1建立具備完善質檢體系是企業(yè)普遍關心的問題。本次課程主旨解決如下問題： 1、智能質檢的流程設計； 2
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課程背景： 隨著互聯網不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動方式和溝通行為發(fā)生了很大變化，用戶與企業(yè)之間的溝通渠道越發(fā)呈現出多元化的趨勢。用戶尋求服務的方式正逐步從傳統(tǒng)線下渠道轉向線上渠道，而人工智能的出現，也讓智能服務進入了客服領域。 新的渠道，特別是線上渠道的出現，帶來的標準化數據的產生，人工智能的出現，將非結構化數據轉化為結構化數據，這就為用戶原聲采集，服務方式的改變，帶來了新的機遇。 但是，該如何做好全渠道服務設計與運營，成為了當下各大企業(yè)客戶中心管理人員關注的重點，也存在很多的困惑，具體包括： ? 什么是全渠道？如何選擇服務渠道？ ? 渠道數據的采集和標準化該如何做？
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講授專家：楊茂林培訓對象：1、希望提升公司互聯網營銷、線上宣傳能力的相關人員； 2、希望學習并掌握新媒體建設運營的相關人員； 3、希望學習好的互聯網營銷工具、營銷渠道、營銷方法的相關人員； 4、企業(yè)內從事營銷與服務工作的相關人士； 5、公司希望通過互聯網進行營銷并與客戶有效互動的企業(yè)相關工作人員。課程時間：2天 (12小時）課程背景： ? 企業(yè)組建了互聯網傳播營銷團隊，搭建了互聯網營銷渠道，使用了相應的工具，并 開展了運營和營銷、宣傳活動。但從實際的效果來看，并不理想，這是因為營銷過 程
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《數智化轉型與服務智能化》講授專家：楊茂林培訓對象：客戶中心運營管理人員（總監(jiān)、經理、主管）、企業(yè)內智能客服渠道相關工作人員、對智能服務感興趣的相關人員課程時間：2天智能服務課程背景：人工智能不僅僅是一次技術層面的革命，就像pc互聯網、移動互聯網對社會生產的改造，人工智能必將帶來社會經濟變革，成為下一次工業(yè)革命的核心驅動力，成為人類社會全新的一次大發(fā)現，大變革，大融合，大發(fā)展的開端。服務行業(yè)是最好的人工智能訓練場，試驗田，但是，由于智能服務運營復雜，并且涉及到一些新的運營方法，很多引入智能客服的企業(yè)，智能客服并沒有發(fā)揮出應有的作用，反而造成了一些管理上的困惑：1、智能服務的定位是什么？如何衡量